快商通肖龙源：除了智能客服，自然语言处理还能解决企业的营销痛点

自嘲是一件很有意思的事情，一个人活得明白了，对自己的所作所为也敢于评价，还没等别人发现问题，自己就主动指出来，调侃一番。敢于自嘲的人一定具备察言观色的功夫，自然也适合经商。

在采访厦门 快商通 时，创始人 肖龙源 热情洋溢地跟我讲述他十几年的商业故事，当提到曾经的挫折，肖龙源爽朗地笑起来：“刚开始转型做AI的时候，因为自己不懂技术，老是被忽悠。”然而在自嘲过后，肖龙源毫不吝啬地剖析了自己的不足，也把他在商业上的野心表露无遗。

从做生意到做事业

厦门快商通是肖龙源于2009年创立的一家科技公司，目前已挂牌新三板，公司核心业务是为传统企业提供基于 自然语言处理 的智能应答 机器人 解决方案。

在创立快商通之前，肖龙源的从商经历十分丰富。在大学期间，他便做过快销品、保健品的代理生意，早早便谙习了商业社会的规矩。2003年毕业后，肖龙源进入一家互联网公司担任 销售 ，凭借出色的业绩，他很快做到公司销售总监的位置。

积累了一定资本后，肖龙源决定走上创业的道路。2006年，肖龙源创立了厦门中世纪网络技术有限公司，以代理各类快销品为主营业务，虽然公司一直运营至今，但是主营业务一直在变化，肖龙源深感不满，开始思考创业的目的。

他首先思考的便是创业的方向，肖龙源说：“ 其实当时创业的想法很简单，我从一个老销售人的角度出发，思考怎么可以让销售的工作提高效率 ，这时就有人告诉我这叫 人工智能 。”在当时，人工智能是个鲜为人知的词汇，但肖龙源感觉到这个方向有未来，于是定下目标：要从人工智能切入，创立一家上市公司。

于是，肖龙源在2009年创立快商通，由于当时资本市场还没有成熟，公司起初以代理网络产品盈利，用肖龙源的话说，以赚钱的业务供养技术团队。到了2010年，技术团队逐渐完备，快商通开始全面转型为人工智能企业，专注于基于自然语言处理的语义理解技术。据肖龙源介绍，最早的技术团队15人一直跟着公司做到今天，其中不少人已经成为了公司的合伙人。

营销才是中小企业的痛点

纵观国内厂商，自然语言处理技术在商业上最常见的应用是作为 智能客服 ，通过嵌入到APP、网页，智能客服对顾客的常见问题做出应答，减少传统企业在客服方面的投入。

然而，肖龙源对于自然语言处理商业化的思路却有些不同，由于自己曾有过销售的从业经历，他更希望这项技术成为营销人员的辅助工具。

从产品形态上看，快商通将对话框设置于网页的角落，将营销人员同用户之间建立快速对接。据了解，目前快商通拥有中国电信、东风标致、新东方等多个行业的客户，其中在美容整形行业的市场占有率是最高的。“整形行业是最懂得做互联网营销的，我们的产品满足了营销的需求，所以占据了医美领域里大部分的企业客户。”肖龙源说。

在肖龙源看来，大企业的业务量巨大，客服的需求量也很大，因此智能客服对于大企业来说是必要的，但是对于小企业来说，痛点就发生了变化。 “我自己做过销售，理解其中的痛苦，中小企业需求最急迫的是业绩。所以创业的想法最早就是想做一款产品辅助销售人员。”肖龙源表示，销售人员中优秀者的业绩能比普通者高出80%，两者之间的差距就在话术。快商通所做的就是将优秀销售人员的话术整理下来，当顾客咨询到某些问题时，辅助“营销话术”机器人能够帮助普通销售进行话术回答和培训。从而帮助销售人员达成业绩。

然而，不同于智能客服，智能营销并不能完全脱离人的控制，肖龙源说：“机器是没有感情的，这也是它相比人弱势的一点，所以我们的产品不是替代销售人员，而是辅助销售人员把业绩做出来。”

目前，快商通的产品和解决方案主要基于文字端的交互，而语音方面由于涉及到语音识别技术，并非公司所擅长的，因此不作为研发重点。

为什么自然语言处理发展慢？

谈到自然语言处理技术，肖龙源表示，目前国内厂商在自然语言处理上的差异并不大，原因在于深度学习还并不能很好地应用到语义理解中。

据了解， 深度学习目前最好的应用场景是在图像识别和语音识别，而在语义理解上还稍欠火候，尤其是中文。 原因在于汉语的特殊表意方式：一句话的意思由多个元素共同组成，每个元素既有可能是一个字，也有可能是多个字组成的词，这就要求大量的标注，对人工的需求量是巨大的。

此外，汉语的歧义也会影响到语义理解。例如“结婚的和尚未结婚的老师”这句话中，人能理解到这是指两类老师，而机器很有可能会把“和尚”当作一个元素进行理解，这就闹出了笑话。

因此，肖龙源表示国内同类企业的差别主要在于产品的市场定位。其他同行的产品均为服务企业后端的智能客服，其中资历最老的上海智臻科技(小i机器人)在行业内主攻大的企业客户，而其他新兴公司则在中小企业上做文章。快商通则从辅助企业前端的销售入手，同时兼顾智能客服类产品，也是主抓中小企业客户。据肖龙源透露，公司6年多时间积累了超过25万企业用户，沉淀了大量数据。利用这些数据，快商通能为企业客户提供用户画像分析的服务，列示出用户的历史交易信息，进一步促进中小企业营销。

关于2017年规划，肖龙源表示，目前公司现金流充足，并计划在今年投入大量资金拓展市场，尤其关注整形业之外的其他行业。而对于融资，他认为公司在起步阶段就依靠业绩独立成长，目前仅老客户的续费收入就十分可观，因此小额度的融资没有太大意义。而如果有大额度的融资，公司则会用来布局自然语言处理，提高公司的技术创新。