专访 | 住百家COO邹鑫，聊聊新三板后的“那些事”

住百家 自2012年3月成立以来，完成了天使轮、A轮、B轮、C轮的融资，带着明星的光环，背靠着海航这棵大树，局面从最初的步履维艰，面临崩盘，到如今的挂牌新三板。身份从最初的模仿者转变为被模仿者，共享元素从最初的海外房屋业主到旅游达人再到当地管家，市场从台湾、泰国、日本逐步转移到欧洲、美国、澳大利亚和新加坡。亿欧网借着住百家挂牌 新三板 之际，采访到了住百家的联合创始人兼COO，曾是百度的“面壁四君子”之一的邹鑫。

住百家不等于Airbnb：从运营模式、服务、市场定位三方面来说

说到住百家，就不得不提Airbnb，后者对于前者而言既是指路灯又是同行者，并且二者都是共享经济的产物，且都从事海外短租的业务。在住百家和Airbnb的不同和竞争的问题上，邹鑫从运营模式、服务和市场定位三个方面进行了分析。

从运营模式上来说：

Airbnb是一家C2C轻模式的平台，为房东与用户之间搭建了一个桥梁，可以提供信息对接和交易撮合功能，Airbnb类似于国内的淘宝。住百家是C2C重模式的平台，类似于天猫，从用户的痛点入手，将供给端与需求端连接起来，供给端即为C端的房东，在与房东进行逐个商谈之后，还要进行数据浏览、视频面试和当地探访三个环节，对房间大小、洁净程度、房东是否友好、周围环境等因素做出综合评价，最终决定是否推送给用户。

从提供的服务来说：

Airbnb不为需求端提供及时的售后服务，通过接受用户邮件投诉来解决用户与房东的纠纷问题。住百家可以提供7*24小时的服务、管家服务、接送机、海外安保等服务，针对用户的需求会有专门的人士上门解决。

从市场定位来说：

Airbnb的用户人群更偏向于年轻人和有一定海外生活经验的人，住百家面向的用户人群是有一定经济基础的小资群体、企业白领和家庭用户，以家庭和小团体出游为主。

就房源交叉点来说，邹鑫表示目前住百家与Airbnb的房源交叉点只有20%，并且该比例还在不断下降，在以后发展的过程中，Airbnb还有很多值得学习和借鉴的地方。

带有明星光环的住百家：Angelababy主动找上门进行投资，多位明星使用过住百家

Angelababy 的AB Capital对住百家的B轮融资进行了投资，外界一时间提起住百家都会加上Angelababy的前缀，但殊不知的是，Angelababy是主动找上门寻求投资的。据邹鑫介绍在黄晓明与Angelababy在巴黎拍摄婚纱照期间，为了躲避狗仔队，并想有一次不同的住房体验，因此找到了住百家，住百家为其提供了房源，还有管家服务、按摩服务、新鲜食材等一系列服务。Angelababy对住百家提供的服务很满意，在回国之后就联系住百家方面商议投资的事项。邹鑫表示住百家是一家重体验、重服务的并且有人情味的平台。据了解，先后有林心如，黄渤，马苏，小宋佳等10多位明星使用过住百家。

线下发力：旅行达人和当地管家

在住百家创建初期，住百家的线上线下优势都不明显，住百家打算先从线下开始突破，组建了旅游达人和当地管家。 据邹鑫介绍，旅游达人们大多二十多岁，有海外留学经历，是留学生、国企驻外人员或者自由职业者，本身是具有丰富海外生活经验的旅游爱好者，能够帮住百家做宣传、拉新用户，还能帮助完成下单销售。

与旅行达人相比，当地管家和住百家的合作关系更加紧密、严谨，他们不是住百家的员工，多位当地华人和留学生，他们将按照合约接单，为用户提供一系列当地服务，用户会就其享受的服务向住百家支付费用，管家会从中获得一定比例的佣金。在管家的选择上，住百家有一套完整严格的服务流程和监控评估的体系。

邹鑫表示，截至到2015年8月中旬，住百家有1000名左右兼职人员。其中30-40%是海外的当地管家，在每个热点城市都有100-200人。其他60-70%则是旅游达人。目前，在住百家的收入来源上，有20-30%的销售收入贡献来自旅游达人，另外60-70%则来自住百家的App和官网。在收入构成上，有40%的收入来自短租房源，另外60%则来自当地管家提供的线下增值服务。

挂牌新三板后，住百家的主要资金将用于产品的建设

邹鑫表示，挂牌新三板后，买断房源不一定会是主要的资金支出，住百家在基础的产品建设上将会有比较多的投入，比如APP迭代，在上线了全新的网站之后，住百家的APP也即将更新。不论是线上功能也好，还是在线下服务体验流程和周边服务上，住百家将花费更多精力，把线下可标准化的服务尽可能完善，直接在线上供给用户。在拓展资源方面未来投入会多一些，包括和境外展开碎片化的产品服务合作。

住百家将一直致力于为中国人出境游提供更好的服务

邹鑫表示，中国用户在未来20年乃至30年还是世界上最大的市场。现在，中国出境用户对世界经济和牵动性做出了举足轻重的贡献，并且我们很了解中国人的 消费心理和消费需求，住百家要扎根这一领域，让中国人能像海外用户一样平等自由的没有障碍的去世界任何地方，能够很好的服务中国出境用户，已经很难得了，我们希望通过我们的努力，让中国人过上更有品质的生活。

据邹鑫介绍，住百家在前期的房源寻找上花费了大量的人力和物力，耗费了2年的时间，截至目前住百家的房源遍布全球654个城市，共有近20万套房源，其中90%为与房东直签房源。

从住百家处获悉，住百家2015年的营收主要集中在下半年，约4600万，截至到2015年12月，住百家单月收入保持在1500万。

作为国内共享经济第一股，住百家还有更远的路要走，短租行业内不但有途家、小猪短租、游天下、蚂蚁短租等玩家的存在，还不断有新的玩家涌入，短租行业的竞争将日益激烈，互联网的浪潮中充满了太多的未知和不确定性，短租行业以后会如何发展？住百家以后会如何发展？亿欧网会持续关注。

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