黄刚：透过亚马逊这10大运营内核，我看到了这样一种新商业业态

亿欧网 • 7年前扫码分享

在全球《福布斯》富豪榜上，有两个人曾经一度超过盖茨成为全球首富，最近一位是亚马逊创始人贝索斯。7月27日，由于亚马逊股价大涨，贝索斯的资本净值达到906亿美元，超出盖茨5亿美元。

贝索斯的财富值与亚马逊成功的战略布局密切相关。贝索斯曾经有这样一句话： 你可以学会亚马逊的过去，也可以学会亚马逊的现在，但你学不会亚马逊的未来！

亚马逊从成立至今经历了22年的发展，同时也是引领全球电商技术创新、模式创新22年。从22年前车库创业到今天的机器人库房、无人机配送、大数据驱动运营等全套智能化的运营体系。毫不夸张的说，今天我们看到的中国电商物流应用的无人机器人、无人机、智能化仓储等各种场景的应用，其实都是在快速的学习亚马逊的各种运营创新。

亚马逊的创新来源于亚马逊的商业基因，贝索斯眼里客户体验永远是第一位，在亚马逊的高层会议中，每一次有一把空位的椅子，代表未到场的顾客！

亚马逊开创了一整套以高科技为支撑的电商仓储物流的模式， 在过去22年的快速稳健的发展中，亚马逊已经形成了成熟的覆盖全球的运营网络，遍布全球的140多个运营中心，可到达185个国家和地区。在中国，亚马逊有13个运营中心，近500多条干线运输线路，可向1400多个城市区县的消费者提供当日达、次日达服务。这样的规模，足以让亚马逊跻身世界一流物流企业。因此，亚马逊被专业人士称为“伪装成零售企业的物流企业”。

今天，我们带大家一起来盘点梳理一下，亚马逊长盛不衰的经营之道：贝索斯的10大运营内核：

一、Prime会员服务，亚马逊重要商业内核

亚马逊这项早在2005年2月在全球首创Prime会员服务,为消费者提供美国境内全年无限次免运费两日达服务，并提供多种亚马逊专属服务和折扣优惠，目前已在13个国家上线，包括去年10月在中国首次落地。中国的Prime会员服务并不是全球Prime项目的简单“复制粘贴“，而是为中国消费者量身打造的全球首个无限次跨境免邮配送服务。

为了给Prime会员提供极速配送体验，2016年，亚马逊启动Prime Now服务，目前已在美国、英国、日本和新加坡推出，为Prime会员提供两小时免费速达和一小时送达服务。此外，亚马逊还建立了Prime专属货运机队，专为Prime包裹进行快速的中转运输，由此向Prime会员提供更快捷的配送服务。

从全球来看，Prime会员服务不仅仅是在物流方面与客户建立深度的关系，Prime是一套综合的会员服务体系，还包括：

1、Prime会员丰富的商品品类；

2、Prime会员免费体验服务；

3、Prime会员Kindle电子书免费阅读服务；

据外媒报道，虽然亚马逊尚未公开披露其Prime会员的具体数字，根据国际分析机构分析师的分析，去年年底亚马逊在全球大约有6500万名-8000万名Prime会员。据美国消费者情报研究合作伙伴(CIRP)发布的最新研究报告称，截止2017年6月30日，该数字已接近8500万。在中国，尽管亚马逊未透露具体的Prime会员数据，但在上线不到一年的时间，Prime会员服务表现不俗。今年7月11日亚马逊首届Prime会员日期间，亚马逊中国和亚马逊海外购销售额较去年同期均实现了近300%的增长。亚马逊称，注册会员数量大幅增长，远超预期。

这无形成为了亚马逊成功的重要商业内核，也成为今天亚马逊在中国市场差异化战略的重要利器。

二、智能仓储运营体系，中国电商智能物流发展的重要驱动力

在全球智慧物流的案例中，亚马逊是最早将智能机器人创新的应用到物流运营体系中的。早在2012年3月，宣布收购Kiva System公司，并最早将Kiva智能机器人应用到仓储物流领域，颠覆了传统仓库“人找货”的模式，实现“货找人”，将商品自动送到工作人员身边，人机协作实现更快速地拣货。我的微博在2012年3月就记载了亚马逊以7.75亿美元收购Kiva公司的这一重要的历史信息。

