德勤报告：人工智能正在创造就业，产生经济收益

咨询公司 德勤 近期发布的一项研究报告称， 人工智能 和 认知技术 的早期采用者为经扩张和创造 就业 机会提供了强劲的动力。

人工智能已经成为我们这个时代最伟大的流行语之一。在德勤所调研的企业组织中，大多数组织对认知技术在当前和未来的作用持有积极的态度。在参与调查的250名美国高管中，近三分之二（63%）高管已经在着手如何培训员工学习和开发认知技术。

不同于人们以往所认为的那样，受访者并不认为失业是由AI发展所造成的，69%的受访者预计在未来三年内，失业状况并不会发生较大变化。

事实上，报告显示，超过四分之一（29%）的组织认为新增就业机会与人工智能和认知技术同步发展。对于人工智能和认知技术给企业所带来的主要好处，报告显示减少劳动力的比例却是最低的，只占据22%。

德勤首席执行官Cathy Engelbert在一份声明中表示：“人们担心‘机器的崛起’将取代人类工人，但我们应该看看人类是如何跟机器协同合作的。利用新技术来重组员工的能力最终将带来新的机会，为我们的员工创造高价值的技能。”

92%的企业组织认为认知技术是其内部业务流程的一个重要方面，87%的组织表示，该技术将在改进其产品和服务方面发挥重要作用。总体而言，大约四分之三的组织期望人工智能和认知技术能够大幅改造其组织。

调查发现，超过三分之一的组织在人工智能和认知技术方面投入了500万美元以上的资金，投资方向主要面向IT、产品研发和客户服务。

大约四分之三的早期采用者正在探索成熟的认知技术，如 机器人 过程自动化（RPA）和统计机器学习，而且大约一半的人使用 深度学习 神经网络技术。

到目前为止，这些新技术似乎已经产生回报。绝大多数被调查者表示，人工智能和认知技术带来了适度的经济效益。而那些声称经济效益最大的组织认为，认知工具应该被用于变革性的改变，而不是增量的改进。但是，也有部分人认为，这些技术只有从简单的技术开始，或者再等几年，才能逐渐成熟。

德勤咨询公司的负责人Ryan Renner表示，企业组织要想从认知技术中获得竞争优势，就应该重新思考什么时候、为什么以及人和机器怎样协同工作来取得更好的成果。

Renner补充道，这些技术改变了企业组织如何执行任务、做出决策，以及企业内部和客户之间的互动。真正的价值在于了解如何在公司的商业、市场、企业文化和行业背景下最有效地应用这些技术。

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