地板企业玩转新零售，家居界的全域融合互动你会玩吗？

【编者按】新零售成为了最火热的关键词，互联网的普及给传统经销商带来了挑战，也给互联网电商开辟了路径。企业纷纷从多种渠道开始布局新零售，以地板企业为例圣象、德尔、兔宝宝等企业在618活动当天全部完美收官。新零售的优势使得线上线下融合互动成为可能，用数据提升了消费的体验与效率等，未来也让我们拭目以待。

本文首发于中华地板网，作者侯叶子；经亿欧编辑，供行业人士参考。

---

当下我国家居消费市场，“新零售”成为了最火热的关键词。一方面，经过近年来互联网的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。另一方面，传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。因此，结合了两者优势的新零售即顺势而生！

京东、天猫、微信群等多种渠道玩转新零售，地板企业们挣了个钵满盆盈

圣象地板：5月30日，圣象首个线上微爆活动通过同步全国上千个微信群，创新性地实现了与客户进行综合交流、沟通与服务，全国43家分公司600个城市，3000家专卖店1000个微信，以24352个订单的成绩圆满落幕!

今年圣象的616活动积极拥抱新零售，最终通过技术手段与客户互动达700余万次，为客户定制呈现电子装修方案达4000余套。

德尔地板：作为阿根廷队官方赞助商，德尔地板以八重风云钜惠，打造年中大促盛事，引发线下线下狂欢的同时，助力阿根廷队冲冠俄罗斯，将顶级赛事与促销盛事完美融合，超过百万人前往线下门店参与活动，天猫官方旗舰店销售额激增，同比增长超300%，成功引爆全民购物狂欢。

兔宝宝：兔宝宝旗舰店在618活动当天，以3130万的销售额完美收官。分别获得天猫美家基础建材类目销售第一、定制衣柜类目销售额第六的好成绩。本次618活动恰逢4年一次的世界杯，兔宝宝旗舰店为回馈广大消费者的厚爱，更是推出俄罗斯8日游等豪华大礼，消费者只要在活动期间进入兔宝宝门店，购买产品即可参与抽奖，所有抽奖结果全部通过天猫直播方式进行。

生活家地板：618期间线下有近2000家门店参与京东618促销，6月18日单日线上销售超过5月全月。

为什么几乎所有的家居企业都在玩新零售?新零售好在哪?

线上零售遭遇天花板。虽然线上零售一段时期以来替代了传统零售的功能，但从两大电商平台，天猫和京东的获客成本可以看出，电商的线上流量红利见顶；与此同时线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致的线下渠道价值正面临重估。

移动支付等新技术开拓了线下场景智能终端的普及，以及由此带来的移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新，进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间和空间制约。

随着80后90后的崛起，新中产的消费潜力释放了新一轮的市场红利。 目前我国新中产人群总数已过亿，未来5-10年，这一规模有望上升至3-5亿，届时，中国消费总量增长的81%也将来源于新中产。

而新中产恰恰就是新零售的最大“爱好者”!他们年收入20万到30万之间的水平，立场鲜明，价值观坚定；他们既是实用主义者，也是完美主义者;他们是城市的消费增长主力军，追求新时代和新消费。因此，围绕新中产开启的新一轮的消费升级几乎席卷了生活中的各个领域。对于家居企业而言，8090更是这个时代购置家居物品的主力，因此想要攫取更大的市场份额，必须学会主动去适应这一群体的消费习惯，这也是几乎所有家居企业都在玩新零售的最重要的决定因素。

那么新零售优势具体体现在哪些方面呢?

优势一：“线上赋能，线下聚能”全域融合互动，形成整体链路

在线上，家居企业联合电商平台发布优惠券和秒杀、团购、爆款等活动，吸引消费者眼球，激发消费者去线下消费的热情，通过一系列引导(如：家居商场以及企业本身推出的优惠活动，例如抽奖、赠品等)让消费者前往线下门店进行核销，给线下门店带来新的客流量。消费者在线下体验商品，在线上进行下单，不仅能享受线上的优惠活动，也能同步享受到线下商场及企业的福利。交易完成后，企业可获得客户线上评价，通过评论可吸引新一波的消费群体，形成完整链路。

优势二：大数据的运用购物体验与效率大大提升

从消费者层面而言，如今可以从电商平台、商场的大屏幕上，实时掌握品牌动向和促销信息。例如品牌店面客流热度、具体促销信息、店面位置等，提前了解店面信息，提高购物效率。 此外，线下商场还加入了天猫快闪店，自助售卖机、派样机等，消费者可以在购买家居建材的同时购买日常生活物品；各种新零售智能设备，让消费者免去了收银台排队等候的时间，使得购物体验大大提升。

从家居企业层面来说，家居企业可以通过电商平台预先了解用户兴趣爱好、购买习惯、行为模式等，使得用户来到线下门店后能获得更符合他的个性化服务，通过天猫、京东等大数据精选推荐匹配商品给消费者。另外门店与电商平台打通，实现商品线上与线下实时同价，消费者能进入线上查看商品详情及其他消费者评价。 此外还有通过AR技术和3D场景漫游投射产品、实地感受设计图效果等技术。

优势三：指引产品研发方向实现精准广告投放

通过线上平台大数据模型建立用户画像，根据不同群体的特征进行包装、研新，让产品与营销更迎合用户的喜好与需求，更好的指引企业产品的研发方向与营销战略。在广告投放上，通过对数据人群深刻洞察，可以进行精准的数字媒体投放，投放数据回流到数据银行中进行二次分析触达，一切变得可评估、可优化、可运营，最终实现消费者数据资产的激活和增值，提高了转化率和影响力。

玩好新零售，做好消费体验升级与客户服务成关键点

文章前面提到，新零售的最大消费群为新中产们，而这一群体的态度基本可以总结为： 颜值控、会享受、要省心。 为了给消费者提供更好的服务体验，众多家居企业力求打造省时、省心、省力、省钱并且符合其审美的一站式解决方案。

如地板企业贝尔地板格子铺3.0全新升级，360余款家装风格，风格涵括时下流行的北欧、现代、中式、简欧等。消费者只需轻轻一点，就能查看不同风格下铺设好心仪地板的新家。另外当消费者选中心仪的地板，只需将样板放置在VR感应区，智能屏幕便能自动识别，随即弹出消费者所选样品具体详情，720°全方位展示，从产品尺寸、适配风格、VR体验、商城下单，一应俱全。

再有大自然地板推出“任性用十年，原价再回收”的活动，即用户在现场全款购买指定木种(亚花梨、柚木、黑胡桃、古夷苏木)的实木地暖地板，凭有效证明，十年后可以到大自然终端门店，以原价回收并换购新地板。刚刚购买了实木地板的李先生是一个85后白领，他告诉记者，尽管实木地板价格较高，但原料健康、设计感强，十分符合家里的新中式风，并且售后如此强大，简直不要太省心了。

“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。 此外，有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。

推荐阅读：

当共享经济渗入生活时，共享家居是“风口”还是“陷阱”？

源码智能高敬：物联网、大数据赋能传统门窗行业带来颠覆性转变