随着技术应用的全面成熟，亚马逊CEO贝索斯在2014年宣布，将投入1万台KIVA机器人到物流中心。

就在2014年12月的美国"黑五"购物旺季，亚马逊启用了上万台Kiva机器人作业。这是美国亚马逊第一次在购物季大面积的应用Kiva机器人系统，上万台机器人处理订单场面非常壮观，大量的Kiva机器人应用，实现了货到人的高效作业，准确率达到了99.99%。

这一技术的应用，比京东物流首次测试机器人早了约3年的时间；比菜鸟早了3年半的时间。

关于亚马逊Kiva智能机器人的技术参数和运营能效如下：

1、综合运用自主移动机器人技术、控制软件技术、语言感知、计算机视觉、机器学习、对象识别等多种技术实现自动化。

2、自重约154公斤（340磅），能托举起重达340公斤（750磅）的货品。

3、目前亚马逊在全球部署了超过25个机器人运营中心、10万台Kiva智能机器人用于仓储和拣货。

4、借助亚马逊智能机器人，亚马逊运营中心能多存储管理50%的货品，而存储能力的提升，意味着亚马逊可以拥有更多客户所需的海量商品，为客户提供更丰富的商品选择。

5、机器人技术也加速了订单处理的速度。通过减少走动时间、优化并行处理能力，亚马逊现在只需数分钟就能完成批量订单的处理。

可以说，亚马逊机器人是全球应用最成熟的，是真正意义上在大规模应用的。据悉，亚马逊智能机器人团队不断致力于根据实际场景应用、研发更新的技术，将复杂问题进一步简化。

2017年7月，亚马逊第三届机器人挑战赛作为年度机器人行业大赛RoboCup的一部分，成功在日本名古屋举行，现场不仅展示了行业最新一代拣货和装载机器人的软硬件技术，还模拟亚马逊运营中心的真实场景，让不同的机器人进行挑战，在最短时间内完成最多拣货和装载的机器人胜出。自2015年开始，亚马逊每年都举办这项挑战赛，以加强行业及机器人研究机构交流，推动自动化技术的发展。

三、亚马逊Prime Air无人机，驱动全球电商物流配送的新变革

2013年，贝索斯首次对外展示亚马逊的这款Prime Air产品：一架8翼无人机，30分钟可将一件五磅重快递送到你家，过程无人化，顾客网上下单选择无人机配送，无人机在物流中心流水线末端自动取件，直接飞向顾客。我在获得这一视频后，第一时间上传视频网站，并通过微博分享，让中国电商物流从业者惊讶。

亚马逊Prime Air无人机的技术参数和运营能效如下：

1、亚马逊Prime Air无人机可以装载重达5磅（约2.27千克）的包裹，这种包裹占亚马逊订单总量的近90%。

2、亚马逊Prime Air无人机采用电池供电，能够在方圆16公里甚至更远范围内的高空安全运行。飞行期间，无人机的时速将达到80公里，飞行高度距离地面122米。

3、在Prime Air项目中，亚马逊拥有许多最优秀、最出色的开发人员——其中包括前美国国家航空和宇宙航行局（NASA）宇航员。

4、亚马逊Prime Air无人机将配备多种安全功能，采用先进的传感器技术，可智能探测到空中及地面障碍物，并能自动避障。

目前亚马逊已有十多种无人机测试机型，正在测试不同机型的各种设计、配送机制和功能，包括敏捷性和冗余度，并将不断改进其外观和特性。2016年12月，亚马逊在英国剑桥郡完成的无人机送货试飞中，从下单到送达仅用13分钟。

