BAT开启新零售，装企如何拥抱风口为行业赋能

【编者按】家居行业的 新零售 时代已经到来，饱受诟病的 互联网家装 能否把握新机遇，在新零售的浪潮下完成行业的转型升级，是未来这一模式是否会被行业淘汰的关键。 消费升级 后的 家装新零售 不应只停留在概念、营销、获客阶段，而应从本质上改变家装的消费体验。

本文发于辉常观察；经亿欧编辑，供行业人士参考。

---

新零售对于家装行业的影响力正在逐步显现。但是，很多人对于新零售的看法仅仅只是局限在“互联网+”的概念里，并没有太多的突破，正是由于这个原因，所以我们看到很多的新零售与家装行业的融合其实并无太多新意，仅仅只是互联网思维的延续而已。基于这样一个逻辑，我们几乎可以确定的是新零售对于家装行业的影响仅仅局限在表层范畴，无法给家装行业的深度改变带来影响。

可能有人会说，新零售与家装本来就是两个完全不同的行业，两者之间根本无法实现深度融合，其实，这种想法是非常错误的。因为新零售对于家装行业来讲并非是一个独立的个体，它存在于家装行业的每一个流程和环节里，只是，存在的形式不同而已。因为新零售的外在表现并非仅仅只是类似传统电商平台这么简单，它更多地体现在一种体验的创新和技术的应用以及由此带来的强大变革。

因此，我们在看待新零售与家装行业融合的问题上并不能够简单地用互联网式的思维来看待，而是应该站在一个更加深度的角度来思考新零售赋能家装行业的可能性，从而为当下的家装行业破局寻找新的可能性。从某种意义上来看，新零售对于家装行业的赋能主要体现在技术赋能、模式赋能和场景赋能上。新零售赋能家装行业成败的关键在于在三大赋能方式是否真正落地，并且真正推动家装行业的良性创新上。

三大赋能加持，新零售开启赋能家装行业新时代

赋能，是新零售时代被人们反复提及的一个概念。但是，真正能够进行有效赋能的新零售平台却很少，很多的新零售赋能平台依然仅仅只是进行流量的输送这么简单，真正将这些流量转化成为有效订单的却很少，所以，我们在思考新零售赋能家装行业的问题上更加需要思考的是有效的赋能方式，而不是仅仅只是借助新零售的概念行互联网之实的虚假创新。从本质上来看，新零售赋能家装行业主要分为如下几个方面：

技术赋能 。新零售时代与电商时代的最大区别在于它有很多新技术的应用，而非仅仅只是互联网技术的再度应用的延伸。因此，所谓的新零售赋能家装行业的一个突出表现在于我们要通过新技术的力量不断为家装行业的再度进化找到新的可能性。之所以会有如此的判断是因为我们看到很多的新零售平台都在进行新技术的创新，并且通过布局新技术来试图彻底告别互联网式的发展模式。我们现在看到的阿里、腾讯、百度、微软、谷歌等传统科技巨头都在进行新技术方面的布局，以此来寻找新技术对于传统行业的推动。

谈及新零售赋能家装行业的关键点之一就是在于新技术的赋能上。通过新技术的应用来打破传统家装行业的壁垒，改变家装行业的原有组成元素，真正实现自我的蜕变与成长。大数据、云计算和 人工智能 这些先进的技术在家装行业上都有应用的可能性，并且真正能够彻底改变互联网时代仅仅只是流量赋能的方式，实现家装行业更加本质的蜕变。

互联网技术之所以没有深度改变家装行业的根本原因就在于它仅仅只是对家装行业的流程和环节进行去中间化的处理，而不是去进行新技术与家装行业的深度融合，由此带来的是家装行业换汤不换药的的改变，很多的互联网家装平台只不过是进行了一些概念上创新和营销而已。因此， 未来新技术赋能家装行业，我们应当更加关注新技术与家装行业的深度融合上，通过将新技术真正应用到家装行业本身来寻找家装行业发展的全新可能性，真正将家装行业的发展告别仅仅只是概念和营销主打的局面，真正让家装行业的发展带入到一个全新的发展阶段。

新零售时代的技术赋能更加看重的是新技术与家装行业的流程和环节的融合上，通过打破传统壁垒，实现家装行业内部效率的再度提升。比如，大数据技术的应用彻底改变了传统家装行业之间的壁垒，让各个流程的数据都能够实现自由流动，从而实现了家装行业效率的再度提升；比如，人工智能的应用将会改变以“人”为主体的家装产业模式，将家装行业的标准化有了实现的可能性；比如，以3D、VR为代表的全新展示技术与家装行业的融合，让家装行业的展示不再仅仅只是局限在平面的角度，而是更加的立体和多维。

