腾讯企点开放接入第三方服务商，SCRM技术和产品功能需要更多融合

12月15日，“ 腾讯企点 ”在上海举办企业新型社交生态圈”战略发布会，本次发布会企点宣布将以开放的心态接入更多第三方服务商，为用户提供更多服务场景。同时，现场参会人员也从“社交”、“企业”以及“生态圈”几大维度，对互联网大环境下如何建立社交化企业生态进行了探讨与诠释。

随着网络技术的不断进步，CRM软件由PC端逐步转入手机移动端。腾讯企点定位于 SCRM （亿欧注：S代表Social社交）服务商角色，通过搜集QQ、微信、公众号、web端等数据为企业端通过人工客服等服务场景的交流清晰 用户画像 ，制定营销方案，系统提供营销、办公协同、客服接待等功能，据悉企点目前有15万用户。

SCRM依托社交场景清晰用户画像

无论是营销也好，统计也罢，企业最想知道的是自己的产品卖给了谁？可以卖给谁？这也是所谓大数据风起的原因。随着移动互联网和技术的发展，基于社交场景下人们之间的沟通交流多了起来，从传统CRM的“1对N”传播，演变成为“N对N”沟通，这样的改变必然带来用户行为习惯的变迁，企业的CRM工作已经不能满足于单向传播和记录客户信息，而是需要全面升级到以SCRM为主要方式的营销当中。这也是SCRM出现的价值所在。

腾讯企点副总裁谭毅表示，市场上竞争存在，从腾讯自身角度出发主要有几下几点优势：①企点有沟通的能力，QQ、微信、公众号、web端的社交场景现在较为普遍，企点可以与他们打通。②依托自身平台优势，为用户增添额外价值，以开放的态度容纳第三方。③新技术 创新 。AI（ 人工智能 ）等技术可能会较多应用到产品服务场景。据悉，明年年初会有相关更新。

作为SaaS分支的CRM、SCRM大多也以一个切入口为基点帮助解决相关痛点，例如销售CRM解决企业客户管理问题、营销解决用户画像，精准投放问题等。

其实，我们也看到SaaS在中国兴起时间不长，正如谭毅讲到，新技术发展会带给产品更多思考，服务千百万企业的时候，不同企业的数据相差性、差异化会非常大，如何用AI算法去帮助各家企业做好自己的一些VI工作，不仅用来沟通还可以做后面的营销，这场关于技术与实际场景的融合确实还需要考证。

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