如何实现帝都魔都双城绽放？尚层上海新五年战略揭晓答案

2006年， 尚层装饰 在北京成立，专攻 别墅装饰 领域。14年以后，当年仅十几人的小团队，已经逐步发展到超过2500人的集团公司，不仅覆盖了一线城市，还在全国范围内建立了14家分公司，成为了北京别墅装饰行业当之无愧的领导者。

少有人知道的是，因持续深耕别墅装饰这一细分领域，尚层装饰在成立的第一个五年内，就挤进了北京别墅装饰行业第一梯队。

如今，尚层装饰上海分公司也跨过了第一个5年的创业阶段。 当时，被当作“北派”别墅装饰公司的尚层下定决心开辟市场规模庞大但地域色彩浓厚的上海市场。深耕上海本地市场5年后，这家曾经的“北派”别墅装饰公司靠自己的摸索与努力交出了一份满意的答卷，做到了 “帝都魔都双城绽放” ，这其中藏着什么奥秘？

5年前，一切有了开始

2015年，尚层装饰首次进入上海，在当地建立了尚层装饰上海第一、第二分公司，分别负责浦东、浦西核心区域。当时，“临危受命”当此重任的是原尚层装饰北京分公司的李熠、董延伟。

5年后，在尚层上海分公司成立五周年之际，尚层装饰公布了一份新的成绩单：5年实现总产值超过4.5亿元。尚层装饰这家曾经被认为是“北派”的别墅装修公司，在上海扎下了根。

2020年6月3日，尚层装饰在上海举办了尚层上海分公司成立五周年暨新五年战略发布会，亿欧受邀参加。尚层装饰董事长林云松在发布会现场分享道，“在短短的5年内，他们俩带着当时的十几个人发展到浦东、浦西两个能打硬仗的壮大的队伍，靠的是别墅装饰行业对人的管理、对人的培养，以及尚层始终不变的使命与价值观。”

过去5年，对于尚层上海浦东、浦西分公司来说，是一个建立企业、推动业务发展的从0到1的过程。

专业、设计、管理，构成了尚层上海发展壮大的基石

回顾上海分公司成立的第一个五年，尚层上海分公司做了三件大事：

第一，  尚层上海分公司的别墅装饰竣工实景作品数量及质量逐步成为核心优势。 对别墅装饰行业来说，“专业”是至关重要的，要想把别墅做得足够专业，“设计”排在第一位。

为此，尚层上海分公司搭建了庞大的优秀设计师人才队伍，拥有了很多优秀的作品。近几年，来自上海分公司的作品连续获得了尚层装饰 “红玺杯”别墅设计大赛的金奖。

第二，  尚层上海分公司的别墅工艺及施工管理体系成为行业标杆。

第三，尚层上海分公司建立了成熟的供应商合作及管理机制，让客户更容易获得高品质、高性价比的产品服务。

林云松在演讲中提到，“过去5年，我们一直在坚守尚层别墅供应链的管理方式、管理流程，因为这是能否让消费者获得更好的服务的关键，谁能够做到一点，谁最终就能成功。”

在亿欧看来，尚层上海分公司能在上海扎根、取得好成绩恰恰是因为尚层让消费者获得了超出预期的服务和更高的性价比。

图 尚层装饰五行价值观

坚守使命与价值观，是尚层一直以来的做事准则

不断践行公司的使命 是尚层上海分公司一路快速奔跑的基础，也是支撑尚层上海分公司5年来快速发展的底层支撑点。

据亿欧了解，尚层的使命包括4条： 为员工搭建实现人生价值的平台；为客户提升生活品质；为行业树立榜样；实现百年尚层 。

第一，尚层要建立一个让员工最大化发挥自己潜能的平台，让大家能看到从基层上升至中层，从中层跃迁成为城市总经理的可能性。 尚层上海分公司做到了。在短短的5年时间里，他们培养出了一位新的城市分公司总经理，目前任郑州分公司总经理。

第二，尚层上海分公司不单坚持为客户创造价值、提升生活品质，更通过建立跟合作伙伴的合作机制，联合合作伙伴一起为客户提供更好的服务。

第三，为行业树立榜样，这一点主要体现在“工地管理”、“合作机制”两方面。 尚层上海分公司与合作商的合作机制，正在被更多上海当地的同行所接受。

比如，在工地管理方面，对于像入住酒店一样住进工地、在工地做饭等行为，在尚层是禁止的，因为他们始终坚信，活的好坏就是工地的好坏。后来，上海多家装饰公司的工地也开始沿用这一标准。

第四，实现百年尚层是尚层装饰集团最核心的使命，因为它关系着一家企业是否正在走一条可持续发展的道路。 要想成为一家成功的公司，关键不在于规模、收入做到多大，更关键的是有没有为客户创造价值。

林云松提到，“如果丢掉了核心的根基，仅仅靠营销、价格战等技巧，企业是不能获得持续发展能力的。”换句话说，企业不能只看到表面的利益，而违背了真正应该遵守的底层逻辑。

在过去5年，尚层上海分公司始终坚持同一个信念，做好客户服务，做到求真务实。

“在尚层，品质是驱动增长的核心源动力。”尚层上海浦东分公司总经理李熠在发布会分享了尚层上海分公司已经实现的3个重要目标： 第一，抢占业主对尚层“高品质”的认知。 不光要做好设计，更要做好产品实施，同时要为客户提供更优更好的供应链服务。

图 尚层上海浦东分公司总经理李熠

第二，不断提升别墅装饰的设计品质。 和总部一样，尚层上海分公司每个月都会召开内部方案评审会。通过苦练内功、团队协作、设计方案双重校审、完工作品深度复盘、定期带着设计师去为客户进行回访等方式，不断提升设计水平和服务水平。