技术赋能带来的家装行业内在的改变将会真正让家装行业的进化告别互联网家装时代的概念创新，真正进入到一个内在嬗变，外在进化的阶段，从而从根本上改变家装行业传统、原始的现状，真正把家装行业的发展带入到一个以新技术为主要推动力的时代。

模式赋能。 互联网家装时代的商业模式基本上是通过平台模式和流量思维来实现的，对于家装行业本身来讲并没有太多新的创新。这也是互联网家装必然会落幕的一个根本原因所在。进入到新零售时代后，互联网时代以B2B为主要代表的商业模式将会被以S2b为主要代表的商业模式所取代，从而将会开启家装行业的发展的全新模式，而新零售赋能的另外一个重要意义就在于通过S2b模式对家装行业进行的深度赋能上。

模式赋能更加直白一点的说法就是盈利方式的赋能上。在互联网时代，几乎所有大型的互联网家装平台他们的盈利方式都是通过流量输送的方式来实现的。虽然有些互联网平台声称自己进行了些许的创新，但是从根本上来看依然是以流量赋能的方式为主导的。在互联网家装的发展早期，特别是在用户消费方式从线下转移到线上的过程当中，对家装行业进行流量赋能是能够解决家装行业获取用户成本较高的难题的，但是如果我们一味地对家装行业进行流量赋能，而不去考虑用户需求的转变带来的影响，那么，所谓的流量赋能必然会有走向没落的那一天。

当下大型互联网家装平台的流量开始变得无用，甚至是负累就是这一现象的直接体现。我们看到很多的流量虽然在大型的互联网家装平台上游荡，但是真正实现转化的却很少，海量的流量变成了一个虚假的概念。是什么让用户变得沉寂，是什么让用户不再有效，其中一个很大的问题就是我们没有思考到用户需求的改变，而是仅仅只是进行流量的输送，而非模式上的改变。

进入到新零售时代后，我们主要的赋能模式要从B2B模式转变成为S2b模式，告别简单直接的流量输送，真正将家装行业的发展模式带入到以更加多元、更多维的方式为代表的商业模式上来。大型的家装平台不再是以用户和流量为主要关注点，而是要关注家装行业B端用户的改变上，通过改变家装行业的B端用户来重新激活C端用户，再度让原本毫不活跃的流量重新焕发生机与活力。

另外，从盈利模式上来看，进入到新零售时代后，家装行业的盈利模式将不会仅仅只是局限在装修上，而是将会从更多的层面上来实现盈利，真正改变家装盈利模式较为单一的情况。进入到新零售时代，家装行业的功能不再是简单的装修，而是一种生活的聚合体和生活场景的衍生体。通过家装，我们可以将人们生活的足迹延伸到生活当中的方方面面，从而改变传统家装和互联网家装的功能仅仅只是局限在家装的现状，真正让家装行业的盈利模式进一步拓展。

可以预见的是，未来家装行业的盈利方式将会从装修上，转移到生活方式上。通过为人们提供一种全新的生活方式、通过为人们提供与新的生活方式相关的产品和服务，我们将会真正开启一个有关家装行业的全新的时代。到那个时候，装修或许仅仅只是家装行业的一个很小的功能，人们生活需求的海洋才能成为承载万亿家装行业大市场的关键。

场景赋能。 我们都知道，新零售的一个核心概念在于打通线上和线下，实现线上和线下的一体化。对于家装行业来讲，新零售的一个最大功能就在于为家装行业提供全新的场景，将以线上大型互联网家装为主的场景带入到以线上和线下融通为主的场景里。具体来讲就是，在互联网家装时代，家装公司是通过线上大型的互联网家装平台来获得流量和进行转化的，流量赋能是互联网家装的关键所在。进入到新零售时代后，流量不再仅仅只是局限在线上大型流量平台上面，线下的一些场景化的流量入口，同样可以开启为家装行业提供源源不断的流量，而且同线上流量的虚拟和不可控相比，线下场景提供的流量可能更加具有活力，更加有效。

