尚品宅配副总经理张志芳：数字化贯通前中后三端，重新定义定制家居

10月18日上午，由亿欧公司、EqualOcean主办，粤港澳大湾区研究院（广外）、四方网盈联合主办的“2019大湾区科创峰会-势能·工业数字化论坛”在深圳前海华侨城JW万豪酒店成功举办。三百余位来宾共聚一堂，探讨工业数字化的现在和未来。

在活动中，来自尚品宅配的副总经理张志芳从尚品宅配在定制家具行业的实践经验出发，分享了尚品宅配在数字化贯通前端、中端和后端的经验和启示。

以下是张志芳的演讲原文，由亿欧经不改变原意的编辑：

各位来宾、各位朋友们大家上午好！

今天我的主题是《重新定义 定制家居 ——数字化带来的启示》，前面听了几位大佬的分享也是受益匪浅，我结合前面嘉宾分享的观点、理论，再结合我们公司的实践和行业的特点，分享我们在数字化的应用方面已经做的一些工作。

数字化作为一种“变压器”，正在给世界带来巨大的变化，数字化转型当然也已成为企业最重要、最不可避免的课题。

尚品宅配运用数字化技术，为顾客定制全屋配齐的解决方案。通俗来说，客户买了一套房子，可以通过一个电话或者在手机上点一点就可实现后面全流程的服务。

在传统家居行业，原来是买了一套房子以后，先在家里量尺寸、列购物清单，然后去A、B、C不同的商业卖场买家居，最后很多东西需要自己进行操作预约，连安装也需要不同品牌的商家。整个过程非常繁琐，耗费精力、财力，价格也不透明。

尚品宅配通过 C2M 的模式，让顾客的购物体验更加便捷、满意、透明。这种模式通过三大流程实现：智慧门店（有O2O门户网站）、智能设计和智能制造。

第一，智慧门店。 在部分直营商场，我们已经在用Face ID体系顾客管理系统了。顾客进入门店，我们会通过Face ID捕捉到一些信息进行跟进。比如这个客户在我们的某一款风格面前停留了多长时间，这个人年龄有多大、是几个人来的，这些信息都会进入我们的管理系统中。

通过这个管理系统，可以有效地规划我们的营销动作。 比如哪个风格的产品会更受关注，我们在营销环节就会作出相应对策。它还可以指导门店的换样，比如某个门店因为在这个城市的某一种风格在某一个年龄体系的消费群体是最多的，在我们下次换样时就会起到参考指导作用。另外也可以根据这个系统分析出门店上午、中午、晚上人流量最大的时段，从而合理安排工作人员。还可以根据客户的喜好分析提高客户的转化率，这些都是前端要做的。

第二，中端：AI智能云交互设计，让家更懂你。

尚品宅配服务的过程如下：比如你买了一套房子，逛到我们门店觉得很有兴趣，接着我们就会安排设计师上门给你量尺寸。设计师到家后会通过测距仪+手机+公司自研的“量尺宝”进行量尺寸。我们还有“沟通宝”跟顾客进行沟通，了解顾客的需求。回店后做方案是用“方案宝”，用云设计进行设计。方案合适的话顾客下单，尚品宅配和客户沟通时用的是我们的智能交互系统，里面会有VR体验，利用虚拟现实技术让顾客感觉像进了自己的家里。正常下单到工厂，我们会通过“下单宝”。这些就是尚品宅配的 “家多宝”系列。

尚品宅配在全国有一千多家门店，大概有接近一万名设计师。做家居解决方案很重要，我们有这么多设计师，他们的水平可能参差不齐，怎么统一给客户高质量的方案让客户满意呢？

这就需要依靠云设计。尚品宅配从2004年成立到现在已经有15年的历程了，我们的前身是圆方软件公司，所以我们在数据、图形、软件方面有独特的优势。在15年累积的程中，我们给几十万个客户做过方案，所以这些数据都在我们的库里。比如有个新加盟店，学员经过培训后回到店面，可能在实践经验、跟客户的沟通经验、方案的设计方面有所欠缺。

为了让新设计师能够设计出客户满意的方案，我们采用了AI智能云设计。 设计师去顾客家量完尺寸、了解完需求后回到门店，他会通过自己的能力画一个简单的图，然后上传到尚品宅配的系统。通过云渲染，后台自动就会通过这些信息进行AI智能的云设计，最终可以自动生成一份满足客户需求的方案发送到设计师的手机上。

这就是我们AI智能云交互设计，让家更懂你。尚品宅配是研究客户全生命周期的需求，对全生命周期客户的生活习惯、特点我们都进行了深入研究，在我们设计的云端有很多种解决方案。

我们能在中端实现大数据支撑尚品宅配的“三大库”——房型库、设计库、产品库。 中国90%的户型在我们的房型库里都有，不同的类盘房价功能组合、全生命周期的功能组合和不同客户群体的风格构成了我们的房型库。经过15年的累积，我们的产品库非常丰富，还有我们的设计库，共同构成尚品云，支撑尚品宅配的AI云设计。中端通过强大的AI云设计，给客户实现自动生成，以符合客户的需求、预算及生活习惯，由大数据支撑。

第三，后端是智能制造。 通过生产无缝连接销售，更懂用户需求。去年我们把前端、中端、后端已经打通了，在中端给客户做了方案，客户确认无误以后就可以通过“下单宝”自动下单到后端的生产端实现智能排产和制造。

工艺部原来有几百名工艺设计师，现在已经减少到原来的50%，相当于大部分数据都是通过自动化来实现的。从消费互联到工业互联，我们已经实现了无缝的连接。现在我们在国外也有一些合作商和合作门店，与国外的合作是把我们的数字化生产技术复制给国外。像泰国最大的家居生产制造商是我们的合作伙伴，在泰国我们有十几个门店，都是由泰国工厂生产的，我们只是把我们的能力复制过去，使他们能够实现数字化制造生产。

这种模式在国内的应用就是消费互联和工业互联的无缝对接。 泰国他们做设计的数据也会通过云渲染输送到我们的后台，因此中国的设计师在我们“方案宝”的种子库里也可以看到泰国人民的“泰式”设计风格进行借鉴，这就让大家可以享受到不同风格、国家和生活习惯等特点，这也是消费互联和工业互联所带来的便捷和便利。

在生产端，尚品宅配的工厂是在中国唯一一个获得国家颁发“工业4.0制造基地”牌匾的企业。我们实现了从工厂最开始进门端的机器手臂自动分拣板材，到后端各个环节的互联。

我们工厂的智能制造通过大规模生产定制进行柔性批量生产，原来一天只能生产几千块板，现在不同规模、不同批次、不同颜色的板，一天的产量可以达到十多万块，所以现在柔性化批量生产已经做的非常好了。另外我们的工业自动化、立体仓、物流、供应链体系在数字端也得到了充分的应用。

前面三一的高总讲到“数字化的应用，其实就是通过数据化的积累，能够把经验应用于各个端口”。同样，尚品宅配通过实践数字化，而且应用于门店消费端和生产端。 通过数字化、大数据的连接应用，尚品宅配了从前端的智慧门店、到中端的智能设计、到后端的智能制造，实现了全流程服务的在线化和可视化。

借用著名财经作家吴晓波先生的话： “卓越的企业有两个特点，一是要挣钱，二是创新，因为创新能引领整个行业的趋势与变革”。

最后，祝愿中国的企业都能够在数字化创新、数字化变革及工业互联方面持续进步，能够成为超强企业。

谢谢。

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