织点智能冯新宇：AI赋能零售不是为了“无人”

2019全球智博会（ai-expo.org.cn）将于今年5月9日至11日在苏州工业园区举办。大会举办前期，亿欧作为全球智博会合作媒体先后对即将参与本届智博会的重点企业进行了走访。

作为国内知名的 人工智能 企业，织点智能（原逗号智能）即将参与本届智博会的展出，分享多年来织点智能在人工智能领域的探索以及实践经验。

近日，亿欧记者采访了织点智能创始人兼CEO冯新宇先生，分别就我国 智能零售 行业发展现状，织点智能愿景规划等事宜展开深入交流。

2018年年初，一家智能便利店悄然落地在了广州华普大厦。

与当时风头正盛的无人便利店很大不同的是，这家名为“Comma”的智能商店并不是无人的。

对 AI +零售方案的固执和创新

时针拨回到2017年5月，智能零售、无人零售概念的提出，无人便利店在众多人追捧下，俨然变成了风口，根据国家统计局数据显示，2017年全国便利店共24060个，销售额482.89亿元，依此数据测算便利店日均销售额将近5500元。与此同时，智能变革所引发的关注更多体现在与消费者直接观感相关的”场的前端”。

一方面，以线上线下商业融合为焦点，以盒马为代表的零售新物种突破原有业态，从多个维度提升消费者服务和体验；另一方面，图像识别、传感等技术开始大量应用于购物场景中，催生出无人便利店、无人货架等新业态。

冯新宇正是国内首家无人便利店的缔造者，2017年初团队刚刚拿到融资， 冯新宇认为零售的未来在AI，因为理念不同所以就退出来了。 ”在采访中，冯新宇谈到自己当初选择退出当时前景一片大好的无人便利店团队的原因。

在此之后织点智能（原逗号智能）也诞生了，但冯新宇表示自己并没有在做无人零售， “如果只是为了无人而无人，无人便利店就是个伪命题，我们希望将可替代的人力解放出来，让人从事更有价值的工作。”正因为如此，织点智能的门店内也需要人力，通过增设熟食提高营收，主打便利和快消品， 与此同时，织点智能前不久发布的三款新产品都已经量产，而设备的量产能力被冯新宇认为是织点智能相对友商在成本上的优势体现。

值得一提的是，织点智能已经在做的“拿了就走”门店，说得更加具体些，织点智能做的“拿了就走”店可以类比Amazon Go，当你进入门店时，需要用微信扫码绑定账号，挑好商品之后再通过闸门离开，而此时你的微信账户也会自动扣款。值得一提的是，整个过程对于消费者来说几乎是“无感”体验。冯新宇认为，因为成本问题，这样的门店还不能大规模复制，现在做一个demo店，代表了智能零售的技术高峰，可以说是“炫技”用的。而门店内应用到的商品重力感应货架、 刷脸支付 设备以及追踪店内消费者购物路径的摄像头、传感器就是主要成本。

但对冯新宇来说，织点智能更愿意从底层技术做起，很多公司不在意这些。相对而言织点智能更踏实， 这样的店是织点智能技术优势的集中体现，也给AI赋能零售增添了更多想象空间。

正因为这些观点，在采访中冯新宇多次表示，无人零售其实涵盖很多方面，包括收银、理货、客户服务等，我们现在不鼓励无人零售，只是想实现收银环节人员成本下降的目标。因为如果是整个零售环节无人的话，步伐就有点迈得太快了。其实，像Amazon Go一直也没有以无人零售的方式来宣传，他们解决的是用户排队的问题，去设法实现无人化收银。我们出发点是一样的，就是降低零售行业的人力成本。

冯新宇认为，在移动支付环境下，虽然支付愈发便捷，但所谓的 新零售 大部分走的仍是非人工智能的路线，即扫描二维码进行结算，排队现象依然存在，行业痛点并未得到解决。 现阶段如果是能将收银环节无人化已经是个巨大的进步了。 在他看来，这是一个年消费十万亿的市场，后续线下的消费场景如果能迎来一个智能化升级浪潮的话，整个行业肯定是年营收千亿级的市场。而在该领域的很多智能零售商已经扩展到了更广泛的领域。“相比之下，织点智能希望专注在零售领域真正解决一些问题。”冯新宇更愿意专注在零售领域。

