与大神PK工作效率，关键在于能否及时获取问题反馈

及时有效的反馈是我们解决现实问题的基本条件，但什么又算是及时、有效的反馈呢，它都包括哪些方面，我们该如何看待和理解？

反馈的概念及原理

反馈的一般定义，是指被控制的过程对控制机构的反作用。在科学研究中，通常通过反馈概念及相关原理的应用，来揭示事物之间相互联系、相互作用的规律。

在电子管或晶体管电路中，反馈是指把输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。

生理学把由受控部分发出反馈信息影响控制部分活动的过程，称为反馈。起增强作用的叫正反馈，起减弱作用的叫负反馈。在控制轮中，反馈是指信息反馈，是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到制约的作用，以达到预定的目的。

反馈的原理机制

根据反馈的概念，发生反馈的前提是存在反馈系统。反馈系统中至少要有 施控主体 和 受控主体 ，反馈就是施控主体向受控主体施加控制后，受控主体对这一控制过程的反应，并且将反应的结果信息传递给施控主体。反馈分为两个阶段，把第一轮反馈称之为初始阶段；第一轮以后的反馈叫循环阶段，在循环阶段，反馈的主要目的是接收调节控制。

如图10-1所示，在初始阶段施控主体向受控主体施加控制，受控主体向施控主体进行反馈；在循环阶段，施控主体向受控主体施加的是“调节控制”，受控主体再向施控主体进行反馈，如此循环直至控制过程结束。调节控制，是基于反馈的，如图10-1中的过程③是基于过程②的情况所做出的决策行为。

图10-1反馈的原理机制

施加控制与反馈是相辅相成的，就像作用力与反作用力。反馈似乎是普遍存在的，理论上应该是哪里有控制，哪里就有反馈。但在管理实践中，反馈并不容被识别，因为反馈的形式多样，同时还受限于环境和条件。反馈形式的多样，且有的是显性的，有的是隐性的。

实时反馈 机制

实时反馈的含义

实时反馈的道理和反馈差不多，只不过是实时性的，包含两个方面，一是施控主体实时地对受控主体施加控制；二是受控主体实时地向施控主体进行反馈；实际上两者得结合起来，就是在施加控制的时候就获得了反馈。所谓实时，就是某事发生、发展过程中的同一时间。

精益物流中的实时反馈是来自于现场管理中的实时反馈。现场管理当中有安灯、看板等实时反馈的工具。所谓安灯，也叫安灯系统，是红、黄、绿等不同颜色的信号灯，在生产线上只要发生某种特定情况，安灯系统中的某种信号灯就会亮起来，同时还可能会发出相应的警报声。看板也叫看板管理，是把所需要补充的零部件、注意事项等信息写在白板上，使得上一个环节能够及时响应下一个环节的要求。

实时反馈，实质上是现场情况能够被及时的反映，使得情况得到有效的响应和处理，以保障生产经营活动的有序进行。

实时反馈机制

实时反馈机制是由触发反馈的标准机制、进行反馈的条件机制和响应反馈的处理机制这三个部分组成。

触发反馈的标准机制，是一系列情况的标准，当情况到达标准时就进行反馈。例如汛期的防洪，当水位涨到一定高度（标准）时，就需要反馈汛情，以便能够对灾情进行防范。 在物流管理中，错货的情况需要立即反馈；而货损的情况则有程度标准，到达一定程度时需要立即反馈，包装的轻微破损一般不会影响物流的服务品质。

进行反馈的条件机制，就是要具备反馈的条件，要有反馈信息的传递渠道。进行反馈的条件机制是由信息采集、信息传递和信息表达这三个部分组成。例如生产线上对于次品的反馈，在信息采集方面首先要有判断次品的标准，当次品出现时要能依据标准识别出次品，并触发反映次品的信息；在信息传递方面，次品信息触发之后需要传递给管理者；在信息表达方面，要使得管理者更加容易地感受到次品信息。

新的传递，最初的次品信息可能是颜色信号、普通的光信号、电信号或电磁波信号，要将这些信号转变成可传递和容易传递的信号。信息的表达，例如某种颜色的安灯亮了并发出警报，使得相关人员获知报警的含义。

从信息传递的距离来看，即是施控主体与受控主体的空间距离来看，实时反馈可分为目视范围内的实时反馈和目视范围外的实时反馈。目视范围内的实时反馈，例如看板管理、红绿灯指示，交警指挥交通的手势，等等。相对困难的是目视范围外的实时反馈，但随着科学技术的发展，如远程视频、远程定位、FRID、GIS、电子围栏等技术的发展，使的目视范围外的实时反馈变得更加容易实现。

响应反馈的处理机制，是指施控主体在获取反馈信息后能够对信息进行判断，对情况作出应对决策以及采取相应的应对措施。例如出现次品时候，管理者应对暂停生产线，还是放过次品？在搬运中，当发现包装破损的时候，是应该对物件进行检查，还是放过？总之，若没有响应反馈的处理机制，再及时的反馈也没有意义。

实时反馈的作用

那么，为什么需要实时反馈呢？实时反馈究竟有什么作用？实时反馈的作用主要有两个方面，一是防止错误传递；二是预报发展趋势。

防止错误传递，是指当生产线上或流程中发现次品、货损、错货等这些错误的时候，可以立即纠正错误，使得错误不传递到下一个环节。次品传递到下一个环节，是一个非常糟糕的事情。例如在生产线上，一个坏的零部件导致的次品，将会耗损其他所有正常的零部件，这是极大的浪费。

又比如 快递 或 零担物流 中，在装车环节如果发现错货，若及时反馈和处理，那么就不会把错误传递到下一个环节。若错货传递到运输环节，则会浪费运输成本，到终点无人接收，甚至会出现丢货，或者需要花更大的代价将流向错误的物品运回，而且还造成极差的客户体验。

实时反馈的另外一个重要作用是预报发展趋势。从经营的角度来看，实时反馈中的防止错误传递主要是发挥“节流”的作用，那么预报发展趋势则主要是发挥“开源”的作用。实时反馈能够预报将来时的货物流的流量，能够预报将来时的运力流的情况，提前知道未来的情况，就可以为均衡配载做一些准备。

精益物流中的“实时反馈原则”需要和价值导向原则、流程增值原则、均衡配载、标准规范原则等其它原则结合起来应用。

本文作者黄滨，亿欧专栏作者；微信：815669485（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。