2017年6月，来自美国专利和商标局的消息：亚马逊将推出新物流计划，要打造巨型无人机塔（无人机航站楼），未来每一个城市都将有巨型无人机塔，可让无人机在城市周围运送包裹时方便地进出，亚马逊的专利申请称为“多层次运营中心”（multi-level fulfillment center），其他专利申请还涵盖了无人机性能和噪声控制等....这个无人机塔主要建立在市区和城市人口稠密的地区。

可以想象，未来的城市物流配送新场景，亚马逊在这个方面继续以创新的模式，引领行业的前沿。

其实，亚马逊一直在物流配送上做各种新探索，2017年的亚马逊黑科技介绍中，亚马逊已经在畅想未来的城市物流配送将在空中建立无人机航母体系；无人机+路灯自助收取货站；无人机路灯电能补给的创新探索。

四、亚马逊全球智能物流网络，全球独有的电商物流运营平台

作为一家具备全球网络的电商平台，全球化智能物流网络是其重要的运营支撑。目前，亚马逊已经构建起全球化智能运营网络，通过全球140多个运营中心，跨国配送到全球185个国家和地区，这是目前为止全球覆盖最广的电商自建运营网络。

智能物流不仅是自动化技术和设备的应用，它是一家电商企业综合物流能力的体现，具体反映在自动化仓储，运营系统、网络能力、运输配送以及供应链管理等多个方面。在这几个方面，亚马逊一直引领着整个行业的创新趋势，并历经20年优化和发展，形成了集智能仓储、智能运营系统、全球化网络、智能运输配送以及智能供应链管理为一体的智能物流能力。

亚马逊基于云技术、大数据自主开发了一套全球领先的智能仓储运营系统。 它打破了单一库房运营的传统方式，使全球过百个库房联动运行，才有了今天跨地域、无国界的物流能力。而这个能力，在目前全球电商领域，只有亚马逊可以做到。在中国，亚马逊同样借助智能运营系统，实现了境内境外网络无缝对接，建立了独一无二的一体化跨境物流能力。

为了强化干线运输能力，亚马逊还打造了Prime专属货运机队，增强“点对点”空运，缩短Prime包裹中转时间，为Prime会员提供更快捷的配送体验。这一全球化智能运营网络以及依托其形成的全球物流能力是亚马逊独有的优势，在短期内很难被复制。

在全球化发展的今天，买全球、卖全球成为了当今互联网经济发展的趋势。中国卖家要将商品卖到全球，在亚马逊的平台中同样可以受益于亚马逊全球一体化物流优势。比如亚马逊借助其在欧洲一体化的物流网络，可以为中国卖家提供全欧洲范围内更简化的库存管理。卖家只要在一地入仓，便可借助亚马逊的智能供应链系统，自动将选品分配到不同的运营中心，实现在欧洲整个范围内的库存共享。而且卖家无需承担跨境调拨费用，只需承担欧洲本地的配送费用。这样一来，卖家在欧洲可以做到本地48小时配送，欧洲境内跨国2-3天送达，帮助卖家在欧洲市场上抢占先机。

五、智慧供应链，亚马逊长盛不衰的杀手锏

亚马逊全球副总裁、亚马逊全球物流中国总裁薛小林在2017年8月18日亚马逊中国首届“创新日”中全面的解析了亚马逊的供应链的战略价值： 电商全球化将带来“新一轮电商物流革命”，它将驱动全球物流能力的加速构建。 其中，基于全球化智能供应链对新技术和全球资源的整合创新至关重要。随着跨境电商的加速发展，未来全球物流资源的布局将会更加明显地突破地域边界的限制，只有借助全球化智能供应链才能高效完成对新技术和全球资源的整合创新。

“无人化”的人工智能驱动的智能供应链，将赋能未来商业升级的“最强大脑”。 特别是基于云技术、大数据分析、机器学习和智能系统等方面的领先优势。据内部消息，亚马逊全新的“ 无人驾驶 ”智能供应链可以自动预测、自动采购、自动补货、自动分仓，自动根据客户需求调整库存精准发货，从而对海量商品库存进行自动化、精准化管理，整个过程几乎是零人工干预。

