从成品到定制到再整装：全屋整装的战斗即将打响

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【编者按】全屋整装和全屋定制、全包的区别不仅仅是概念上的，更是两种不同家居模式的呈现。 全屋整装可以简单理解为从基础装饰到软装、家电的一种一站式的装修服务模式。整装对企业的人才团队和IT工具等各方面有着超高的标准和要求，是定制巨头，家装巨头和跨界巨头之间的较量，中小企业还是不要轻易涉足。

此文发于家居热线，经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

常有业界人士认为家居行业的发展沿着“从成品到定制再到整装”这样的道路前进。但全屋整装的概念到底和全屋定制有什么不同？全屋整装和全包装修又有什么区别？其实全屋整装和全屋定制、全包的区别不仅仅是概念上的，更是两种不同家居模式的呈现。

全屋整装包含软装、硬装、定制家具、电器、配饰在内的全套服务。 全屋整装的最大特点是装修模块化，将家装中的吊顶和墙面、家具和饰品“化整为零”，根据用户的需求，快速的拟定一套环保、健康、舒适、实用的家装解决方案。

具体整装模式可以分为三大项目内容：基础装修、主材和全屋宅配。 其中全屋宅配就是指包含家具、家具、窗帘、生活用品等9个类型生活产品。这种模式按照装修风格为主线，落实到每一环节、每一个空间装修中。

全屋整装对企业的要求非常高，因为它综合了装修的全部工序，从前期的设计到施工到最后的验收，整合起来十分麻烦。整装要具备资金投入、多品类产品研发、施工，生产制造、销售渠道、资源整合，供应链体系，人员团队，信息化系统，物流搭建，售后服务等等。

全屋定制的概念主要是2013年兴起，主要针对家装里面所有的柜类产品的定制， 包括整体衣柜、整体书柜、酒柜、鞋柜、电视柜、步入式衣帽间、入墙衣柜、整体家具等。其最大的比较优势是完美地解决了家里预留空间不足的尴尬，将收纳做到了极致。

全屋定制在房间风格的统一上、家居布局上、个性化需求定制上都是目前做得最好的，板材的环保和健康也推动着这个行业大踏步向前发展。但是全屋定制工作细节错综复杂，从消费者需求分析到下单、组织生产、配送、上门安装以及服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，容易产生偏差。

整装面对的是四万亿的装修市场。在整装的逻辑里，全屋定制家居只是其中的一个环节。 整装可以解决传统装修存在的“低客单、低效率、低利润”的三低痛点；整装可以解决消费者“耗时、耗力、耗神、耗钱”的四耗痛点；整装可以为装修公司赋能、为消费者真正实现“拎包入住”创造可能。

整装是目前装修中比较流行的一种模式，很多时候都会与全包划上等号，但是比全包要包含更多内容，除了装修基础材料、主材、人工外，有的整装是有包含家具家电、吊顶造型等多个项目。 可以说是从基础装饰到软装、家电，是一种一站式的装修服务模式。

据《2018年中国家居整装设计趋势白皮书》显示，在装修方式选择上，“亲力亲为，自己搞定”的比例为20.81%，“全屋整装，拎包入住”的则为39.6%，其中，选择“全屋整装，拎包入住”装修方式的，80后占据43.57%，90后占38.93%。

由此可见，80后、90后已成为整装的主力消费群体。 整装是未来的发展趋势，势不可挡且美好，其商业模式的逻辑可行，而且符合政府出台鼓励商品房精装修交付的政策。整装的优势在于为消费者免除了在设计、材料、施工等环节所耗费的大量时间和精力，让新生代消费者省心安心放心，达到拎包入住的效果。

如今，大量资本的介入，定制家居的轮番上市，互联网家装公司的资源整合，房地产公司的产业链延伸，传统的装修公司服务转型，龙头企业的品牌联盟，跨界巨头如阿里巴巴、京东、苏宁、小米、58的破局分羹等等，这些说明家居行业正在发生翻天覆地的变化。

但是到目前为止，未发现一家企业做好了的。拎包入住绝不仅是个概念的炒作，玩整装也是考验功底的，一不小心就会落入坑里。整装确实是趋势，而且也能让家装企业分食定制的蛋糕。

但诱惑处处都有，能不能吞得下，吞下了是否能良好消化都是事先该考虑的问题。整装对企业的功底和各方面的综合能力要求很高，做整装，光有一个美好的愿望是远远不够的。

对于供应链而言，家居的上游供应链体系制作传统，效率低下，供应链的水平最终决定了整装成型的水平。 对于企业而言，在家居行业竞争格局这么激烈的情况下，实现整装不仅可以提高客单价，抢占消费者资源，而且形成企业强有力的竞争闭环壁垒，这势必要求企业由原来的核心业务向多元化模式化发展。

可能只有三条路可走。 第一条路：从施工到软硬装进行全面融合和风险把控。这点对企业的要求太高，不论是人力物力还是财力方面，就目前形式而言，可能不太合适走此路。

第二条路：品牌联盟，资源互补。此路可行，但是对不同企业的执行力和利益分配存在挑战。

第三条路：主链条+众包服务，比如只做软装类，硬装施工类战略性外包。此种对外包的管控力和售后服务的把控力要求严格。此外，后续的配套的物流配送和安装服务体系也是不疾不徐，虽然涌现了很多互联网物流公司和互联网安装平台，最后一公里依然没有形成闭环。

综上所诉，整装真的只是定制巨头，家装巨头和跨界巨头的较量，小企业玩家只能仰望。

对于人才团队而言，以前只需要理解单品类的价格，就可以施工方案或设计方案和报价。整装要求人员学习的规则就更复杂，销售管理精细化运营要求更高，对复合型人才的需求强烈。

对于IT工具而言，反而蕴藏巨大机会，市面上，暂时没有发现有公司能给把整装产业链全部的信息化打通。整装不仅需要强大的管理后台，而且需要集成施工系统、量房系统、设计系统、生产系统、ERP系统为一体化中心。

这也是类似尚品宅配整装云推出中央厨房概念：硬软装一体化、多工地管理、供应链整合和提供橱衣柜设计生产一体化的原因。

全屋整装不仅仅是少数家装公司的博弈，随着全屋定制企业的发展壮大、互联网平台的完善乃至房地产公司跨界力度的增强，未来全屋整装也许会改变整个家居行业的走向，创造某些专家所谓的家居行业的“二次革命”。