AI进军商界：让招聘，支付，客户服务更便捷？

【编者按】 AI 可以做许多不同寻常的事情，让生活更加轻松舒适。在商界，AI使企业更加智能快速运作的潜力日益显著。 比尔·盖茨 甚至将AI称为计算机科学的“圣杯”。本文将从三个方面分析AI在商界的应用：1）人力资源和招聘流程；2）从货源到付款的全程操作；3） 客户服务 。

本文来源于thenextweb.com，作者Pratik Dholakiya；由亿欧编译，编译作者危诺宁。

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人工智能 （AI）的概念已经出现很久了。不幸的是，科幻小说给AI带来了极差的口碑，并将其描绘成坚决要接管人类社会和统治世界的邪恶实体。但现实是，AI可以做许多不同寻常的事情，让生活更加轻松舒适。

在商界，AI使企业更加智能快速运作的潜力日益显著。比尔·盖茨甚至将AI称为计算机科学的“圣杯”。

随着技术的进步，企业正努力寻找创新方法来简化其运营的方方面面。Narrative Science的报告显示，80％的经营者认为AI解决方案可以显著提高生产率。

以下是AI应用于标准商业惯例的三个方面。

①人力资源和招聘流程

很多人力资源代表都认同招聘、面试和入职的整个过程可能显得非常乏味。

将AI应用于人力资源的前景已使该领域的众多专业人士兴奋不已。通过使用智能机器，可以有效处理那些比较繁琐的日常任务，因此，AI代理商可以专注于自己的主要目标：满足应征人员和在岗员工的需求。

人力资源部门使用AI技术的方式有很多。例如，Restless Bandit是一款优秀的软件即服务（SaaS）产品，可以自动执行筛选简历，查找匹配项，以及安排面试。从而，很大程度上减轻了招聘人员的工作压力。

在AI的帮助下，该计划将对公开职位的申请人进行评价，并给招聘经理发送匹配清单及排名表。这样一来，所有招聘人员的任务就是进行最后的考察，并明确指出想要跟进的申请人。对于大型企业来说，此种解决方案可在整个流程中节省大量的时间和资源。

②从货源到付款的全程操作

大型企业的数字化交易流程并不简洁。尽管这方面备受关注，并获得资金支持，但是在实现业务操作自动化方面，目前还找到一个节省人力参与的策略。

大数据 在帮助企业更好地了解其预算，供应市场趋势，供应链风险等方面发挥着越来越大的作用。

随着数字业务的不断发展，AI解决方案变得越来越复杂，AI可以实时阐明宝贵的深刻见解，因此企业可以制定更加精确，多样化的采购计划。

例如，由GEP提供的SMART是一个具有AI功能的cloud-native采购平台，提供有关预算分析，资金盘点，采购，合同管理，供应商管理和采购支付的综合分析报告。企业可以通过一个仪表板，就能全面了解预算状况，从而使他们能够识别更多更好的机会，全面节省和创造价值。

AI能够更加精确地进行高级预算分析，帮助企业制定更加有效地预算管理制度。

为有效的预算管理做出更明智的决策。基于AI的采购软件可以了解企业的采购模式，并帮助企业更加快速有效地找到最佳供应商。AI还可以帮助供应商进行经营管理，即软件可以检测供应商的经营行为是否与合同一致，若不一致，软件会及时提醒企业采取改进措施。

③客户服务

客户服务的重要性不容低估。事实上，2016年微软全球客户服务部门发现，由于糟糕的客户服务体验，60％的消费者不再与品牌有任何的业务往来。

现在，提到使用机器来创造更好的客户服务体验，听起来似乎很可笑。然而，如果使用得当，这些解决方案可以有效提高寻求不同代理商的效率。而且，没有客户喜欢拨打热线电话，或者在现场等待与专家进行远程连接。

AI通过 机器人 能有效地影响客户服务体验。机器人可以从客户进行初始操作时，就对其进行解读和分析，并为客户在操作过程中提供最佳建议。

例如，像Nano Rep这样的客户服务解决方案，可以将客户支持与Salesforce，Zendesk，Magneto等主导资源整合在一起，并为客户提供Facebook Messenger，Skype，Slack和Whatsapp等最受欢迎的信息平台。

数据正迅速成为地球上最宝贵的商业资源之一。随着AI的实力不断增加，AI在如何应用到企业经营方面开始迈步，经营者将能做出更加有效的决策。