医院服务营销是医疗特色新道路

【编者按】中国的医疗市场和现状也发生了巨大的变化，一些国有大型医院的整合、重组、兼并和重组，大型 民营医院 和综合医院的增长，外资的流入，外资和合资医院的建立等，都在改变着整个中国医疗市场的格局。

本文发于梅奥国际；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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与时俱进的社会，迅速发展的世界，为各种行业创造了良好的发展环境，不仅带来了新的机遇，同时也使它们面临更多的挑战，中国的医疗市场和现状也发生了巨大的变化，一些国有大型医院的整合、重组、兼并和重组，大型民营医院和综合医院的增长，外资的流入，外资和合资医院的建立等，都在改变着整个中国医疗市场的格局。

公立医院深入人心，民营医院的特点， 外资医院 的实力在技术上处于领先地位，它们各有优势，也增强了彼此的竞争力。

一个涵盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成，医疗机构的市场竞争是不可避免的。面对医院巨大的生存和发展考验，路在哪里？它将成为医院管理和经营者面前的一张新的试卷。

服务营销 是市场发展过程中产生和需要的一种新模式，它的优势在于能够很长时间地把握消费者的回购或购买，其价值在于不能用传统的投入生产来计算。多年来，服务营销在国外已经是一种成熟的做法，而我国医院现在有许多优势。

如何使用服务营销？如何在医院的整体管理中更好地运用服务营销？如何更好地掌握寻求医疗服务的人，开发他们的长期医疗潜力？值得详细讨论。

了解患者的心理

了解你的客户就像了解你自己和你自己的身体状况一样。病人所处的位置，例如疾病的严重程度、医疗情况、生命安全、收入等，以及家庭状况、地址、电话号码等等。

你对病人的了解越多，你就越能掌握他的心理，你对他越认真，你就越能做我们想做的事，你就能更多地反映服务的实际意义。

服务营销的内容

市场营销就像战场，了解你自己，了解对方，可能是一百场战斗。

在了解客户的同时，为了非常熟悉自己的医疗活动，每个员工都必须明确自己的医院环境、实力、特点、专家、支持服务等。现在有很多营销环节都要依靠口碑的力量来做说服工作，服务营销的突出特点是口碑工作强大，如果我们不知道我们推广的医学内容，就不能谈服务营销。

要熟悉自己的医疗内容，熟悉自己的特点和优势，并与现有的服务相结合，才能事半功倍。

以人为核心

首先，我们必须满足所有病人对医疗服务的需要。医生对相关医疗服务的整体需求是通过医疗服务的整体理念来实现的。

在这里，医疗机构和医务人员必须改变长期错误的认识，即把就医者当作求医者的认识，即病人生病后在医疗机构求医。

在市场经济条件下，从医疗服务营销的角度看，医疗机构是为人民提供医疗服务的场所，人们到医院就医而不是求医，医生和医务人员处于平等的地位和关系。

就病人而言，在就医时对医疗服务需求，主要表现在希望在最短的时间内，以最少的开支，取得无副作用的诊治措施，以减轻病痛(治愈疾病)；第二，护理及有关配套服务的需要；对亚健康人士来说，就诊时的医疗服务需求，主要表现在他们需要接受的医疗服务的方便、快捷和周到。

服务营销在医院管理中的重要性，以及医疗服务营销的重点。

梅奥国际指出：医疗服务市场营销在我国仍然是一个非常新的领域，医疗机构管理者有必要结合卫生指标、医院管理和营销管理的知识，在实践中不断探索，总结适合我国医疗服务体系的营销实践活动，走出一条有中国特色的医疗服务市场之路，走出我国医院特色的发展道路。

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