如果说，互联网时代的流量赋能仅仅只是进行流量的输送，而没有过多地去关注用户体验的话，那么，新零售时代的来临则能够真正将会关注用户体验，通过给用户以真实、多元化的体验带来用户的活跃和有效。仅仅从商品展示上来看，线上的展示可能仅仅只是局限在图片、文字、视频为主的展示方式，而线下场景的展示将不再仅仅只是局限在这些方面，更重要的是加入了用户真实体验的环节，让用户在线下的场景里不仅能够通过图片、文字、视频等方式真实体验产品和服务，而且可以让用户参与到实际产品的应用过程当中，真正破解用户对于产品和服务的了解仅仅局限在线上的弊端，通过用户参与的方式来提升用户转化。比如，现在很多的大型家居市场就开始通过线下体验、线上下单的方式来实现用户在互联网时代的体验不足的问题，真正让用户的转化率进一步提升。

这种线下场景体验的方式被很多人叫做场景导购，其实不然，场景导购仅仅只是将场景赋能局限在了导购上，而在我看来，场景赋能更大的意义在于打破用户与商品的连接在时间和空间上的界限上。简单来讲就是，场景赋能彻底打破了用户与产品、服务之间的连接在时间和空间上的限制，真正把用户体验提升到了一个全新的水平。

场景赋能除了给用户带来体验上的改变之外，另外一个最为突出的优势就是将原本集中在一个又一个流量平台上的功能，分发到线下一个又一个的实体门店上，再通过相关技术的配套服务，人们与产品、服务的连接方式从简单的以线上大型平台为主，转变为以线上平台和线下实体店为主，从而真正让家装行业的触角深入到了与人们生活息息相关的更多的环节里。

新零售时代的来临彻底改变了互联网时代仅仅只是流量输送和去中间化的单一的赋能方式，真正将更多新技术、新模式、新场景应用到了家装行业当中。 对于家装行业如此庞大的市场规模来讲，以新零售为代表的赋能方式所开启的将会是一个全新的发展阶段，势必将会把家装行业的发展引入到一个全新阶段。由此，家装行业的发展或许将会进入到真正意义上的本质改变期，而不是仅仅只是进行所谓的去中间化，而实质却是无法从根本上破解家装的痛点和弊病，甚至还会带来家装行业的倒退。

 新零售赋能大背景下，家装行业的变与不变

毋庸置疑，新零售时代的来临将会开启家装行业的新篇章。但，如果仅仅只是将新零售看做是一个等同于互联网的存在，势必没有抓住新零售赋能家装行业的精髓，同样无法真正改变那些在传统家装时代和互联网家装时代牵绊行业发展的顽疾。当新零售为我们打开思考家装行业赋能的全新方式，我们更加应该思考的是家装行业当中那些可以改变的以及那些无法改变，结合实际，对症下药，才能让新零售赋能家装行业不是一个简单的文字游戏，而是能够给家装行业的发展带来真正意义上的改变。

变：

用户需求已经改变，一切认为用户需求没有改变的新零售赋能都是互联网思维的延续。 很多人在强调新零售赋能家装行业的时候总是会忽略一个主要问题，这个问题就是用户需求已经发生了深刻变化，而这些人却简单地认为用户需求依然是互联网时代，甚至是传统时代的需求。对于用户需求已经发生改变的无视是对当下经济发展条件和阶段的无视，他们并不认为用户对于新的家装产品和服务的渴求，而是简单地认为人们依然仅仅只是需要简单的装修而已。对于人们需求已经改变的片面认识他们不愿意去接受，更加不愿意去改变，这一认识不仅存在于传统家装公司当中，甚至在一些大型的互联网家装平台中同样存在。

我们看到很多的家装平台对于新零售的看法仅仅只是另外一个新营销手段和概念而已，并不是一个全新的事物。所以，我们看到他们对于新零售的看法就是反复去提“赋能”，然后在对家装公司进行流量的供应，而不去做更加深度的介入。而他们供应过来的流量是需求已经发生改变的用户，而提供家装产品、服务商家却是用传统的家装产品和服务提供给需求已经发生改变的用户，最终导致了供给和需求出现了偏差，用户痛点不但没有减少，反而增加了不少，企业成本非但没有减少，反而增加了不少。

因此，对于用户需求已经发生改变的无视其实是既得利益者对于现状的无法改变，还有就是对互联网思维进行死守的明证。如果认识不到用户需求已经发生改变，即使新零售能够给家装行业带来再多的赋能方式上的改变，这些人都不会去进行加持和改变，最后他们眼中，他们实践的新零售也仅仅只是一个概念而已，无法真正实现真正意义上的改变。