据悉，2014年亚马逊就已经测试大数据驱动的全新智能供应链运营模式： 顾客尚未下单，就提前先发货。这是亚马逊一项名为"预测式发货"专利。通过对用户数据分析，在用户尚未下单前，提前发出包裹。 运营规则是：

1、品类上选择畅销品；

2、物流提前配送到快递转运中心或卡车里；

3、通过大数据和搜索记录计算出配货量；

4、退货控制：采用折扣或礼品形式。

亚马逊的智能供应链管理可谓是未来商业升级的“最强大脑”，它决定着订单背后的发货逻辑和效率，直接影响客户体验。亚马逊在全球包括中国启用了全新的“无人驾驶”智能供应链系统。

全球化的购物体验中，将面临如下挑战：

1、千万级选品库存管理带来的挑战：

一般电商只管理百万库存就已经有相当大的难度。而亚马逊需要管理千万级选品库存，还要确保千万级库存在全球范围内跨地区、无国界的精准调拨和发货，物流供应链挑战巨大。

2、快速响应能力：

亚马逊“无人驾驶”智能供应链以精准度和快速响应能力领先业界。它可以精准预测千万级库存选品中每一个品类、每一件产品以及每小时的数据变化，并根据客户需求进行实时动态调整。

亚马逊的卓越的供应链体系，让亚马逊成为每一年的全球供应链排行榜中的翘楚，在Gartner供应链全球25强评选中，亚马逊连续7次进入前5强。

六、亚马逊在新零售领域的新探索：战略收购Whole Foods Market

2017年6月16日，亚马逊官方宣布，将以137亿美元现金收购全食食品超市(Whole Foods Market Inc。)，这也是亚马逊历史上出价最高的一次收购行为。收购全美最大的有机和天然食品超市全食食品，有助于亚马逊进军超市的力度和速度，并因此对美国食品零售业生态带来巨大影响。此外，亚马逊一直坚持的创新和进取精神以及手中拥有的巨额现金，将为全食食品注入新鲜血液。

亚马逊战略收购Whole Foods Market的价值：

1、这是亚马逊拓展线下实体零售渠道的重要里程碑，在过去两年美国实体零售商陷入关店潮之下，亚马逊逆势布局线下显然具有重要的战略价值。

2、Whole Foods Market作为美国中高端消费人群必备的有机生鲜零售消费平台，拥有美国家庭消费的精准人群的基础，这为亚马逊线下线上用户资源深度融合带来巨大的用户价值。

3、商业模式上，Whole Foods在全球365家店，定位高端人群，卖的是高端有机商品，价格比一般超市高40%-175%，卖的不仅是食品，是新生活方式。亚马逊收购Whole Foods的战略价值，在于促进美国新零售转型，将很可能打造：平台电商+末端社区O2O的高端消费者+高频率生鲜单品的大数据积累。

亚马逊+Whole Foods带来新零售的体验：

1、三公里覆盖网络：

Whole Foods选址则非常巧妙的涵盖了所有美国大都市区域，覆盖消费者去生鲜超市采购食材3公里的范围：

2、一个小时车程覆盖网络：

从开车1个小时的角度出发，假设亚马逊选择这些门店，是为了完善物流体系提供更加便捷的送货上门服务，特别是生鲜食材的速递。

数据可以看出，亚马逊+Whole Foods直接覆盖美国72%的用户范围，而且是快速覆盖。这对于亚马逊来说迎来一个全新的商业生态。

七、亚马逊在新零售领域的新探索：Dash Button

在2015年亚马逊就推出新神器Dash Button。这个客户使用的终端，通过便捷的方式拴住你的购物需求：

1、场景化，可以将Dash Button贴在你的使用场景；

2、实现按一下按钮，就能下单送货到家，不需要浏览网站，不用拿手机；

3、真正栓住用户，在用户产生需求，或者快产生需求时就实现复够订单...

