基层网点生存之道

如果说2018年快递网点处于“挣钱少”的状态，那么2019年基层网点已经进入“生存难”的处境。各家快递企业越做越大，市场集中度不断增高。然而，基层网点的命运，却被卷入了洪流当中苦苦支撑，可谓“一将功成万骨枯”。

生存难， 末端网点 已成快递最脆弱一环

近年来快递网点罢工、倒闭、转让甚至拆分出售的事件屡见不鲜。对社会公众而言，罢工性质最为恶劣，也发生了几起影响重大的事件。而对网点自身而言，罢工还只是网点存活时的抗争，倒闭和转让，这种黯然离场，对网点老板来讲，更是切身的痛。

“做了十几年快递，以后再也不做了，伤透了心。”对总部政策的不解，对省区管理的失望，对网点管理的无助，还有来自客户的无端投诉，都让快递老板苦不堪言。

还在坚持的网点老板，有的在积极自救，有的则“放弃治疗”。有些老板因为管理半径过大选择拆分，有些为了回笼资金而出售，还有些老板因经营不善选择将部分区域拆分开卖出去，“断臂以求生”。更有网点老板，因为前期投资过大，转让亏损巨大，不得已仍在坚持，希冀有朝一日市场转好。

“管也管不好，卖也不能卖。先这样吧，当前竞争这么激烈，不赔就是赚了。可是如果赔得过多的话，亏本也得卖掉了！”

种种迹象表明，对于仍在坚持的网点来讲，只是最后一根稻草还没落下罢了。

原因多，末端网点想要改善却困难重重

大部分网点管理落后，经营不善。很多老板懒得管，即使是想管，也不会管。一方面公司成本核算复杂，另一方面网点里面也缺乏一个好财务，算不清账成了很多网点存在的大问题。算不清账，意味着经营情况不明了，市场开拓没底气，业务员激励政策也没法做。

资金压力也压垮了一大批网点。有的快递企业派费结算周期长，有的客户月结付费周期长，还有一系列成本投入，意味着网点每个月都要事先垫款，有的网点一个月需要垫资超过800万。

以罚代管的政策，也加剧了网点的资金压力。“网点不是经营出问题，而是罚款罚死的。”因为缺乏有效的管理措施和激励政策，以罚代管成为很多省公司的管理常态。服务出问题，邮政局罚款，总部罚款，省区管理还要再加罚！

很多 转运中心 管理无法给网点提供有效的支撑，反而增加成本压力。排班不合理导致局部分拣效率低下、场地规划有问题造成网点车辆排队时间较长，甚至有的城市需要到五个地址才能完成转运接驳，又给网点增加成本压力。

市场竞争加剧，客户更加刁钻，黄牛横生。在目前的盲目价格战、极速的扩张当中，有些公司对上游客户不加筛选，甚至大力吸纳黄牛客户，可谓是饮鸩止渴。在派件末端，不断收缩派费，试图降低派费依赖度，以此希冀网点能够转变观念转向收件，这进一步加剧了网点作为末端派送单位的生存困境。

重管理，末端网点逐步探索成长新模式

面对错综复杂的生存环境，基层网点除了等待总部更好的政策、中心更好的支撑之外，积极自救成为关键选项。在各种尝试中，有两个主流方向，是在一些网点取得了一定效果的，至于是否能够推广至全网，是否适合其他地区老板，这就因人而异，需因地制宜了。

“要么成长为管理型老板，要么托付给专门的职业经理人”， 精细化管理 是很多网点在做的改变。双壹整理了以下要点，供各位快递同仁探讨。

网点划小，缩小管理半径。 这是控制成本、增强管理效果的有效途径，也为精细化管理提供条件。有的网点划小是总部或省区管理过程中的要求，也有的网点通过自主拆分点部实现。

提升服务，增强客户粘性。 优质的服务才能获得良性的反馈，在网点内最大可能提升时效，每一班进港都按时清场，做好现场管理尤为重要。

奖罚分明，政策真正落实。 总部的奖励让利于员工，尊重员工，做好心理辅导、心态提升，才能够获得员工的忠诚和稳定。

注重培训，开展有效学习。 很多省区管理都设有专门的培训岗位，如果网点不能有效利用就是形同虚设。网点用好培训资源，一是协调好培训人员开展专项的培训，二是利用好省区的场地或政策给员工提供有氛围的学习环境。

管理到位，树立中层威信。 网点要熔炼中层，要言出必行，诚信换来追随。注重细节，管理细节决定品质。

注重数据，网点账目清晰。 网点必须将财务的位置拔高，只有财务将数据核算清晰，网点才能算得清账，才有网点发展的决策依据。

严管客服，增进协调沟通。 对网点来讲，要富养客服，同时严管客服。因为客服做好了，实质上是一个盈利部门。

除了精细化管理，集约化管理也是不少网点正在积极探索的课题。其中，末端整合是最重要的一种形式。双壹建议，在末端整合方面，应关注以下三点，以提升整合效果。

管理模式方面最好开展统一管理，避免分权。

加强平台建设，尤其是IT系统建设，实现系统级高效统一。

增进末端建设，可以承包的形式建立门店，增强宣传效应，降低第三方末端解决方案的影响。

限制一个网点发展的，绝不仅仅是激烈的市场环境、严苛的政府管制、高压的管理政策，最重要的是网点发展的灵魂不在，老板的思维受限。

网点要想改善，网点老板首先要做出改变，思维升级。“很少有哪个老板一开始就是很优秀的，更多的是从跌跌撞撞中成长发展起来的。”大浪淘沙、百舸争流，能够笑到最后的，一定是那些从失败中提炼教训、从成功里汲取经验，在选择中求新、在突破中进取的网点老板，他们善于学习、总结、创新、拼搏，他们悟透了“知识就是财与富，学习就是生产力”！

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