京东物流暴景华：从无界零售到智慧冷链

4月18日，由亿欧公司主办，中国物流与采购联合会 冷链 委指导的“发掘新动能 GIIS 2018中国冷链物流领袖峰会”在北京盛大召开。

峰会现场，来自顺丰冷运、 京东物流 、凯雪冷链、中粮我买网、中冷物流、海航冷链、九曳、宋小菜、远洋资本等20余名企业领袖及行业专家作为嘉宾莅临会场，近500名冷链物流相关行业从业者作为观众参与此次大会。

京东物流冷链管理部总负责人暴景华发表了《 无界零售 下的新一代冷链物流》主题演讲。暴景华提出，在今后所有的冷链物流建设过程中要围绕三点， 第一个是 短链 ；第二个是智慧；第三个是共生。 他还提出， 零售即服务，最终一定是以客户为中心，以科技为驱动。

以下为演讲速记全文

各位来宾，各位朋友大家下午好。今天感谢亿欧给大家提供这样的机会。

在京东没有 新零售 还是旧零售的说法， 我们的说法是无界零售 ，在去年8月份的时候，我们创始人刘总发表了一篇文章，文章题目是第四次零售革命，他在这个文章里重点提出两点，第一点是，接下来京东要继续深化零售行业，重点打造零售的基础设施。另外一点是，基础设施打造完之后，向社会、商家开放做成市场化， 从原来的一体化走向一体化的开放。

为什么要说无界零售？ 我们要从零售开始的起点说起，我们原来的模式是中心化的，什么叫中心化模式？所有的货都要集中在一起，再把人集中到一起，产生购物的行为。 现在购物的场景完全发生变化了 ，原来是人货场的高度统一，讲的漏斗经济，也就是流量经济，流量下来多少，我们就消费多少，或者说零售产生的额度就是多少。

现在大家可以看一看， 完全由原来的一体化经济变了 。原来是中心化经济，现在变成去中心化的经济，就是精准的逻辑，一个是精，一个是准。精准逻辑的起源就是因为大数据的变化，将来要做的就是 数据场景化、场景平台化 ，平台最后电商化，打造这样的目标。

终级目标会有四个概念， 知人、知货、知场、知时 ，达到这个场景，利用我们的大数据，利用 人工智能 ，知道大家在什么时间消费，在什么场景消费，消费什么东西，完全通过大数据就能够知道。

第四次零售革命的本质——无界零售 ，最终达到的目标是 人企无界，货无边，场景无界，知人、知货、知场、知时四个为基础，最后构造零售的本质，一个是成本，一个是效率，一个是客户体验。

为什么要做无界零售？因为消费者发生了改变，随着 消费升级 ，我们的消费者不是原来被动的消费者，今后随着95后、00后逐渐参与到主力消费大军，参与进来的价值有三化： 价值参与化、需求个性化、场景多元化 ，在京东我们把三化总结出3P。

随着无界零售的到来，就对基础设施提出了更高的要求，零售基础设施我们归结为三点，3S理论：零售基础设施会变成 可塑化、智能化、协同化 ，最终打造的两部分，一个是精准，一个是无界，通过无界和精准最终打造一个让人所见即所得的最优的状态。

在这里面我们又提出了 零售即服务，最终来讲一定是以客户为中心，以科技为驱动 ，京东在里面起什么作用？就是CEO，C就是价值共创，E是赋能，O就是开放，最终达到CEO状态。

无界零售，终级场景一定是打通线上和线下的。

总结无界零售以后，我们看看京东在冷链物流方面怎么建设的。在今后所有的冷链物流建设过程当中我们要围绕三点， 第一个是短链，第二个是智慧，第三个是共生 。

短链，目前对短链的要求不是比谁快了，而是在整个供应链，从起端到终端，最终为社会解决了多少成本，缩短了多少搬运次数、搬运时间。智慧刚才已经有嘉宾分享了，所有的智慧大家一定是奔着创新、智慧，所有的东西都要智慧化。

共生，也是京东提出来的理念，以后京东所有的包括大数据，包括基础设施都会向我们的商家、消费者、客户开放，最终打造成为在全产业链共生的状态。

短链，京东在短链这方面我们是怎么做的？这里我总结出来几点，京东在做生鲜、冷链这方面我们有几个竞争力， 第一个就是我们目前的流量优势 ，大家都知道我们的粉丝数现在已经突破了三亿，这三亿的粉丝都是非常忠诚的。

