新视角看汽车服务的创业创新

2017年2月15日下午，2017（第五届）汽车服务金勋奖颁奖盛典在北京朗豪酒店盛大开幕，亿欧创始人黄渊普先生就《新视角看汽车服务的创业创新》做主题分享，分享了正在发生的新技术、新理念的变革，筛选了很多性价比极高、优质信息产品服务商，给大家造坚船利炮。

演讲要点如下：

1、中国电商有两个重要结点：2003年非典与2008年经济危机。

2、汽车行业与餐饮行业存在相似的地方，即都是大行业，并且有着“小而散”的特点，唯一不同的是频次。

3、 亚马逊 用 沃尔玛 的方式打败了沃尔玛，不仅仅是因为嫁接了互联网，还有高效率、低价、以用户为中心的服务。

4、 万达 三次裁掉电商平台CEO的原因之一是选错定位，用自己的短板与对手长板竞争。

5、 转型 升级 对企业来讲，首先是看到世界发生了什么变化，其次是嫁接先进技术，再一个是组织换人、换血。

以下为演讲实录：

恭喜刚才获奖的嘉宾，我旁边坐的中驰车服张总、快准车服蒋总企业做得特别不错。中驰车服这边，记得我们记者到现场报导过，融资还是产品都做得相当不错。新科技、新理念和线下的结合这个事情是正在发生的。以前参加这种类型会时，我都会听到很多嘉宾特别开心地说，怎么获客？怎么用免费洗车获得大量的客户，我经常问这类嘉宾这样靠谱吗？他说很靠谱，获得用户正补贴，我挺开心的。免费洗车，今年这样的事情已经很少了，大家看到资本寒冬。我们作为互联网圈的人感受更明显环境不太好，我个人比较悲观对于2017年资本什么时候变更。大环境我也比较悲观，大家看接下来三四年甚至更长时间，大家可以做好更加差的准备，当真正变差时，可能心里有底。

电商的两个结点

对于做电商做线上可能还是一个优势，我以前做艾瑞，发现中国电商有两个结点：一个是2003年，非典。大家在屋里待着网上购物是，一个好的时机，正好淘宝成立了。另外一个结点是2008年，经济危机，同时2008年中国网购突破1000亿，并进入规模化的增长阶段，中国真正网购2008年开始爆发。

今天的时间点不太好

从用户角度：大家在花钱方面会更省。几乎所有行业除了教育，相信除了教育之外，其他行业多多少少在大势面前会更加难一点。中国人再穷不能穷教育，有钱要投教育，没钱也不能穷教育，教育是黄金产业。但汽车服务，不知道大家会不会花钱更加谨慎一点，我跟身边一些人交流确确实实已经开始感受到这点。

在大势面前，相信很多人有一堆举措，但对于还在盲目乐观的同仁来讲，可以做更好的心理准备。前段时间我去蓝翔技校上面看，我蛮欣赏这种学校的，三大模块：挖掘机、烹饪、汽修。我在想为什么把这三个放在一起？烹饪、汽修，当时我做了一下对比，一个蛮有意思的，餐饮对应着烹饪，汽修对应着汽车服务。 餐饮也是一个非常大的市场，汽车服务也是个大市场，第二都是小而散，餐饮也是小而散，唯一不同的频次。

对比这两个行业时发现什么情况？在2004年、2005年几乎这两个行业是所有创业公司或资本投入最多的领域，发展到今天，餐饮行业到了今天差不多除了美团、饿了么典型的大平台以外几乎所有项目都死光了，汽车领域没有出现大的平台，线下做连锁的反倒得到发展。

对比一下刚才的维度，说市场大的时候，其实跟在座各位没有什么关系，很多资本会看这是大市场，我们聊了很多创业者，餐饮、汽车是大市场，一个是是不是高频、第二小而散。 餐饮行业是高频，去倒逼，大流量平台在倒逼产业链整合。 但在汽车服务先有资本，先把线下小而散整合到一定份上时，很多时候连锁到一定份时，实际频次会受益的，先整合小而散再去做流量。

不知道这两个对比，这两个行业，第一大家都是汽车行业服务者，第二大家是餐饮用户，把自己作为从业者和用户对比。 大家一定要考虑每个行业到底高频、低频、小而散的情况，如果有共性、不同特性找什么切入点？ 市场大，万亿市场，我本来想放这个数字证明这个市场有多大，后来我发现这个数字没有那么大的作用。

第三点我想说沃尔玛和亚马逊的故事，相信大家都知道这两家公司，沃尔玛做线下最强的公司，世界500强的第一名，到现在营收将近5000亿美金，亚马逊网络零售市值4000亿美金，是怎么打败原来同行的。沃尔玛1962年成立，以前是折扣零售杂货铺，折扣方式更加便宜对用户更有吸引力，这是第一个原因；第二个原因大家看到沃尔玛所有文化价值观里面一点是以用户为中心，真正的 用户至上 。中国很多企业都用用户至上作为自己的企业文化价值观实际是假的，沃尔玛是用户至上；第三点大家看到在上世纪70年代时，沃尔玛已经开始引进计算机，到80年代1983年时沃尔玛已经开始发射卫星，合作卫星用卫星管理信息化。

我们用低价用好的服务就会打败同行，但大家都做折扣零售，比如一些同行当时比沃尔玛更强但没有做好信息化，跟竞争对手比的维度价格、服务，当然这个很重要，都有这两点比的就是信息化管理的能力。后来亚马逊怎么起来？沃尔玛1992年、1993年分别超越了其他公司成为世界第一大零售商，1995年亚马逊成立之后，从市值角度亚马逊已经是4000亿美金公司，沃尔玛跌到2000亿美金左右，亚马逊最强调用户中心，他定义为世界上最用户中心的企业这是第一点。第二点效率比沃尔玛 效率更高 ，网络上有优势24小时卖货，沃尔玛不可以，效率亚马逊超过。第三点技术，沉淀这么多年亚马逊有4000亿美金 云计算 技术超越卖货零售更值钱的业务。

