专访 | 爪爪CEO杨登峰：要把O2O宠物服务连锁店开到全国

去年8月，亿欧采访了 宠物O2O 服务商“爪爪”的联合创始人贾锦林，他认为随着人们喂养宠物需求的增大， 宠物服务 市场的前景十分广阔，而提高服务质量是关键。

近日，亿欧对爪爪CEO杨登峰进行了专访，经过一年多的发展，爪爪在宠物服务领域的探索，又经历了哪些转变呢？

单纯的上门服务发展受限

据杨登峰介绍，爪爪最初以O2O模式中的上门服务切入，为用户提供宠物洗澡服务，随即扩展到SPA、剃毛、洁牙等美容服务。正如前两年上门服务在汽车后市场的运用，上门的宠物服务也面临了类似的问题。

一些专业的宠物洗护设备只能固定在店内，与O2O洗车如出一辙，上门宠物服务难以比肩到店消费的效果。另一方面，成本的增加提高了客单价，制约了上门宠物服务的发展。

结合线下，运营连锁门店

今年年初，爪爪在深圳开设了4家宠物服务门店，从装潢设计到设备用品，都更加注重人的体验，宠物主人可以在店里喝咖啡、看书、闲坐聊天。

在自营的线下门店中，爪爪引入了一些专用设备，用以提升用户体验度。如三层过滤新风系统，可去除宠物店内的异味；全透明的服务区，让用户可以清晰直观地看到服务的过程；每间宠物寄养房内均配有24小时监控系统，用户可通过手机App随时查看宠物的状态。

除了4家自营门店，爪爪还用定制化开发的SaaS系统，搭建了一个适用于传统宠物店的B端平台，让商家实现向O2O模式的转变。目前已有近20家传统宠物店加入了爪爪的平台，范围基本覆盖了深圳主要城区。用户可以在App上选择距离最近的门店，预约到店消费和上门服务。

线下门店布局的广泛性，决定了线上与线下能否更好地实现对接。 爪爪在传统O2O模式的基础上，更加偏重线下门店的引导作用：以分布在不同区域的线下门店为中心，服务范围涵盖周围3公里，并根据门店经营的实时数据，灵活调配人手，以提高服务效率。

杨登峰告诉亿欧，门店的消费群体有80%以上源于线上注册用户，“我们最希望用户能够到店消费，以达到最好的服务和体验效果。如果用户不方便到店，也可以继续使用上门服务。从总体消费情况来看，到店消费占主要比重。”

谈及未来的发展方向，杨登峰说道：“未来的门店拓展将以加盟形式为主，而已有的运营模式可以实现快速复制。我们目前还只是服务深圳本地市场，但最终目标是使连锁店形成规模化，打造出一个在全国范围内有影响力的品牌。”

设立学院，重视人才培养

许多养过宠物的人都知道，给宠物洗澡、美容并不是一件轻巧的事。一个优秀的 宠物美容 师，不仅要有极大的耐心、熟练的技能，还得有一颗“萌萌的心”。每天与可爱的小猫小狗打交道，如果没有爱心，是不会真正喜欢这份工作的。

在人才培养方面，杨登峰以团队内的“高手”为师资力量，设立了“爪爪学院”，主要侧重于内部培训，让美容师向更加专业的技术岗位，或者偏重综合能力的管理岗位发展。在外部培训方面，爪爪也接受从零开始的学员，着重通过实操进行教学。

收购萌窝，扩展增值服务

去年11月，爪爪获得1500万元Pre-A轮 融资 ；到今年11月，爪爪的又一大动作就是，以价值1500万元的股权及现金形式整体收购萌窝——一个做“携带 宠物旅游 ”的团队。

杨登峰介绍，爪爪此前也在尝试以宠物为媒介，做宠物主人之间的社交活动，如举办线下的宠物主题聚会。但一方面自己的团队并不擅长这类工作，另一方面时间精力有限，无法全身心做好这个“细活”，所以效果并不理想。

“刚好萌窝团队一直在做这个事情，他们的资源、经验刚好能够弥补我们在这方面的不足。我和孙力（萌窝创始人）的价值观很接近，沟通起来没什么障碍，所以一拍即合。”杨登峰如是说。

虽然是做宠物服务，但宠物主人的体验更为重要。杨登峰认为，“旅游这样的线下活动，我的期望是能够盘活我们的C端用户，用情感纽带将他们联系起来，从而形成更加稳固的消费需求，以及对爪爪这个品牌的认可度。”

关于宠物旅游，杨登峰深知有许多痛点难以解决，比如为了防止病菌传染，许多景区、酒店、交通工具内都禁止携带宠物。“但是携宠旅游是一个新市场，也是我们增值业务板块里的重要环节。萌窝团队在这方面比较有经验，通过两个月的试运营，也让我看到了他们的实力，我对他们是绝对信任的。”

新融入的萌窝团队，除了负责原有的宠物旅游业务，也会接手爪爪之前的线下活动。如近期举办的线下活动“狗狗全运会”，既是要激发原有用户的潜在需求，又是扩大品牌影响力的举动。

曾经失败，如今再次 创业

2006年大学毕业后，杨登峰加入腾讯，从事技术方面的工作，一年后就离职创业，但因缺乏积累，以失败告终。重回腾讯后，杨登峰在技术、产品运营等方面得到了足够的锻炼和积累。2015年再度创业时，已是另一番光景。

相比初次创业者，有过失败经历的人有着更大的优势。杨登峰说，“当年的创业经历给了我很大的帮助，那个时候学到了很多东西，甚至比后来几年学到的都要多。”而杨登峰本身也是一个爱狗人士，选择做宠物服务行业，也符合了自己的兴趣。

在杨登峰看来，团队的配合非常重要，一群志同道合的人走在一起，才会有凝聚力。“爪爪能有今天，全靠我这帮小伙伴一点一滴的拼搏，我从心底里是非常感激他们的。”

“我十分看重一个人的韧性，也可以说当面对困难和压力时，首先想到的是克服，而不是逃避。我在招人面试的时候，总会问他喜欢什么运动。如果喜欢游泳、跑步、登山这些需要耐力的运动，我会认为这个人是有韧性的，他在面对困难时会死磕到底，不会轻言放弃。这也是我作为一个创业者最大的感悟。”

---

2016年最后一场行业盛会，第二届创新奖评选再度来袭，12月23日，北京亮马桥四季酒店，见证新资本、新产业、新技术、新理念带来全新变革。科技赋能产业， 见证下一个商业风口！

注：文章中所涉投融资额度来源于企业或相关机构或公开资料，亿欧已经尽量核实，不对融资额度做品牌背书；欢迎各方监督核实，如融资额度不实，欢迎向亿欧举报。