金刚蚁贾凡：机器人的角色感将促进AI交互技术的发展

不久前，笔者看到一段名为“1999年，你需要一部手机吗？”的国外采访视频，回顾了当时人们对于手机的接受度。在采访中，人们的回答诸如“家里有电话就足够了”、“我的电话有录音功能”、“街边有电话亭，没有必要拥有一部随身携带的手机”等。但是十几年后的今天，谁会再拿手机跟电话相提并论呢？手机简直成为了人们生活中的必需品，没有手机的帮助，一个人在大城市的方方面面都会遇到困难。

有趣的是，家用 机器人 目前的处境很类似于那时的手机。目前市场上，除去主打清洁功能的扫地机器人得到较高程度的认可，其他品类的家用机器人依旧被困“冷宫”。其中，主打 儿童教育 或家庭陪伴的机器人被人诟病最多。 媒体对其的评价也毫不留情：“陪伴机器人是伪需求”、“同质化严重，体验差”、“比不上手机APP”。

那么，家用机器人真有那么不堪吗？或者像手机一样正处在爆发的前夜？近日，采访到 金刚蚁 机器人联合创始人 贾凡 ，从 交互 切入，了解到儿童教育类机器人的现状和未来。

深圳市金刚蚁机器人技术有限公司成立于2014年7月，核心业务是研发儿童教育机器人以及配套的教育内容。2015年11月，公司获得奇虎360、凌越资本领投的Pre-A轮融资，2016年5月，公司儿童教育机器人产品小忆开始量产。

（图为金刚蚁机器人联合创始人贾凡）

儿童陪伴类机器人的现状

首先，贾凡阐述了自己对机器人这个概念的理解。他认为，机器人应该具有一个本体，而并非是 人工智能 中单独某一项技术的应用；其次，机器人要有智能交互功能，利用AI跟人产生互动；最后，机器人的内容和服务也必不可少，它应当替代人做某些工作，或者辅助某些工作。

接着，贾凡从儿童陪伴类机器人的销售情况做出了分析：“据非官方统计，儿童教育机器人2016年的销售量少于20万台，我认为这个数字是比较真实的。而目标用户是2到8岁的儿童，约为1.8亿人，这样算下来此类产品的销售占比还不到0.2%，可见用户对这类产品的接受度很低。原因就在于实际功能跟预期的差距太大，大众对于机器人的印象来自于电影，比如大白机器人，不单能做很多事，甚至有感情，这是目前机器人远做不到的。”

不单儿童陪伴类机器人的销售量不高，市场上的细分品类也十分繁杂。在淘宝搜索栏输入儿童陪伴机器人，就有几十块到几千块不同价位的各类产品显示出来，产品形态更是纷乱，有手持型的，有桌面型的，有可以移动的，有的有屏，有的无屏。 贾凡认为，产品价格、形态的混乱，其实代表了儿童陪伴类机器人这个品类还没有成熟，或者还没有形成。

这一点可以类比手机的发展，手机发展初期也是形态各异，但是今天的手机基本都是差不多的外形。因此，儿童类机器人尚未形成一个品类，销售渠道也随之混乱，玩具、母婴、3C数码渠道都有相关产品售卖。所以目前商家只能选择全渠道营销。

儿童类机器人如何形成品类

贾凡认为成熟的机器人产品一定要有足够实用的功能，可以帮助用户完成一些工作。 以商用服务机器人为例，无论是迎宾机器人还是安防机器人，它都可以替代某些职业，比如服务员、保安，都可以和一类人群相对应。但是，儿童类的机器人现在基本无法与一类人群对应。

其次，一个成熟的品类应该是一句话可以描述清楚的，这样用户对产品的使用场景也一目了然。 要达到这个要求，机器人研发设定的场景应更加聚焦，定位要更加清晰。例如，智能音箱，就针对听音乐这一个场景，把听歌所需要的服务做到最好，这样才会得到市场的认可。

据了解，儿童类的机器人可以分为四类：玩具类、工具类、教具类、教师类。从品类的角度，玩具是个已经存在多年的品类了，严格意义上并不算是机器人，只不过是玩具的智能升级；工具类的现在还没有看到哪个细分可以成为品类，由于工具类一定要满足某种刚需，在儿童身上找刚需还是比较难；教具类现在大家普遍称之为教育机器人，包括积木机器人或编程机器人，这类机器人基本已经形成了品类；另外，教师类这是一个新的概念，但也是比较容易形成品类的，因为可以与教师这个职业相关联，就是教书的，例如教英语机器人、读绘本机器人等都属于这个类别。

金刚蚁团队的产品也是基于上诉对儿童类机器人的理解来开发的。目前， 小忆机器人 最大的亮点便是交互与内容，机器人可以通过表情及四轴运动实现多模态交互，然后通过屏幕进行知识的图文信息展示，实现教育功能。后期小忆机器人会往教师这个角色不断靠拢。在知识安排上，金刚蚁团队将知识打散，然后进行图谱化，划分知识等级，穿插在游戏和交互过程中，实现适合机器人教师的教与学功能。

机器人的角色感促进交互发展

诚然，目前机器人似乎功能上极为类似手机APP，但是机器人就没有存在的必要了吗？贾凡认为，机器人最关键的一点其实是人们赋予它的角色感。

“在展览的时候，用户看到机器人时，就招手跟它打招呼，因为人潜在意识会赋予它机器人的角色感，但是一个人对着电脑打招呼就显得很奇怪。 正是这种角色感会 会带来新的交互需求 ，导致语音交互和图像交互发展得更快、更自然。”贾凡说。

在交互方式上，贾凡表示，当前机器人多为人机交互，即人主动提问，机器人应答。但当前技术在通用聊天领域还是有非常多的局限，只有限定在固定的场景，才有机会把交互体验做好。开放的交互如何限定场景？机人交互是个非常好的办法，即机器主动，人被动，这样机器就完全可以限定场景了。当机器人可以主动提问时，儿童教育机器人的角色就将更贴近教师这个职业。

对于具体交互技术的未来，贾凡表示，语音识别目前是机器人中最常用的交互手段，虽然对外宣传识别率已经达到97%或更高，但体验感还受制于使用环境与语义理解。因此，金刚蚁团队选择自主研发基于儿童教育场景下的自然语言处理技术。而视觉识别之前主要是利用云端数据库，提供云端解决方案，由于网络的限制，这样基本是无法产品化的，将来的方向一定是朝着本地化方向发展，而且现在本地的人脸相关识别已经基本可以产品化了。

除了语音识别和视觉识别的垂直发展，多模态交互技术的融合也会成为趋势。 随着相关技术越来越成熟。机器人输入、输出时会有形体、表情、语音等多种交互方式的混合，不单是语音交互。

最后，贾凡还展望了儿童类机器人2017年的前景。“儿童的需求无非就是玩和学，玩具类机器人在2017年会有机遇，因为玩具的智能升级是大趋势，今年这类产品的市场认可度已经不错。第二类是细分的教育功能的机器人有机会爆发，包括教具机器人，小米的加入就是一个证明。还有靠内容的教师类的机器人也会有很大机会，例如教英语机器人、学百科机器人等，发展方向就是更加细分、更多定制化、更加个性化。”贾凡说。

此外，贾凡表示教育机器人的行业应用也会迎来小高潮，各类教育机构对机器人的接受程度正在逐步提高。