86%受访CEO认为，技术变革未来五年完全重塑保险业格局丨亿欧智库精选

亿欧智库在 《智能金融行业研究报告》 中曾提到过，人工智能介入保险的核心业务流程，从产品设计到售前（咨询、推荐、关怀），再到承保（认证、核保、定价），然后理赔（反欺诈、核损、赔付）以及售后服务（客服、日常分析、CRM）。同时，在营销以及风控方面也可以依托于人工智能。

普华永道近日访谈多位保险业CEO发现，86%的保险业受访CEO认为，技术变革将在未来五年完全重塑行业竞争格局或对行业影响重大。中国金融机构在新兴科技浪潮下，倾向于投资大数据分析、人工智能、移动科技、机器人流程自动化和区块链。

以下是亿欧智库为您带来的精选分享：

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保险业正面临飞速变革。普华永道第20期全球CEO调研结果显示 ，保险业受访CEO对过度监管、技术变革的速度、不断变化的消费者行为以及市场新进入者等因素的担忧程度，超过了其他任何一个行业。 保险业亟需新科技助力创新。

未来五年完全重塑保险业格局

有86%的保险业受访CEO认为，技术变革将在未来五年完全重塑行业竞争格局或对行业影响重大。

为此， 保险业正在聚焦新科技 。普华永道2017年全球金融科技调查结果显示， 未来一年内的投资将流向九大新技术，包括大数据分析、移动互联网、机器人流程自动化、人工智能、网络安全、物联网、云服务、生物识别技术、区块链。

上述调查显示，在新兴科技浪潮下， 中国金融机构倾向于投资的前五项新技术依次为大数据分析、人工智能、移动科技、机器人流程自动化和区块链。 用科技手段解决供需矛盾、用机器解放人力资源、以数据驱动的决策实务出现了前所未有的爆发式增长。

下文将重点对大数据和机器人流程自动化两项技术在保险业的应用，进行详细分析。

保险+大数据分析：聚焦于蕴含巨大价值的新数据

以大数据分析为例，该技术的应用， 提升了行业风险定价与管理能力 ，从而 将以前难以有效管理的风险纳入承保范围 ，如高温险、雾霾险、赏月险等。

不过，除了数据本身的大规模增长以外， 保险业面临的挑战是大数据带来的业务挑战 。包括：

• 保持并且增加市场份额 ，同时加强客户关系和提升盈利水平；

• 实现 销售与服务并重 的企业核心价值，全面风险管控和优化性能；

• 大量内部数据相对独立 ，形成数据孤岛，缺乏大数据应用意识和能力。

对于大数据技术而言，普华永道认为，当前 保险公司需要聚焦于蕴含巨大价值的新数据 。为此，保险公司应注重以下三方面：

保险+软件机器人：更优客户体验、更低成本

除了大数据分析之外， 软件机器人，也就是以人工智能化机器人的流程自动化（Robotic Process Automation，RPA），也是当下最热门的新科技之一。

该技术模拟人类操作，充分利用现有业务应用系统的业务逻辑和规则工作。这将 降低各类系统间的接口开发成本，实施周期短，能够根据业务需要迅速上线实施，应用场景广泛。 日后，日常运营中各式各样的系统操作将会被“软件机器人”所替代，并达到100%的准确率、70%的效率提高。

软件机器人在保险业务中的应用场景，覆盖了前、中、后台部门。 从产品和渠道，到新保单、承保后服务、理赔，再到财务应收、应付管理、自动化财务报告等，都能通过机器人流程自动化彻底颠覆的业务模式。

机器人流程自动化为保险企业带来的价值是全方位的，可以概括为以下三点：

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