科技猎天虹：Well Go无人值守便利店将直面市场检验，落地首选封闭式小商圈
在“ 新零售 ”洪流裹挟下，“无人零售”成为继“共享”之后的又一风口，其中无人值守便利店作为最早出现的模式，该赛道已经聚集了大大小小约20家公司。除了吸引众多创业团队， 无人便利店 也被 天虹 等老牌零售巨头看好。今年8月，天虹首次试水无人零售，推出 Well Go 无人值守便利店。时隔三个月，Well Go 2.0版本于近期投入试运营，亿欧进行了现场体验，并采访天虹微喔便利店负责人。
2.0版本作为技术迭代
Well Go 2.0延续了1.0的外观设计，采用具有科技感的深灰色调，外层增添五块LED显示屏。店内摆放了8组货架、2台风幕柜和1台咖啡机，陈列SKU300余种，主要以生鲜、冷食、饮料为主。
在1.0版本中，消费者对于Well Go提出了进出不顺畅、支付环节繁琐等建议，2.0版本着重针对这两个环节做出功能改善。
出口与入口分离 ：此前的1.0版本仅有一道门，既是出口也是入口，但人多的时候进出非常不便利，也会出现尾随进出场的隐患。2.0版本设置了入口和出口，出入口又各自设有内外两层门，入口的双层门可防止尾随，最多容许两人同时进入，出口的双层门之间是结算间，经过RFID扫描商品完成结算。
接入微信免密支付 ：由于继续使用RFID，Well Go店内商品都带有识别码，但是2.0的结算方式由1.0版本的“结算池”升级为“结算间”。顾客首次进店前需扫码开通微信免密支付，在挑选完商品后，再次扫码进入出口处的结算间，商品被识别后微信钱包自动扣款，支付过程更加流畅。
如果将安全性和体验感比作天平两边的砝码，Well Go 2.0的这两项新尝试则比上一代更好地平衡了体验感和安全性。双层门的设计提高了安全性，但是也占据了更多空间，让便利店内部略显拥挤，但出入口的分离引导了人流方向，平衡了拥挤带来的不便。 而免密支付的妙处是前置了顾客授权付款的操作，让顾客在后续体验中产生了更流程的感受 。
微喔便利店负责人告诉笔者， 2.0版本是在顾客体验场景的基础上，自主研发的相应技术迭代，未来Well Go还将引进人脸识别、个人征信服务等，提升无人便利店运营效率降低单店的投入成本。而此前的 1.0版本不会淘汰，天虹将根据市场需求将两个版本进行投放。
落地首选封闭式小商圈
本次的Well Go 2.0版本依然使用了RFID射频识别技术解决方案，但RFID被指出识别率不高。天虹方面承认，当前RFID虽然有有不能穿透皮肤、对金属和液体识别率低的缺点，但近期RFID也在识别液体标签上已经有很大提升。天虹选择继续使用物联网技术解决方案是因为天虹相信，随着应用场景的不断增加，相应的研发也将增多，RFID的成本必然会有所下降。
除了技术方案，选址也是无人值守便利店面临的挑战，微喔便利店负责人表示：
“对于无人便利店来说，商品损耗是难以避免的，因此无人便利店的选址尤为重要，天虹更希望把店开到封闭或半封闭的社区，例如学校、写字楼下、中高端小区等， 在这类社区中，人群比较稳定，诚信素养较高，年轻人更多，对便捷的需求更旺盛，我们会优先选择符合这类条件的区域落地 。”据介绍，在天虹目前试运营三个无人便利店中，其中一家无人便利店位于部队，该无人便利店的营收已经达到预期，加上官兵本身有较好的纪律性，商品几乎零损耗。
此外，天虹微喔便利店负责人表示，未来将考虑进行无人值守便利店直营+拓展以及技术输出两种方式，吸纳更多零售合作伙伴。
天虹便利店业务开始于2014年，至今已经三年。定位是做最后一公里的多接口平台，提供“一日五餐”，打造城市温暖。 在布局方面，天虹便利店业务以华南（深圳）、东南（厦门）为两个中心点，进行区域式扩张，重点关注社区商圈。 目前，天虹便利店已接近200家，锁定小商圈市场，推出三种产品：微喔便利店（30-100平）、微喔生活店（150-500平）、Well Go无人值守便利店（12-18平），目前，Well Go无人值守便利店将更多的进入碎片化商务、社区市场。无人值守便利店作为一种新趋势，未来存在多种可能性，天虹希望通过三种产品的不断拓展及经营能力的提升，坐实华南和东南区域市场。
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