亿欧网梳理医药O2O市场：机遇和挑战并存

从媒体的报道上来看， 医药O2O市场持续火热 。从药给力宣布获得A轮融资后，快方送药也曝出获得5000万A轮融资。市场上的一些巨头也纷纷踏入这一领域，试水医药O2O。如仁和集团重金打造“28分钟免费送药”的叮当快药，美团外卖和百度外卖欲和已有 医药O2O 公司合作上线医药板块等。

政策上对医药O2O也频现利好 。在国务院最近《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中明确提到：要积极利用移动互联网提供药品配送等便捷服务。给所有尚出于政策空白地带的医药O2O企业打了一针强心剂。近期还有报道称，国家即将启动医保目录更新工作，现有OTC药品或将全部退出。如若成真，困扰药品O2O企业的一大难题“医保支付”将不复存在。

亿欧网对逐渐火热的医药O2O领域进行了简单梳理，发现 目前医药O2O的发展主要呈现三大趋势 ：

1、入局企业发展势头相当迅猛 。亿欧网了解到，以互联网切入医药O2O的药给力，成立仅半年时间就交出日单峰值5000、日均单量1000的成绩单。而通常，一家药店一天的单量也才50单左右。从传统企业介入医药O2O的角度来看，仁和集团旗下的叮当快药扩张速度也很惊人。依靠仁和集团强大的资金支持和线下布局能里， 叮当快药 仅上线150天就已经布局全国十几个城市，号称拥有百万用户。

2、关注患者端、提供人性化服务。 医药O2O企业相对于传统药店和医药电商来讲，在患者体验上可能下的功夫更多。绝大多数医药O2O公司的APP端都接入了7*24小时药师电话咨询服务，可以为患者实时提供用药咨询建议，体现人文关怀。

3、注重为单体药店提供价值。 单体药店由于营销能力弱、对上游药品的议价能力低，处于药店竞争的不利地位。在这个方面 药给力 做了两件事。一是通过与上游药企合作，初步建立医药O2O上下游供应链关系，帮助单体药店降低成本。二是尝试同步药店ERP，由药给力帮助单体药店进行销量分析，以减少库存。而背靠仁和集团的叮当快药在药品供应链方面的优势则更加明显，其议价能力也更高。

看到这些繁荣的是媒体和相关企业，但实际情况似乎没有想象中乐观。

1、很多企业订单量高，但实际客单价低。 现在入局的几家医药O2O企业打的都是免费配送的招牌，而且并无最低消费额。以快方送药为例，其活动价的便携式小药盒仅售0.1元，其他特价药品如藿香正气片、伤湿止痛膏等常用药品活动价也只要1元。可以想见，在企业曝出的订单量里绝大多数都是这样的小额订单，对于药店带来和客流价值十分有限。

2、药品快送砸钱也难做好。 在医药O2O领域，配送是个大问题。为了适应监管条例，目前医药O2O的主要模式是和药店合作，由药店人员进行订单配送。但实际情况是，药店人员本身就不多，能够提供出来做配送员的就更少了，这对配送能否控制在预期时间以内做出了挑战。笔者亲身体验过药给力、 快方送药 、叮当快药三家的配送。白天下单的药给力和快方送药从送达时间来看是将将及格，叮当快药虽然没有达到预期的28分钟送药，但在配送时间上与其他两家倒也相差无几。而晚上下单的叮当快药则遇到很多问题。笔者在晚上10点打电话给叮当快药客服人员，定了4种肠胃药。15分钟后，药店店员打电话过来说无法按时配送。其给出的理由是，药店晚上8点之后只有一个人值班，而订单量又比较多（笔者测试当晚有9单要配送），如果实在需要的话，大概夜间1-2点可以送到。店员最后给出的建议是取消订单，第二天再下单。而实际上，这并不是个例。从资金支持上来看，叮当快药在配送方面下的功夫最多，这也是他们敢于提出“28分钟免费送药”的底气所在。但笔者从店员口中得知，“28分钟免费送药”只能在药店附近1公里内可以实现，而按照目前的合作药店密度，大多数订单只能基本保证在1小时内送达。

3、追求利益，违规出售处方药现象屡禁不止。 国家卫计委副主任王国强今年3月份明确表示，由于网售处方药涉及安全、支付等多方因素，监管困难，因此短期不会出台相关法案。但受处方药巨大的利益诱惑，医药O2O企业对处方药明禁暗售。笔者随机选取一味处方药“羚羊清肺颗粒”对医药O2O企业售卖处方药做了调查。笔者发现，搜索 “羚羊清肺颗粒”时， 药给力 、快方送药、 叮当快药 上均没有处方药提示，药快好平台上则明确提示“本品为处方药，须上传处方单”。但笔者实际电话询问后对方表示，没有处方单也可以开具药品。

4、医药O2O面临变现难题。 在非处方药市场上，药品的利润很有限，尤其是一些常备药、招牌药，价格透明的基本不赚钱。如果想要实现盈利，其中一个途径就是推送不太常见、利润较高的药品，但这又和传统药店有什么区别呢？何况，这也违背医药O2O想要方便患者、创造良好体验的初衷。而如果不走这条路，变现之路就会很坎坷。医药O2O企业能否走出一条多方受益的商业模式还有待观察。

任何行业的初期都会遇到种种问题。对于医药O2O这个细分领域来说，现在的入局者在做的事其实是“最苦最难”教育市场的工作。其中苦乐自知，我们作为旁观者和其中的受益者理应大力支持。但作为企业来讲，不应该沉迷于一些短暂的成果，顾客也不会因为企业在全国扩张进程迅速而去多买一点药。用户看中的永远是实实在在的好处，企业要抓住这一点，真正在为各方创造价值的同时，还能保证自己从中获得合理的利润才是重中之重。亿欧网和从业者一起期待医药O2O市场的发展和成熟。

本文作者于东炜，微信号：429031945，亿欧网专栏作者；转载文章请务必注明“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对此观点赞同或支持。