美团智慧餐厅启动用户体验提升计划 制定线上线下一体化服务标准

5月28日，为提升用户到店用餐全流程体验， 美团智慧餐厅 宣布启动 用户体验 提升计划，将从用户点餐、排队等环节的线上线下一体化体验出发，制定新的服务标准，规范服务体系；同时将开放接口，符合服务标准的第三方服务商可申请接入美团、大众点评平台，共同推进智慧餐厅进程。

  据了解，用户体验提升计划将针对排队、点餐等服务领域制定、升级全流程服务标准。比如点餐服务标准包括，第三方服务商须接入商户集中管理平台，以便管理双方系统的门店映射关系；服务商需有持续服务的能力，并且支持设备可用性检测，以满足用户点餐体验的稳定性等。排队服务标准包括，商家需获取授权码，第三方服务商根据授权码进行门店映射，以确保门店映射的准确性；开启排队入口的商家，须支持线上取号功能，以确保用户在线取号服务的可用性等。

  未来，美团智慧餐厅将面向市场引入更多优质的服务商，以更好的满足餐饮商户对于全面提升IT化水平、提升门店经营、管理效率的需求，从而让用户获得全流程便捷、高效的用餐体验。而对于达不到服务标准或在实际服务过程中降低了标准的服务商，则需要下线改进，改进后达到标准后可再申请接入。

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