家装行业发展的驱动力已经发生改变，那些认为家装行业的驱动力没有改变的人是对家装行业陈旧、传统的偏见。 很多人认为家装行业是一个非常原始、传统的行业，这个行业似乎天生就和新技术有着天然的绝缘性，一切的新技术都无法被应用到家装行业当中。对于家装行业的这种粗浅的认识，最终让家装行业始终都无法与当下的新技术产生密切联系，即使到了互联网时代，我们看到的互联网技术的应用也仅仅只是停留在家装行业的去中间化的阶段，而没有真正与家装内部的流程和环节产生联系，最终导致了家装行业内部流程和环节之间的壁垒依然深重。

进入到新零售时代后，产业互联网开始被反复提及，无论是阿里、腾讯还是百度，他们都在通过不同的方式来研发新技术，并将新技术应用到传统行业身上，从而让这些新技术来驱动行业的发展，而不是仅仅只是用互联网的方式进行简单的去中间化。家装行业同样如此，进入到产业互联网时代后，一个最大的区别就在于家装行业的驱动力已经从简单的传统模式进入到了新技术模式。大数据、云计算、智能科技等新技术看似与家装行业毫不相关，但是却不断给家装行业的发展注入新的升级与活力。

互联网技术给家装行业带来的驱动力是表面的，去中间化的，而新零售时代给家装行业带来的驱动力则是内在的，打通流程和环节的。认识到家装行业的驱动力已经发生改变现实，我们才能会寻找新技术与家装行业的结合点，并且会通过新技术的应用来打破传统家装行业陈旧、原始的现状，真正把家装行业的发展带入到一个全新的发展阶段。如果我们连家装行业的驱动力已经发生改变都认识不到的话，那么，何谈我们用新技术去改造家装行业呢？

家装行业的盈利模式已经改变，装修不再是家装行业的主要盈利方式，以家装为突破口的生活化盈利端口的打开将会家装行业提供新的发展机会。 随着精装交付时代的来临，特别是房地产行业进入装修领域，传统以装修为主要盈利端口的家装变现模式将会发生深刻变化。未来，家装行业的主要盈利点将不再以装修为主，而是将会把触角延伸到更加广泛的领域里。如果我们认识不到家装行业正在发生的这个改变，那么，我们就会失去新的家装行业盈利的机会，而是一味地去和房地产商进行合作，到最后仅仅只是把自己置于一种非常被动的情境里。

新零售时代的来临对于人们生活更加深度的影响和布局，将会改变家装行业与人们产生联系的方式，最终将会开启家装行业新的盈利模式，只有认识到了这种改变，我们才会寻找家装行业在装修之外的盈利点，从而开启新的发展机会。

可以预见的是，随着新零售的深入发展带来的用户生活方式的改变，未来的家装行业将会主要承担用户生活升级和消费升级的功能，而且将会成为人们数字化生活的一个非常重要的节点。如何通过家装行业的这一功能的改变来找到新的盈利模式，将会直接决定未来家装行业的发展新动向，并且将会把家装行业的发展带入到一个更加深度，更加多元化的发展时代。只有认识到家装行业这种盈利方式的改变，才能真正抓住家装新进化的风口，从而开启家装行业新的盈利方式的探索和突破。

不变：

家装行业满足人们美好生活愿望的终极目标是不变的。 无论新零售时代的来临带来多少家装行业功能和作用的创新，家装行业的终极目标依然是为了给人们提供不断优质的产品和服务，以此来满足人们对于美好生活的愿望。从这个逻辑来看，新零售时代的来临人们对于美好生活的愿望已经从简单的方便地获取到家装产品和服务转变成为获得高品质的家装产品和服务。在这个背景下，家装行业的发展必然要转变传统的供给方式，通过新技术、新模式、新场景的方式来优化家装行业的供给方式，从而让家装行业不再是口头上的美好，真实意义上的陷阱，而是真正变成一个能够给用户带来美好生活体验的东西。

试问，当下的家装行业真的能够给人们的生活带来美好吗？恐怕很少会有人敢理直气壮地说他提供的家装产品和服务真的能够给人们带来美好的生活。既然当下的家装行业无法满足人们的这种需求，那么，我们就需要通过家装行业的再度进化来实现家装行业的新发展。如何进化呢？简单地将互联网与家装进行相加已经被证明是不行了，在新零售日益成为风口的时候，或许通过新零售的赋能才是家装行业再度进化的归宿。

因此，未来我们在借助新零售对家装行业进行深度赋能的过程中要朝着为人们提供具备美好生活的产品和服务方向发展，而不能仅仅只是唯资本至上，实质对用户却是一种伤害的方向发展，只有这样，家装行业的发展才能真正变成一个对人们美好生活有积极促进作用的东西，而不再是一个概念和噱头。

