科技猎黑科技渗透线下市场，无人零售助力家居新零售
【编者按】科技的发展催生了商业场景和模式的创新，在新零售风口下，无人零售或许将成为家居行业线下零售的重要推动力，但同时也存在不可忽视的额弊端，比如对于店面内的家具、家电的维护该如何降低成本等问题，大家保持期待的同时需要客观考量。
此文发于腾讯家居，经亿欧家居编辑，供行业人士参考。
自2016年“新零售”这一概念被马云提出后，业界内对于这一话题的讨论如火如荼，始终都保持着超高的热度。于是，从2017年起，各种号称新零售的企业开始大量涌现，随之而来的，是各种零售上的黑科技被摆上台面：AR/VR、3D打印、人脸识别……还有无人零售。
如今，诸如上述的各种“黑科技”都成为了新零售中吸睛的标配，而对于目前的消费主力军——爱追求新鲜感的80后、90后来说，“黑科技”极具吸引力。诚如“无人零售”这一噱头，从以往的无人零售机到马云的无人超市、上海缤果盒子等都开始走进了大众的视野，并且或多或少激起了不同程度的浪花。
这一种“拿起就可以离开”的消费模式似乎在很大程度上为我们的生活提供了便利，那么，对于新零售——企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式来说，“无人零售”到底有多大的助力作用，无人零售又是否就等同于新零售呢？
无人零售重新助力线下零售
2018年，新零售依旧在不断席卷家居界，有家居门店联手打造电商平台；有体验门店的搭建开业试图促进供应链的整合。而前不久刚在北京新店开业的尚品宅配超集店，则犹如一个重磅炸弹，在家居业界炸出了新的蘑菇云。
除了划分成慢生活体验区、亲子玩乐区、家居体验区等多个区域，并且同步引进轻食、烘焙、花艺、手作、电器服务等特色品牌之外，像“无人零售”这一类黑科技也成为了这一家新的家居业网红店的一大吸睛元素。
或许我们都会感到十分好奇，毕竟以往的“无人零售”都只停留在诸如日用品等商品上，家居业也走无人零售，是否真的可行呢？
实际上，这并不算一个难以解答的问题。首先，在购买方面，家具、家电产品小可以直接手提带走，大的可以结合线上服务功能提供下单后送货到门， 通过无人零售购买家居产品有几大点好处：
一、方便了消费者，节省了消费者的付款时间；二、缩减了开支，减少了销售员等人工开支的支出；三、为线下零售提供了噱头，让备受网购等消费方式冲击的线下零售重新获得消费者的青睐。
如今，线上购物从选购商品到付款都能经由消费者一手包办，无论是家具抑或是家电都可以从网上购买，这似乎也是一种无人零售的方式，但这也存在着弊端：消费者无法接触、试用实物，从而可能会造成货不对板、商品使用无法称心如意等情况，这都会让消费者的消费满意度大打折扣。
反观，把无人零售投放到家居体验店中，一来能让这一噱头增强消费者到店的兴趣，推动线下零售；二来能让消费者接触、试用到商品，可以更好判断商品是否适合自己；三来简化了消费者的付款时间消耗，消费者能把更多排队付款的时间用在选购商品上，在延长消费者在店内花费时间的同时，实际上也是给用户传达一种生活理念，让用户享受生活的情趣。
黑科技只是新零售中的点或面
但是，无人零售永远不会等同于新零售，黑科技在新零售中也只能是一个点或其中的一面。为什么这样说呢？
首先， 新零售在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。这样一来，无人零售作为一种黑科技是不可能紧靠自身实现新零售要达到的目标的。
另一方面， 除了消费者的道德问题外，类似于上海缤果盒子一样，开业不久后被高温打倒，也告诉我们无人零售只是在某些环节上做到无人，而不能忽略到当中的货品补充、货品整理、店面维护等问题。
回到家居业中，无人零售的确提供了很多方面的好处与利益，但是对于店面内的家具、家电的维护该如何降低成本，也是该考虑的一大问题。
黑科技作为新零售中重要吸睛手段，正不断驱动着新零售的革新。展望未来，相信随着时间的发展，智能家居也会被更多地投入到家居业无人零售中，我们可以大胆地推测，不管是足不出户还是到体验店里购买家居类产品，都将会越来越科技化。
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