将线上购物的大数据，与用户线下购物的消费场景结合，用一个小小的物联网终端，快速实现用户购物车下单的功能，这其实就是新零售消费的一种场景。

八、亚马逊在新零售领域的新探索：Amazon Books亚马逊线下书店

2015年11月，在美国推出首家亚马逊线下书店Amazon Books，结合20年在线图书零售经验，利用大数据积累的消费者洞察，提供线下创新体验。目前已在美国开设8家线下书店。亚马逊的战略定义是：搭建与消费者沟通的桥梁，线上产品O2O体验+价值链延伸，未来的书店向体验中心转型。

据媒体报道，未来Amazon Books将开400家实体书店，亚马逊这一战略是将：亚马逊图书、硬件、服务、用户体验融为一体。据悉亚马逊并不指望靠卖书赚钱，目光是放在提供一整套服务上。目前Amazon Books正在进行试水，客户可以在店面内与亚马逊代表沟通，取包裹、退货等服务。亚马逊其实提前在新零售领域做了各种大胆的探索。

九、亚马逊在新零售领域的新探索：Amazon Go

2016年12月，亚马逊推出无须排队结账、即拿即走的线下实体无人商店Amazon Go，彻底颠覆消费者的购物体验。亚马逊在新零售的这一探索我第一时间微博曝光，备受中国电商和中国零售企业的高度关注。我当时大胆预测，未来的便利店、水果店都可能向这一的趋势发展。

就在短短的半年的时间，缤果盒子(Bingobox)、阿里巴巴“淘咖啡”、京东无人店等也纷纷效仿Amazon Go的模式进行新零售的探索。

十、独创的“一站式跨境直邮”的本地化全球商店成为其在中国市场战略性的卡位服务

亚马逊中国自2014年开始推进国际品牌战略，通过打造全球首个覆盖亚马逊美国、英国和日本多个海外站点、本地化的全球商店——亚马逊海外购，以及香港/保税仓、进口直采、品牌直供以及品牌官方旗舰店等在内的全渠道业务战略布局，为中国消费者提供多元化的丰富选择。 最新数据显示，亚马逊中国目前已经引入逾80,000国际品牌，亚马逊海外购选品总量已突破1600万。

为了解决中国消费者在跨境网购中的痛点，亚马逊在中国独创了一站式跨境直邮物流模式，打破了传统高成本耗时的跨境运输方式 ，通过亚马逊智能运营系统将每一段运输节点连接，由欧美日运营中心直发中国，使国际国内物流无缝对接，大大降低跨境运输成本，同时可确保稳定、快速的跨境送达时效，实现全程可追溯，为消费者跨境购物提供一站极速送达的“直通车”体验。这成为中国乃至全球物流模式上的一大创新。正是借助这一能力，亚马逊在中国成功推出了全球首个跨境全年无限次免邮的Prime会员服务。今天，亚马逊可为中国82个城市的Prime会员提供平均5-9个工作日跨境加速送达服务。

依托亚马逊独一无二的全球供应商资源及跨境物流体系，亚马逊中国深耕跨境电子商务，通过亚马逊“海外购”和“全球开店”这两大创新商业模式驱动跨境电商战略“双引擎”，将来自世界各地的高品质国际商品引进中国，拉动消费升级；并助力中国企业“走出去”，拓展全球市场，推动实体经济转型升级。

短短三年的时间，亚马逊引领中国跨境电商实现三个层级的迭代：

1、拥有全球最丰富的产品=跨境电商渠道；

2、全球做丰富的产品+全球云仓+全球物流=跨境电商一站式购物体验；

3、全球最丰富的产品+全球云仓+全球快物流+Prime会员免费跨境物流=独有的商业生态。

亚马逊跨境直邮平台，让亚马逊中国在跨境电商服务成为了中国跨境电商企业的新标杆，也在未来3.6万亿元跨境电商市场上抢占了先机。从消费者的角度看，实现了一站式海淘的体验，轻轻松松购买全球商品，同时享受便捷的物流服务。