用户始终都是家装行业中心的本质并不会改变。 无论家装行业如何进化，它的发展如何激动人心，用户始终都是家装行业的主体和中心。即使到了新零售时代，用户始终都是家装行业中心的本质是不会改变的。所以，我们在寻求家装行业在新零售时代的发展新机会的时候同样要把用户看做是未来的中心，而不能仅仅只是口头上放在首位。

做到真正以用户为中心就是要把用户的需求放在首位，所有的动作都是未来满足用户的基本需求，所有的改变都是满足用户的需求，用户满意度是检验家装行业再进化是否成功的关键。新零售赋能时代，家装行业的再度进化以用户为核心的主要表现在于通过新零售的技术、模式、场景来满足用户的新需求，真正破解用户的痛点和难题，不能仅是一个口号，为了获得资本的关注，而是能够给家装行业带来真实改变。只有这样，家装行业在新零售时代的新进化才不会又陷入到互联网时代的俗套里，而是变成一个满足用户新需求，解决用户固有痛点的存在。

真正意义上的以用户为核心，不是把用户看做是一种资源对家装公司进行赋能，而是要把用户真的看做是家装产品的用户，通过摸清用户的偏好来进行家装行业的创新，服务用户，而非输送用户，深度介入，而非搭建平台，只有这样家装行业的发展才能真正回归到用户为核心的范畴里，而不是仅仅只是把用户看做是一个资源，盲目输送，而不是真正去满足用户需求。

产业链漫长依然是家装行业的本质特征，我们要做的不是去缩短产业链，而是去借助新零售融合产业链。 家装行业的市场规模之所以为如此庞大，对人们的生活影响如此之深，其中一个很重要的原因就是家装行业的产业链漫长。即使新零售时代来临，家装行业产业链延伸较长的现实依然是存在的，虽然新零售本身所附着的新技术能够给家装行业带来诸多改变，但是它并不能够缩短家装行业的产业链，而是只会借助新技术来促进家装行业漫长产业链当中的不同流程和环节里的融合。

真正明白家装行业的这个不变的本质，我们才不会只是借助新零售的技术对家装行业进行去中间化的的处理，而是会把新零售赋能家装变成一个融合家装流程，减少壁垒的过程，这样家装的本质才不会改变，而是会变成一个真正意义上的再度进化。回顾互联网时代家装行业之所以没有发生本质改变的主要原因就是我们仅仅只是去用互联网的方式来对家装行业进行去中间化的处理，而不是去强化家装行业具体流程和环节之间的融合，最终把互联网家装变成了一个“缺胳膊少腿”的存在，当用户选择这样的互联网家装时，我们很难能够保证用户能够获得满意的家装体验，甚至可能会由于一些家装流程和环节的过度去除，最终导致了家装行业无法完整地为用户提供产品和服务，最终让用户陷入了更大的困境里。

现在，我们看到的很多互联网家装公司遭遇到的工期拖延、原材料供应不当等难题就是由于过度去中间化所导致的。只有弄清了家装行业产业链漫长的现状，家装行业的发展才不会进行盲目地去中间化的处理，而是会进行深度融合的操作，从而把家装行业在新零售时代的进化带入到正确的轨道上。我们现在看到的大数据、云计算和人工智能技术在家装行业的应用其实都是在促进家装行业流程和环节之间的融合，而非是简单的去中间化。

无论家装行业的发展进入到了哪个阶段，我们都应该明白哪些是家装行业里不变的，哪些是家装行业的改变的东西，只有这样，家装行业在与外部行业结合的过程当中才不会脱离家装行业的本质，而是真正立足家装行业本身的进化。当互联网时代落幕，新零售时代来临之际，我们更加应该明确家装行业的变与不变，然后去改变家装行业那些可以改变的，去满足家装行业那些改变的，从而带来家装行业的再度进化，而非只是概念的再度“创新”，实质上却是改变了不应该改变的，最终把用户带入到了更大的陷阱里。

新零售时代的来临为我们打开的家装行业再度进化的时代，而技术赋能、模式赋能和场景赋能同样将会变成未来家装行业赋能的主题。随着新零售时代的发展成熟，家装行业无疑将不断借力新零售实现新发展，由于人们习惯了互联网式的发展方式，最终让新零售时代赋能家装行业同样带有浓重的互联网色彩，再加上大型互联网家装平台对既得利益的固守，最终让新零售时代赋能家装行业并非易事，而只有真正弄清楚了家装行业的“变”和“不变”，或许才能找到新零售时代赋能家装的新方式，从而让家装变成一个真正发生改变的全新物种。