据了解，目前，除了微信支付的合作，织点智能已经和一些零售品牌达成了合作，比如周黑鸭、雪贝尔、采蝶轩以及天美联盟，通过给这些品牌提供设备，收取每月500至600一台的服务费用，并且以合作的模式改造了20多家的传统便利店，替原有便利店降低了40%至60%的人力成本。在智能零售行业面对同质化、竞争者众的情况下，冯新宇表示， 织点智能有先发优势，和微信支付两年多的合作关系，有望让织点智能已经成为出货量最大的微信支付硬件设备提供商。 但冯新宇知道，设备迭代也是必不可少的，“我们现在主打的CV（计算机视觉识别）技术，但可识别的SKU不能超过500个，所以便利店不是我们主要的应用场景，烘焙和快餐会是很好的应用场景。还有台式CV结账台，原本一次只可以下单4个商品，这次的新品，我们增加到了5个商品。”通过设备迭代，冯新宇表示2019年年底会增加到1000个SKU，适合多种场景的新 产品 也在研发中。

冯新宇表示，“我们把产品线分为两条，一条是刷脸支付，主要提供现金流支持；另一条是商品线，可以理解为是门槛线，主要依赖我们的技术优势。现金流可以夯实我们的产品储备，保证设备供货量。”织点智能当前的主要盈利点不是硬件，提供设备后的长期服务收入会是关键，2019年的营收目标是6000万以上。

刷脸不止于支付

作为和微信支付关系紧密的AI+零售方案提供者，冯新宇认为刷脸支付的空间不止于支付，当然这个刷脸支付的提供商不仅仅指的是微信，还有蚂蚁金服，其实2015年汉诺威展会的现场，马云就亮出了刷脸支付这张牌，随后2017年9月真正地将刷脸支付落实到线下。继而在一年之后蚂蚁金服便推出了一款叫做“蜻蜓”的刷脸支付产品，直接将刷脸支付的接入成本降低了80%，这意味着刷脸支付真正具备了大规模普及应用的前提。

“也许是无心插柳，起初支付宝希望通过刷脸支付代替扫描二位码支付，从而削弱微信支付在线下支付的优势，没想到不到三个月，这个设备就铺了3万多台，蚂蚁金服给了商家很多补贴，不过烧钱的成效显著， 虽然微信显得比较沉默，但微信支付下一步会有所动作的。” 在采访中，冯新宇对亿欧表示。

据亿欧了解，3月18日织点智能新品发布会上亮相的3款新品全面支持微信刷脸支付和微信支付合作推出了刷脸设备“青蛙”，一定程度上弥补了微信刷脸支付刷脸产品的空白。冯新宇表示，织点智能设备全面支持刷脸支付是因为它的意义不逊色于十年前的移动互联网带来的改变。 刷脸支付不仅是海量的线下流量入口，更重要是一个平台 ，它会带来巨大的想象空间，织点智能已经提前布局基于刷脸支付的无感会员体系，简单来说，就是刷脸不单单可以支付，同时可以知道你的会员数据，脸就是会员卡，就是优惠劵。织点智能提前布局也是希望需求爆发时能够成为这个领域的第一。

在阿里云关于AI时代零售业的智能变革白皮书中曾说过，由于科技的助力、人工服务质量的提升，智慧零售在服务方面已经有了明显升级，但这仍然难以满足消费者对定制化、个性化服务的巨大需求。 进一步满足消费者个性化的需求是未来智能零售制胜的重要因素。 不难想象，当刷脸支付设备变成一个平台后，消费者个性化需求的满足也并非难事。

附：2019全球人工智能产品应用博览会

2019全球智博会（http://www. ai-expo.org.cn），定于今年5月9日至11日在苏州工业园区举办。此次全球智博会由国家科学技术部、工业和信息化部和江苏省人民政府指导、苏州市人民政府和新一代人工智能产业技术创新战略联盟联合主办、苏州工业园区管理委员会、苏州启智创新科技有限公司承办。这场人工智能博览会的目标，是力争成为中国人工智能技术创新、产业发展和应用落地的风向标。

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