物业企业转型社区O2O方法实践论

中国的物业管理企业，在过去的几十年中都属于典型的劳动密集型传统企业，而今天大家都走在转型与自我颠覆的路上。

在笔者看来，目前国内试水社区O2O的房地产和物业企业之所以没取得任何真正意义上的成功，主要原因在于以下几点：

第一，从没认真想过要建立精英小团队。 国内大部分的传统企业一开始，从企业老板们的角度出发就认为我们不是自己在创业，公司还有各种各样的很多关系和资源，物业社区所有的住户都是我们产品的“肉鸡”，想怎么折腾就可以怎么折腾， 结果大部分的企业就随意组建了数十人的研发团队，在外面招聘了很多新人，导致业务层面的管理上产生了极大的内耗，虽然人很多但是产品和运营推进起来很艰难。

第二，从未考虑过坚持以用户为导向。 在做社区O2O项目之前大部分的企业只考虑调研了公司上层的主管领导们，大家都只考虑到 社区O2O 做起来以后会怎么样怎么样，大家都觉得前景非常好，基本上百分百支持。然而，真正用这些平台的人，不是企业的主管领导，而是社区O2O平台上面的相关服务提供商和供应商、物业管理具体项目社区操作层面这些基层员工等等，而对于社区住户的需求只是站在成本角度来考虑问题，大部分时候产品的模块设计就过于理想化。在国内尤其在物业管理企业这个传统行业很多时间企业老板真正想干的事未必能干成，让基层员工明确干这个事他也不一定真正按照你的要求去做。所以在社区O2O平台的研发过程中用户参与其实是非常少的。

第三，产品方面从未考虑过要做到快速迭代。 国内所有的物业管理企业都不是以技术为导向，而是以管理为导向，所以从传统企业老板的角度和思维出发，做社区 O2O平台 必须要采用目前最新的技术来做，而不是让项目员工采用更熟悉的技术快速先把产品做出来上线（传统企业老板做互联网项目考虑更多的是短期产出结果还不是前期投入战略，因为眼光的短视所以失败极具必然性）。

而靠谱的社区O2O项目平台应该怎么来搭建呢？！

第一，是企业内部必须要有一个自己的精英小团队，企业内部必须要有两个或以上合伙级人物能够全身心的来投入（建议采取企业内部创业机制）。只有这样才能在短的时间内在企业内部召集上十人的团队，同时应该要积极在社会上想方设法积极引进产品、研发和运营等方面的高手，快速启动，内部团队建议选择在公司工作时间已经有较长时间的员工，迅速把他们从其他项目抽离出来，新组合的人员经过磨合迅速形成一个攻坚团队，封闭起来做开发和测试，让产品快速上线。

第二，直接邀请天使用户（包括物业项目基层员工和社区住户等）参与进来，在研发过程中通过微信群保持高频率的跟用户进行亲密沟通。

第三，技术层面，首先应该直接基于微信平台来做社区 O2O项目 产品的开发，这样谋划项目从启动到发布到全面推广，能够把时间尽量缩短在三个月到半年内，如果市场反应良好的话可以继续开发APP产品或SAAS平台。APP方面尽量保持每周一个小迭代，每个月一次大迭代持续不断地优化，让项目渐入佳境。

目前在国内不单只是房地产开发企业和物业管理企业甚至很多传统企业都想转型社区 O2O领域 ，但是都面临这样的困境，要不要做社区O2O？太晚了，没想明白？还没有人才，加之朋友的公司转型社区O2O过程中出现各种各样的问题，到底应该怎么办？

在此内参秘书给的建议就是，如果不是想马上退休的话，要不要做社区O2O问题就不用回答了，因为不想马上退休就得必须做，不然根本不知道那天就被谁给颠覆了？是不是太晚了？！移动互联网时代变化和发展日新月异，如果老想着等等做也不晚，老是感觉自己想不明白，真等你想明白估计啥机会也都没了。

老抱怨没有人才或者找不到人才？就是因为现在你连社区O2O项目都没启动，怎么能够找到社区 O2O领域 的相关人才呢？！老想着这个也不可能那个也不可能，都不敢去尝试做，如果你现在做了，就有了一个梦想，有了一个愿景，有了一个模式，通过这个项目才能不断吸引人才来加盟，不然你肯定是找不到任何人才的。

社区O2O项目平台中会存在各种各样的问题，会有很多很多的困扰，目前虽然国内有不少公司也做了大量的尝试，但是至今为止压根就没有真正意义上成功的模式，并且新的问题层出不穷。因为社区O2O必然是未来物业企业转型升级发展的方向。既然是方向，就必须得坚定不移走下去。在此希望传统企业的老板们都能够给社区O2O的团队们一个特殊的制度和机制，让他们在可控范围内想怎么玩就怎么玩，因为只有在不断试错的环境下才能够走出正确的方向。

在社区 O2O时代 ，“淘汰传统物业企业的并不是移动互联网，而是他们不接受移动互联网。”在移动互联网时代，如果你既不接受，也不改变，也不行动，也学不会去革自己的命，只知道在原来的轨道上去折腾，到最后你必将被时代所OUT。因为这个时代创新和自我颠覆无处不在，无时不变！

本文作者黄昇，亿欧网专栏作者，资深社区O2O老兵，拥有丰富的传统地产、物业企业的O2O转型实践经验；微信号：hs249311933；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。