看集齐“七种武器”的腾讯，如何让零售变得智慧

零售 是最为古老、体量最大的产业，但同时也是最为零散的产业。根据商务部以及国家统计局提供的数据，仅今年上半年，全国社会消费品零售总额就超过18万亿元。从上世纪80年代超市的崛起，到2005年起互联网带动电商的发展，再到2012年后O2O的爆发，最后到如今全业态、全渠道的融合，零售产业变革的周期变得越来越短，模式也不停地经历着迭代。

十九大报告中提出要建设数字中国，但说到零售产业的 数字化 程度，可以先来看一个很简单的数据：今年上半年，实物商品的网上零售额为3.13 万亿元，仅占社会消费品零售总额的17.4%。对于线上，数字化程度高，智能化也相对容易，前端可以做智能推送，后端能实现自动补货。但对于占据八成以上份额的线下，由于消费者的行为数据极其分散，数字化难度非常高。对于实体零售企业来说，一方面深知全渠道、数字化是趋势，一方面有碍于自身的基因和能力，因此与具备强势能的互联网巨头合作，成为其转型的最快路径。

扎根消费互联网，拥抱产业互联网，这是 腾讯 在移动互联网上下半场交接之际定下的发展策略，未来的目标是要与各行各业的合作伙伴共建“数字生态共同体”。纵观腾讯在零售产业投资布局，线上拥有京东、拼多多和美团，线下聚集了永辉、家乐福、步步高、海澜之家等企业。不过按马化腾的说法，腾讯要做“连接器”和“工具箱”，而不会真的做零售。

流量可能是大部分零售商面临的最头疼的问题，对于腾讯来说，据其第三季度财报披露，微信月活跃用户达10.82亿。并且，国内的用户平均每天会花大约4个小时的时间在手机上，其中100分钟以上是在微信。社交流量和商业流量之间的交叉面积正在变大，对于商家而言，毫无疑问，微信就是最大的流量入口。

腾讯围绕微信为自己打造“连接器”和“工具箱”的角色做足了文章。举个例子，腾讯门店小程序：现在很多线下门店里都会挂有二维码，通过微信扫码就可以进入小程序，加减购物车结账等操作都可以通过手机进行。更重要的一点是，小程序可以帮助门店完成会员线上化，建立起自己的私域流量，然后通过直播拼团社交立减金、优惠券、模版消息推送等方式，完成多触点互动，使会员成为线上线下全渠道的消费者。

作为全球最大的零售商，沃尔玛与腾讯就合作上线了“扫玛购”小程序，目前已推广到180多个城市的近400家沃尔玛门店，用户超过1700万。据透露，成熟门店“扫玛购”渗透率达到了38%，“扫玛购”用户平均每月复购2次。“扫玛购”小程序中还推出了一项个性化购物券功能，根据顾客的购物偏好，精准定点地推送个性化的购物券，可以线上线下全渠道使用。近期，双方还将推出基于电子地图的“找找货”，解决顾客到店找不到商品或者到店才发现商品缺货的问题。

对于线下零售门店的数字化改造，腾讯 智慧零售 提出了零售数字化从“一楼”向“二楼”延伸，实现线上线下一体化的理念。在一楼，借助腾讯智慧零售提供的数字化工具，通过体验的升级，对顾客进行更有效的触达；二楼则像是体验背后的虚拟世界，更深入运用腾讯的生态连接能力与强大的算法支撑，帮助线上线下一体化的融合，搭建更稳定高效的用户识别体系，而一楼与二楼打通，将为零售门店提效增收带来直接的帮助。

除了前端的门店赋能，零售产业另一个需要迫切解决的是生产端和流通环节的效率提升，腾讯要做产业互联网，帮助品牌厂商进行后端供应链的改造同样重要。在过去，不同的品牌厂商依靠着自己铺设的渠道代理为超市、电商、便利店供货，结果就是业态零散、链条冗长导致供需信息严重不对称，厂商很难感知和预判消费者的变化。全渠道的逐步实现，腾讯通过与上下游合作伙伴打通人货场多方数据，以及精准分析和触达用户后，零售企业的选品、库存管理和线下资源分配可以更加合理，进而直接反哺到品牌厂商的设计与生产，毕竟C2M模式是缩短供应链最好的方式。

由此可见，对比阿里对于控股企业的强势，腾讯像是零售企业背后的“数字化”助手来推动他们降本增效、转型升级。腾讯把未来的零售称为智慧零售，同时还配备了“七种武器”：公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、云计算（大数据、 人工智能 ）、泛娱乐IP。据了解，除了沃尔玛，永辉、家乐福等商超，都市丽人、绫致、百丽、悦诗风吟等时尚服饰和美妆类门店都已经与腾讯合作上线了各类黑科技工具，一方面提升消费者的体验，另一方面提升门店的销量和效率。

11月30日，2018亿欧创新者年会——未来零售创新者论坛将在北京国贸大酒店隆重举行，届时，腾讯智慧零售商务总经理母小海将现场解读“七种武器”的正确打开方式。母小海目前负责腾讯智慧零售及营销云业务拓展、KA客户管理和商务运营工作，具有20年IT行业从业经验，加入腾讯之前，曾任SAP中国区销售总经理，还曾就职于华为、甲骨文等国内外知名IT企业，拥有武汉大学学士学位。

回顾2018年，“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下；社区便利店、生鲜店强势扩张；智能货柜开始取代无人货架站上舞台；小程序、社交电商引发巨额资本入局；类网易严选的家居生活业态爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地，零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中，每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者，共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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