阿里本地生活公司战略升级“新服务”，数智武装企业中台

近日， 阿里本地生活 服务公司进行新一轮战略升级，并发布“新服务”战略，正式公布 双12 玩法。”阿里本地生活服务公司总裁王磊表示新服务是“ 新零售 ”的重要延伸，也是新消费的重要支撑。

目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段。王磊认为，数智化变革，才是行业的未来与方向。

“新服务”成就本地生活服务行业数智化变革

活动当天，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，通过打造“本地生活商业操作系统”，为百万商户提供“数智中台”，并将以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。王磊表示，“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服务上。

1、新工具：让每一个商户都装备“数智中台”

根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。同时，也在帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。

2、新价值：让每一个服务者都能靠手艺吃饭

“新服务”时代来临，本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注。口碑平台近期推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找“店”升级为找“人”，本地生活服务的未来是以人为核心的。天猫双11期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前，享受到服务业数字化的红利。

3、新中台：城市服务业跨越式升级的核心动力

有了新工具、新价值，饿了么口碑不仅要成为本地生活商家经营首选，“通过新服务战略，未来要做现代服务业的中台，成为城市服务业跨越式升级的核心动力。”王磊表示。新服务更加“以人为本”，注重对消费者需求的全方位满足，为消费者带来真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iPhone等，“本地生活幸福社区”正在一步步成为现实。

“双11”存温，“双12”欲再掀本地生活服务 生态数字化 热潮

“双11”刚刚过去。之所以选择在“双11”之后、“双12”之前进行战略升级，王磊表示，主要是想将过去一年多积累的能力在经过“双11”的部分品牌检验后，通过“双12”更广泛地推广开来。

此次“双12”在“双11”基础上进行了大升级。阿里本地生活服务公司副总裁刘晓菲表示在今年“双12”会在移动支付、在线商品、到店手机点单、外卖点单、口碑智慧餐厅等多端联动，基础运营流量、营销流量、广告流量会串联在一起。商户在整个“双12”的节点都可以同时在多个端口做营销、节点爆发及消费者运营。

可以说推动本地生活数字化全面展开，且让商家的服务能力得到释放，是此次“双12”的重要目标。

版权声明

本文来源亿欧，经亿欧授权发布，版权归原作者所有。转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。