苏宁超市能否打开O2O瓶颈？

4月2日，“苏宁超市”全球供应商大会高调启幕。半个月后（4月18日），苏宁精选超市正式落地成都。苏宁云商连锁发展总部执行副总裁陈金凤、苏宁超市掌舵人老万（万明治）悉数到场，可见苏宁对超市的重视度。

按照老万在供应商大会上所介绍的 苏宁超市 的定位——以餐饮、进口商品、时令生鲜等时尚的品类为主，泛90后是其主要目标人群。那么，苏宁超市成都店基本体现了这一定位。

成都苏宁精选超市从面积上来看，的确是目前为止苏宁超市实体店中面积最大的一家，营业面积约达5000㎡。主营品类在15000种，涵盖生鲜、冷冻、保健食品、休闲酒水、主食调料、家居清洁、生活日用、化妆个护等多个品类，基本达到一个综合类超市的规模。

不同于传统超市业态的是，苏宁超市的定位是互联网超市。也就是说，依靠线上易购平台的优势，顾客既可以在线上随时随地挑选商品、付款购物，同时又能够到线下实体店亲自体验，试吃试饮。跟其他超市不一样的是，苏宁超市成都店门店也支持线上下单、线上支付、送货到家等服务。

开业当天的火爆场景肥猫就不在这里一一赘述，肥猫想谈的是，苏宁超市是否能打开O2O线上与线下的瓶颈问题。

以苏宁超市为例，这家互联网超市，包含线上平台、线下门店两个渠道，线上平台主要基于苏宁易购，线下则在苏宁广场主力店、微型广场店和苏宁易购服务站，采用“实体+虚拟出样”模式。实体超市并不意味着“囤货”，“虚拟出样”则是通过各种展示手段，让消费者滑动手指，在屏幕上看到商品实景图、商品简介，甚至虚拟佩戴效果。不仅是实体店，电脑端、手机端、电视等都将成为苏宁超市的入口。

相信大家都知道，电商O2O三个关键点在于移动支付、用户体验和流量转化率。对于苏宁超市而言，线上有 苏宁易购 做为支撑，线下有苏宁广场、易购服务站为基础，可以达到线上下单，线下实体店提货，相比其他电商只有线上而缺失线下的实际问题，苏宁超市在融合线上平台和线下门店上可以说是毫无障碍。 理想状态下的苏宁超市，一方面可以利用线上的大数据，掌握所在地区的人员分布、年龄结构、消费习惯乃至地域特色，来进行精准营销；另一方面，实体店也能成为苏宁线下的体验点与提货点，加强用户体验的同时进一步推动线上营销，从而打造一个线上线下全线融合的完美闭环。

在流量转化方面，根据公开数据显示，苏宁超市目前是整个苏宁云商增速最大的品类，超市同比增长率从2014年第一季度的16%上升到2015年第一季度的813%。尽管超市品类利润单薄，但其带来巨大的流量可以直接成为苏宁直道加速的引流器。老万倡导的一个理论是“羊毛出在猪身上”，有了流量，变现的渠道不仅仅单纯是商品的销售，而是整个平台广告价值以及利润，从这一点来说，苏宁超市不仅仅是承担这线下体验这一单一的功能，而是要成为整个平台至关重要的“引流聚集”，由此，不难理解，苏宁之所以砸重金在全国范围内铺设超市（陈金凤透露，苏宁超市计划在2020年达到1000家的规模）。

有了线上线下的全面融合、有了强大的流量转化，那么苏宁超市还缺什么？在肥猫看来，苏宁超市最缺的还是移动支付的使用范围。尽管苏宁有自己的易付宝，但跟支付宝和微信支付相比，还是弱了很多。肥猫作为一个移动支付的资深体验者，在开通支付宝、微信支付之后，如果再单纯为了网购开通易付宝基本不大现实。尽管肥猫明白，苏宁之所以重推易付宝，主要是希望在交易闭环中完成自己电商系统的筹建，比如正在进行中的互联网金融平台，但从用户体验的角度而言，肥猫还是建议苏宁开通多样的支付系统，以期获取更多的流量。

其实，除了苏宁以外，京东、顺丰、阿里巴巴等电商平台巨头在过去两年中都在密集布局超市电商和 社区O2O 。不过，无论是超市品类特殊的供应链壁垒，还是打造出让消费者能够接受的O2O社区店模式，都是绕不开的课题，前有顺丰“嘿客”的试水，后有苏宁超市的大举出击，在电商平台的全品类趋势下，未来消费者会倾向于在同一平台上购买所有商品。目前，O2O社区店并没有统一的模式，苏宁超市的试水成果也有待时间考验。