用一句话来讲： 亚马逊用沃尔玛的方式打败了沃尔玛，而不仅仅是嫁接了互联网，它用到沃尔玛高效、低价、用户为中心。

我们看到很多同仁老以为线上了不起，很多同仁站在线下又瞧不起线上，串起来背后的线是效率、低价、服务、用户，无外乎把这几个词用好，当然要加上信息化，信息化是效率最关键的。

第四个我想说一点，我们看到最近中国最领先的企业万达电商CEO又换了，这是第三次换CEO了。我想在座大部分是传统很多线下企业，为什么想这个事情？万达又换CEO了，换了三次了，这次号称把800万年薪的CEO换了，这样的企业升级这么难吗？昨天吴晓波的频道采访我，我谈几点分享给大家。万达对标永远跟阿里拼，思维逻辑在2010年时 苏宁 曾经这么干。苏宁觉得我们竞争对手是阿里，要用苏宁易购把阿里打下来，明显用自己短板打人家长板，自己线下是长项，他用苏宁易购打阿里。阿里成为苏宁第二大股东，苏宁管理层不承认自己失败，不管怎样大家看到这样的情况是这样的。

万达自己做电商也是这样的思路，最开始拉进 百度 、 腾讯 ，非常明显，他的竞争对手就是阿里，用自己的短板要跟人家拼长板，哪个CEO过去都没有用，哪个CEO以这种思维定式评判电商，花2000万差不多也会被王老板给干掉，选定位标准选错了。

万达的信息化，在座信息化也有做得不错的，实际还不错，第一个CEO离职时，搭建了不少线下基础，把该搭建的东西搭好了，但没有用好，实际是在第三层，我们看到没有合适的人去用这种工具。

我们再举个例子， 企业转型和国家转型是一样的 ，第一批洋务运动，看见外面世界的变化，世界进入工业革命。第二洋务运动开始用德国技术建中国的船、炮，中国的军舰。北洋舰队器械不比日本差，但打不过日本，在人、体制方面。清王朝没法支持体制换了朝代。

对企业来讲首先看到世界，世界发生什么变化，其次嫁接先进技术，再一个是组织换人、换血，不是把所有换掉，企业自己升级、人才升级是最重要的。按照这三步下来，很多中小企业在看清方向，看清了一点但标准选错了，看准了但应用得不太好。

刚才朱总讲智能化、电动化等几个趋势，我们聊对这几个趋势是有点不屑的， 人工智能 自动驾驶 汽车行业新变革，共享经济新理念跟我们有什么关系？很多同仁做线下服务跟我们没什么关系，离我们太远了，他觉得更多是在流通环节，在新车销售环节。

大家去想，如果我们电池技术真正支撑续航超过1000公里时，很多互联网厂商、主机厂渠道多元化，新渠道就不是借助4S店，渠道有可能是别的我不知道。我想一个行业发生大的变革，首先顶层变化是很重要的。

我们看到人工智能 无人驾驶 ，我在微博里面确实看到那个路上谷歌的车在走来走去，实际上安全性绝对比人类开得要强。如果哪天我们的车自己会驾驶，我们不需要这么多车。嫁接共享经济滴滴、首汽类似很多的玩家，在一个城市就有10万辆了，他们使用频次很高，这10万辆车可能满足100万人的需求，不需要那么多车，当一个平台管理那么多车，不会到门店进行维修保养。

这种共享里边，如果把人刨除掉，大家想对到时候大家的生意，是不是很遥远？不遥远5-10年差不多了。用餐饮行业，用亚马逊、沃尔玛、用万达想阐述的逻辑，实际目前大环境不好，加上技术变革，我们认为互联网的人包括我自己坚信的，新的变革带来的影响力远远会超过前面几次工业革命，在这种大环境不好加上这种情况下，产业肯定会发生剧变，大家老说时间不确定，大家知道等死肯定是不行的。

在这种情况下，变化剧变的情况下唯一不变的是沃尔玛打败它的同行，亚马逊打败沃尔玛的法宝，怎么低价。现在是建立在信息不透明的基础上的价格，靠不透明、不对称价格赚钱几乎死路一条，会有玩家把它打破的，我们坚持说用户中心、信息化、服务至上、高效低价，天天琢磨这个问题，不管环境怎么动都不会受影响。

大环境产业变革的情况下企业如何升级，跟洋务运动时我们董事长创始人要成为公司第一个睁眼看外面的人，我们聊得太多的人不知道外面发生什么变化，第二站，第三要开始前沿科技懂未来的人，第一是对自己内部中层进行升级，告诉他们你要走出去。

我举个例子，原先一段时间杭州物家家居的老总，他一段时间到北京见各种人了解各种思想，他是开眼看外面的人，我们很多传统企业缺这样的人，需要这样的人把组织唤醒。

亿欧角度我们从认知层面告诉大家在发生新技术、新理念的变革，这是第一。

第二个层次我们筛选了很多优质信息产品服务商，真的是性价比极高的服务商来给大家造坚船利炮。

第三层次我们今年开始测试，希望把互联网这些人才引进给大家，当你们作为老板已经相通时，这些人才愿意进你们那边跟你们原有的团队搭配，我相信企业会做得更好。

我就讲到这。谢谢大家！

本文作者黄渊普，亿欧专栏作者；微信：huang140209（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。