想象：人工智能与旅游可能擦出的火花

【编者按】人工智能与旅游业的结合已提上日程，本文作者提到旅游社区蚂蜂窝研发AI技术、酒店的云端系统技术、OTA的在线搜索、酒店收益管理等实现形式；而麦肯锡中国的报告指出，数据环境封闭、人才紧张、硬件技术短板成为拦在中国AI（人工智能）路的三座大山，成功运用人工智能技术与旅游业的结合，需要不断探索与发现，最终二者的结合为旅客提供高质量定制产品和提高旅客购物经验。

本文发自“环球旅讯”，作者：环球旅讯；经亿欧编辑转发，供业内人士参考。

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据麦肯锡中国的报告，数据环境封闭、人才紧张、硬件技术短板成为拦在中国AI（人工智能）路的三座大山。

以前，想要去度假的话，你就必须亲自到 旅行社 去。而一些大胆的旅行者们会依据口碑推荐和可信的旅游指南来制定行程。高速互联网已经打破了这种格局，特别是 人工智能 的出现。

人工智能的持续发展，或许可以帮助旅游业公司根据旅客需求和偏好高度定制产品。 过去的行为已经完全能满足人工智能预测将来的购买行为，但是深度学习算法能帮助旅游业公司最充分的利用客户的在线行为。目前电脑能识别图像、视频和声音，为更好的理解旅游者创造了机会。

人工智能基于超个性化产品来增加广告转换率最终提高了旅客购物体验。 与此同时，还能基于旅客的信息、目的地、时间，以及通过算法处理诸多其他参数和数据，在旅程中带来定制建议。

旅游攻略社区蚂蜂窝近期宣布成立AI事业部，并计划在年内推出智能旅行 机器人 ，CEO陈罡称表示，蚂蜂窝希望利用多年积累的旅游 大数据 研发AI（人工智能）技术。摆在他们面前的问题是，科技如何将旅游大数据更高效地应用到旅行场景之中？

聊天机器人、语音助手、机器学习、量子计算是人工智能值得期待的方向，越来越多的公司都推出了聊天机器人与顾客进行直接交流、通过机器学习来解读用户的搜索目的。人工智能领域看似是一块很大的蛋糕，然而要利用好并非易事。 据麦肯锡中国的报告，数据环境封闭、人才紧张、硬件技术短板成为拦在中国AI（人工智能）路的三座大山。

本期的数字思维中，除了旅游社区蚂蜂窝研发AI技术以外，酒店的云端系统技术、 OTA 的在线搜索、酒店收益管理等内容也值得关注。

蚂蜂窝成立AI事业部，拟发布智能旅行机器人

近日，蚂蜂窝宣布成立AI事业部，并计划在年内推出智能旅行机器人“蚂蜂1号”，原Google终极实验室“Google X”首席AI专家戴永明已加入蚂蜂窝。

据悉，“蚂蜂1号”将是一款外形类似瓦力的智能机器人，咬合履带及障碍感应能助其在不同平面畅行自如，动力来源主要为太阳能。GPS导航和数据处理中枢作为“大脑”为机器人提供方位判别和思维运作能力，使其在路线划分和事件处理中更加灵活多变。摄像头、LCD显示屏及智能麦克风等硬件设备则主要承担交互功能。

酒店技术趋势分析：96%的酒店青睐基于云端的系统

Software Advice最新报告指出，96%的酒店软件买家都倾向于选择基于云端的系统，因为这样能节省投资成本，提升灵活度，对单体酒店尤其如此。报告还指出了大部分酒店在吸引顾客、简化直接预订流程和提升客人体验时最常用的软件功能。

此外，由于越来越多的旅行者开始通过在线途径进行旅行研究和预订，酒店的目标应该是使用在线预订引擎尽快将自己的酒店展示给仍处于选择期的旅行者。

在线搜索应该成为 在线旅游 企业分秒必争之地

研究发现，当搜索旅行选项的时候，如果搜索结果无法及时显示，我们很可能会抛弃现有搜索工具转而去尝试其他平台。

任何一家在线旅游企业要想保持市场领先地位，都需要有正确合适的技术作支撑，通过整理庞大的数据资源，为每一个独一无二的搜索条件生成特定选项，并且能适应每天呈成倍增长的交易量规模。但也许最重要的是，所有这一切都必须如消费者所期望的那样瞬时响应。

Airbnb与Apple Watch的设计师合作，开始卖戒指了

Airbnb又出营销新方式，Airbnb在其澳大利亚官方网站以及eBay上推出acceptance ring，支持同性婚姻。

从营销角度来看，为相对弱势的群体发声，是获得品牌形象正面提升的最好方式之一，比起盲目地追随其他热点，政治正确的立场发声也似乎更有意义。

为吸引年轻一代，万豪为Snapchat定制了一部迷你剧

Airbnb等共享式住宿平台吸引了年轻一代，对传统酒店业造成了一定影响。 为了博得年轻一代关注，传统酒店正不断尝试借助社交媒体来进行品牌营销。

万豪正开始进驻社交平台Snapchat，以期能博得千禧一代的关注，它希望通过时下年轻人最喜闻乐见的表述方式，说服这部分消费群体。就在近日，万豪开始了营销新尝试，发布Snapchat迷你剧四部曲的第一部，这是为Snapchat平台度身打造的广告形式。

千里马PMS与携程实现系统直连

万迅与携程合作，通过千里马PMS与携程订房平台的技术对接，与携程实现系统直连，目前，从携程网下的酒店订单可以直接下达到千里马PMS，不需要任何人手操作。

目前，千里马PMS与携程在订单直连、房量、房价推送等多方面的业务已全面打通，并已在多家高星级酒店正式上线。

酒店收益管理有哪些高效的策略？

在高需求期的收益管理策略上： 酒店可以适当提升对外散客价；停止或限制打折、采取严厉的信用政策；测算好每日团队用房量上限和团队价格下限；控制好团队预留房释放日期；优化团队入住模式、通过连住、超额预订等措施提高满房天。

在低需求期的收益管理策略上： 酒店可以深入分析，主动创造顾客需求、实施价格折扣，如实行淡季价格折扣，对外散客价实行阶梯定价等等；提供包价和住店奖励；放松控制，并鼓励升档；采取灵活的团队报价，如设定每天最少团房数量和最低团价，促使销售团队主动寻找淡季团队业务；在产品、渠道和细分市场下功夫，因地制宜，开发有特色的产品和服务。