罗兰贝格：社区O2O市场潜力巨大 发展要把握四条路径

6月24日，罗兰贝格发布报告《同城O2O及社区O2O市场研究》。同城O2O指在同一城市（或地区）内完成线上预订、下单和线下消费的业务。社区O2O则专指在社区周边距离3-5公里范围内，满足社区居住人群生活需求的O2O市场。罗兰贝格分析了中国同城及社区O2O市场发展推动因素、市场规模潜力、细分市场前景，以及企业发展的路径选择。

相比传统服务业而言，O2O模式具有离消费者更近，交易机制透明，评价更加方便三大显著优势。中国O2O市场方兴未艾，其带来的流量入口和线下资源，蕴藏极高的商业价值，开始得到投资者重视，罗兰贝格分析有三大因素推动中国O2O市场快速发展：一系列鼓励性政策为O2O初创企业崛起提供优厚环境；移动互联技术成熟奠定O2O市场发展技术基础；经济规模增长推动服务业加速升级。

罗兰贝格预测：到2020年同城O2O市场规模将达到10,503亿元，年均增长率24%。 届时，餐饮、酒店住宿、专车及电影市场将成为同城O2O市场主导力量，合计占全部同城O2O市场比例达78% ；社区零售、出租车市场及汽车独立后市场三个细分市场规模将在400-550亿之间，构成第二梯队；家政清洁、洗染、美容美发等细分市场也将具备一定的规模。

社区O2O市场规模将达到2,234亿元，年均增长率49%。由于前期起步较晚，而同时市场潜在规模巨大， 社区O2O市场将在未来4-5年内以两倍于同城O2O市场的速率成长。其中具有明确的应用场景、稳定消费能力客群和成熟模式的细分市场将率先脱颖而出 。餐饮业态将成为社区O2O市场最重要的支柱，届时规模将占整体市场规模的57%；社区零售、洗染、电影与沐浴等业态也将占据市场主要地位，规模占比在7%-13%之间。同时，家政清洁与美容美发也将在未来的社区O2O市场中占有一席之地。

罗兰贝格重点分析了中国社区O2O企业成败的路径选择，按市场进入模式的不同，社区O2O企业可划分为三类线上平台和一类社区线下服务类平台:同城信息服务平台（58同城、赶集网、百姓网等）；社区综合服务平台（考拉先生、社区001、小区无忧、58到家等）；社区垂直服务平台（e袋洗、阿姨帮、河狸家、饿了么、爱鲜蜂等）；社区线下服务平台（万科物业、中奥物业、绿城物业等）。 O2O的最终落脚点还是线下服务，线下消费者接口和门店（服务团队）资源是O2O的两个关键节点。与线上平台相比，线下服务平台一旦能够整合这两个节点，将有机会把握社区O2O市场的关键，取得竞争优势 。整体而言，这四类企业原先所处行业背景不同，彼此竞合关系错综复杂，发展的主要路径有四条：

• 根据自身资源，选择合适的切入点

原先行业背景差异决定了企业拥有的独特资源，例如，信息服务平台企业拥有雄厚的技术实力，社区垂直服务平台拥有服务提供方的资源积累，房地产背景企业拥有与业主的信任基础，物管公司拥有与业主进行日常高频深度互动的渠道等。参与者只有盘点自己拥有的独特资源，针对性地选择合适的切入点，才能够成功“破局”，在市场中占有一席之地。

• 基于自身背景设计差异化的扩张策略

不同类型的企业基于自身背景、资源和切入点，设计差异化的扩张策略。例如，互联网模式企业可借助技术以积累优化线上平台，拓展用户规模，实现扩张；而对物管公司而言，企业扩张主要由管理物业面积驱动，在收购物管公司成本不菲的当下，寻找核心价值输出管理模式就成了扩张的关键。

• 积累用户数据库，为产品及服务延伸建立基础

大数据搜集、积累、分析及变现能力是O2O平台企业的核心，特别是用户的职业、家庭成员、消费习惯等数据。与补贴、促销、广告等传统方式相比，基于大数据精准营销，延伸产品及服务，能更有效形成用户粘性。其中，物管公司线下自营业务广泛，通过大数据将业主从日常社区服务消费逐步导入房屋买卖租赁、抵押担保服务等高价值业务，发展潜力巨大。

• 选择少数关键业务实现突破，同时通过合作快速健全服务门类

社区服务类型多样，业务价值高低参差。企业拓展O2O市场初期切忌贪大求全、面面俱到，而应基于发展策略，有选择的进入关键业务，实现突破；同时通过合作引入外部资源，快速健全平台提供服务的种类。例如，部分物管公司服务能力有限，可主动与垂直服务平台合作，在窗口期内快速完善服务项目组合，之后逐步发展自营业务。

报告原文下载：

http://www.rolandberger.com.cn/media/pdf/Roland_Berger_O2O_Market_20160624.pdf