第二，我们在生鲜全品上，源头上我们是严格把控的，从生鲜事业部组建以后，在整个事业部组建了几百人的团队，这些团队会到全国以至于全球专门挑比较好的东西，把这些商品拿到京东上进行售卖，这是 源头把控。

第三是我们京东的优势，正品行货，京东物流的速度。

第四点冷链物流，从我们开始建造起来到目前是两年多的时间，冷链物流从建造那天开始一直到现在，我们整体发展的速度还是非常快的。

接下来介绍整个冷链网络布局的模式，这个模式和原来大家看到过京东的这个模式稍稍有所变化。首先在前端的时候，我们打通国外或国内直接到产地，产地会有预冷、包装、分选、加工等功能，第一种模式是直接通过产地空运，运输到消费者餐桌上；第二种模式是从产地或供应商那边直接把货运营到我们7D的RDC（区域分发中心），从RDC再往下分布到FDC（转运中心），或者是从RDC运输到消费者那里。

第三个模式，我们陆陆续续在北上广、成都、沈阳、武汉陆陆续续建造冷链配送中心，也叫集中补货仓，作用就是给前置仓或便利店补货，由他最终供货给我们的消费者，所有的客户布到离客户最近的地方，这样第一时间能够送达。

接下来整个网络的布局 ，目前我们多温层分层覆盖是全品类，目前城市已经突破了300，整个冷链是全球冷链的模式，并且我们能够提供全程的冷链物流的解决方案。最后就是我们网络的布局，大家都知道京东是B2C起家的，冷链这个行业也不例外，目前我们已经打造成了B2B，B2小B，这些目前都是向社会开放，到目前为止，京东是全国唯一一家既能够做B2B，B2小B，B2C，全网络、全链条的企业。

现在开始可以说， 我们正式进军中国冷链的快递市场。

前段时间大家可能已经听到刘总的演讲， 接下来我们要打造本地即时网络。 2016年我们已经开始搭建这个网络，当时我们和达达开始做，2017年我们和沃尔玛开始合并，2018年我们推出了闪电送。精准达大家都听过，我们能够按照客户的时间要求，把时间能缩短到一个小时、两个小时，把这个商品送到客户家里，闪电送把时间更精确了，完全可以按照分钟来计算。

闪电送怎么实现？ 我们会布很多的前置仓，包括社区门店、线下店，通过这些大数据的预测，把所有门店客户的商品布到 前置仓、社区门店、线下店 ，客户下单后，第一时间送到客户家里，目前覆盖到的品类是 生鲜、家电、食品、美妆 ，这是我们和达达合作的几个具体的例子，线下门店合作的例子，社会门店、极速达合并的例子。

这块讲了京东在2C端客户、2B端客户，我们的口号是 客户为先，体验为王 ，为了保证客户体验，推出了很多服务，如生鲜211限时达，生鲜京准达，夜间配，通过这样的服务打造极致的体验效果。

在智慧冷链物流方面我们怎么做？ 在PPT左边我们讲的打造冷链智慧平台，冷链智慧平台相当于系统的大脑，负责决策、支配；中间是冷链数字化运营，具体来讲就是中枢，职责就是连接、贯通；最后就是冷链智能化技术，通过硬件设施把前面的大脑和中枢所分配的工作完全实施起来。

在仓库环节，我们目前准备 在武汉打造无人冷链的冷库 ，这个冷库在2018年年底会向社会公开，里面真正做到无人化的设备。这个主要是运输和配送环节怎样利用智能化和无人化的设施设备，达到高效作业的效果。

最后讲的是共生，刚才已经说过了京东今后会和很多的供应商、很多的合作伙伴包括社会、环境一起来共生，通过目前已经成形的 区块链技术 为我们的商家赋能，为他们提供一系列的解决方案。

这些是我们和农产地进行+农业做的，比如说大樱桃每年我们都在做的，大闸蟹、平谷大桃，我们在平谷认领了几百棵桃树，会和桃树的养殖者进行合作，通过京东物流运输到消费者的家里。

我讲一下京东物流在未来冷链物流市场中扮演什么角色：

第一，我们要打造行业的标准，促进冷链规范化运营。

第二，驱动技术创新，带动冷链服务继续升级。

第三，加强行业的整合，保障冷链全程可控。

第四，加强跨界合作创新，创新冷链合作模式。

京东一直认为所有的竞争不是说同行、友商，而是这个时代，为什么这么说？时代变化太快了，也希望我们这些同行、友商，大家一起抱团取暖，达到共生、共赢的效果，共同迎接冷链物流美好的明天，我的演讲就这么多，谢谢大家。

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