第三，加强实施效果，提升实施品质。 李熠认为，别墅装饰作品的交付关键在于——“看得见的工艺，看不见的管理”。过去5年，尚层上海分公司共同推动了上海装饰行业的文明施工，让业主在检查工地时拥有更优的体验，这背后靠的是复杂的管理体系。

2019年底，尚层上海分公司在内部建立了更高效的管理体系和规章制度，比如，项目经理每次去工地时，必须要和业主进行提前沟通；必须认真观察在施工地，并为提升现场施工质量找出3-5个问题；必须和业主再次确认接下来要做的事情；必须做到有效检查、有效监督、有效管理等等。

“尚层上海分公司的工程部团队在项目实施、落地交付等方面作出了巨大的贡献。”李熠提到，“正因为有了他们，尚层上海才有能力为所有业主做好全案别墅设计的落地与实施。”

此外，供应链严选团队也为尚层上海分公司在过去5年内创下佳绩打下了基础。 在上海，尚层装饰不到10人的供应链管理团队连接了超过100个合伙作伴，建立了深度考核体系、供应商评级制和回访制度，促进双向合作。

“客户至上是我们一直以来的工作准则，我们所做的所有工作是为了客户的满意，这是尚层始终努力的方向。”尚层上海浦西分公司总经理董延伟提到，这是尚层装饰五行价值观当中最重要的一条。

图 尚层上海浦西分公司总经理董延伟

在发布会现场，董延伟提到了上海分公司5年来的变化。 以尚层上海分公司最新的管理制度为例， “客户经理” 是全案设计服务前期的总管家，负责提供专业高效的组织协调工作。 “设计师” 则是全案设计效果的总负责人，是设计团队的领导者，负责提供专业配套、细化工种的设计、管理工作。 “项目经理” 是别墅全案设计实施阶段的总负责人，他们不直接承接施工项目，而是负责监理及质量进度的协调与总控工作。

正因为别墅全案设计服务团队的共同努力，尚层上海分公司才在过去几年的时间里创下佳绩，证明了上海两支队伍是能打硬仗的队伍。截至2019年底，尚层上海分公司的城市产值跃升到所有分公司的第二名。

“在过去的5年里，我们做得很细分，但是做得非常专注。”对于接下来的5年，董延伟希望尚层上海分公司能够继续服务好现有的客户，通过老客户转介绍新客户，为尚层提供源源不断的客流。

下一个5年，他们将乘风破浪，聚势启航

在过去的5年里，尚层上海分公司从0到1创下了4.5个亿的好成绩，在发布会现场，尚层装饰董事长林云松率先提出了上海分公司的“未来新五年目标及重点规划”。

第一个目标是努力使尚层上海分公司成为上海别墅装修市场占有率的绝对第一，并在作品品质、NPS净推荐值均实现领先。第二个目标是将原本一次性的别墅装修业务变成可持续服务，为客户创造长期价值。

目前，尚层装饰北京分公司正在孵化老客户带新客户的管理服务体系，靠为客户提供的优质服务吸引新客户，让尚层的获客营销、品牌宣传变得相对简单。

第三个目标是持续提升团队的核心竞争力，使尚层上海分公司成为当地拥有行业优秀设计师、优秀项目经理数量以及施工工长数量最多的别墅装饰企业，成为尚层分公司总经理最重要的输出城市之一。

林云松认为，管人比做事重要，只要有合适的人才，就输送到新的城市开拓新的事业。在尚层成立后的14年时间里，尚层不断为优秀人才提供更多的晋升渠道，未来，无论是在上海还是其他分公司，尚层将持续把这件事做下去，为更多的人才提供新的晋升通道。

对于下一个5年，尚层上海浦东分公司总经理李熠提到，团队要合力打造 “牛鼻子工程” ，包括提升效率、强化流程，加快工具系统化、动作标准化、流程简单化的配套设施建设等步骤，目的是强化服务水平、加强服务流程的标准化建设。

尚层上海浦西分公司总经理董延伟从客户角度进行了补充。他认为，在下一个5年，尚层上海分公司要坚持做好品质与服务，为客户创造更大的价值，为行业树立榜样，共同为实现百年尚层圆梦。

未来，尚层上海分公司要携手同行，深耕上海本地，聚势启航。 落实到行动上的举措包括：第一步，升级魔鬼工艺升级，导入并执行“设计质量4.0标准”，严控设计成果；第二步，发挥集团集采和直购优势，优化服务价格，为客户让利；第三步，提升安装阶段的工作效率，缩短工期。

疫情期间，尚层上海分公司靠着前期打下的基础，以及4月、5月的付出与努力追平了去年1-5月份的签约业绩，一切正在逐渐恢复。

正如尚层装饰在上海分公司新五年战略发布会所言， 家装行业 的特殊性在于必须靠人进行服务，而不是靠机器来提供服务。

未来，家装行业一定是服务为王的行业，全行业一定会进入服务为王的时代，无论是别墅家装公司还是一般的家装公司，行业中的家装设计、家装项目管理方式的发展才刚刚开始。

只要做好“服务”，培养好“人”，企业就已经成功了一半。就像尚层装饰董事长林云松在演讲中提到的， 正确的道路的对立面不是错误的道路，而是容易的道路。 对于别墅装饰行业来说，坚持把这条正确但艰难的道路走下去，迎着共同的努力，方有希望迎接共同的未来。

本文来源于亿欧，原创文章，作者：周慧婷。转载或合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。