亿欧公司黄志磊：2018年新零售发展的三大趋势

1月18日，由TalkingData在上海举办的“探索OMO模式下的增长点”上，TalkingData首席布道师鲍忠铁、亿欧华东负责人黄志磊、玖悦数码创始人邢科春、智子云大客户事业部经理张之杰受邀参加分享，以下是黄志磊的分享：

各位好，感谢TalkingData邀请来亿欧分享一些新零售的观察，我是亿欧华东地区负责人黄志磊，很高兴能在这里与大家分享亿欧在观察新零售时发现的趋势与规律，在过去的2017年里，新零售贯穿整个零售行业，市场创新者们希望通过新理念和新模式激活市场势能创造新动能。了解过去才能更好判断未来，基于对零售过去的表现，我会来聊聊亿欧对于新零售的理解以及2018年新零售的三点新发展趋势。

新零售的三个重要特点：基础建设、物流设施、金融服务

基础建设是新零售能成功的关键 。2012年移动互联网元年开始，市场开始爆发，其源于2009年中国正式发放3G牌照，经过3年多时间，三大运营商实现了移动互联网络的基础建设，用户上网得到保证，手机上网人数在这一年超过了PC上网人数，微信、微博、今日头条、滴滴等基于移动APP的平台才得以快速发展。

同样我们可以看到， 2017年火热的新零售其实来自于物流基础建设、移动支付市场以及完善的消费金融业务 。以移动支付为例，2015年是移动支付爆发元年，微信支付、支付宝在同年分别宣布了星火计划与春雨计划，加大对移动支付的扶持与补贴，2016年中国移动支付市场就已超过38万亿元，截至2017年中国移动支付市场就已是美国市场的50倍。

同样我们可以看到物流系统在最近几年越加完善，主要以即时物流和众包物流为主，在解决速度问题后，高效配送是近年物流配送的追求， 新零售消费中消费者对物流时间更敏感，获取优质商品后用户普遍更需要好的服务，即时物流的发展最终让消费者获得最优、最好的商品。

消费心理的变化是新零售得以发展的另一重要原因，我们经常提到个性化消费，是因为年轻人更多强调自己“不一样”，这种不一样在听音乐、看电影、运动中十分常见。以95后、00后为代表的消费人群追求更特立独行、勇于消费、喜爱新生事物。

回到供应端我们可以发现， 资本是驱动新零售发展最重要力量 ，在过去一年间亿欧报道了数十起新零售资本事件，以阿里巴巴为首的布局者用资本敲开了新市场大门，每天报道的融资与并购成了常态。同样这些资本也让新零售爆发了极大生命力，新零售业务铺开速度超过想象，资本的加持让新零售创业者和创新者获得极大支持。

2018新零售三个趋势：实体重心、技术与数据双驱动、渠道下沉

线下体验是决定战场在线下的重要因素。 不管是以阿里为代表的盒马鲜生，还是传统零售为代表的步步高新天地，综合服务和多元化体验成为重要支撑，我们选择线下消费更多是获取服务。为什么中国人越来越多地选择去到日本消费？除了对优质商品需求外，优质的服务业也是打动游客消费的重要因素。在中国市场，这种服务的提升速度异常迅速，不仅仅是服务质量在发生变化，服务种类也在横向发生多元化裂变，从儿童游乐园到音乐表演，从美食广场到潮流体验街，线上无法带来切身的服务体验，线下商家正努力构建这一服务体系。

同样， 服务能力的门槛也决定了线下会占据主导 。我们都知道淘宝有数百万店主，当年许多零售门店店主最后选择去淘宝发家致富，但我们很少听到淘宝店主成功开出门店的，也就是说纯线上的商业模式面临的最大壁垒是对线下零售的认知不足，进而造成团队人才不强，许多线上零售非常强的比如阿里巴巴，它进攻的线下方式粗暴而直接，通过并购、入股、孵化，培育出线下零售团队。

线下零售需要懂库存管理、营销策划、门店人员管理甚至是与顾客的人情世故，当消费者重视体验时，反倒是线下的门槛成为线下零售从业者的壁垒，线下零售需要学习的是信息化管理、互联网思维和对新零售的理解，而线上零售从业者无法通过快速学习积累线下零售的能力。

第二点， 技术与数据双驱动是新零售核心动能 。事实上，在整个新零售推动中，技术才是核心关键。在南京的YOHO!STORE中，表面上我们看到的是YOHO!做了一个线下门店，吸引了许多年轻消费者到店消费，实际却是门店有一整套大数据和营销工具做支撑，从每天陈列的衣服到每个季度需要替换的展示品牌，门店都有大数据系统做支撑，这来源于YOHO!过去几年间积累的大量电商消费数据，当数据沉淀到一定基量，通过技术方式就能释放势能。

除了人工智能技术外，供应端的管理技术也十分重要。几年前我们选择淘宝的最大原因是我们的选择很少，线上有着丰富商品供我们采购，现如今我们到店消费还是同样的道理，也就是门店也能提供丰富多样的商品选择，我们不再为我们的挑剔而选择等待。大家都知道，SKU丰富对门店管理会是一场灾难， 除了前端展示的管理外，后端供应商数量也会相应增多，原先的批发采购变为按需进货，高效供应链管理才能承载业务需求 。也正是在强大供应链管理下，消费者才能获得优质商品。

但同样，强大的供应是需要数据运营做支撑的。如果2017年是新零售爆发年，各大品牌商可以去考虑规模问题，那在2018年不能回避的就是精细化运营问题， 规模是做市场的宽度，数据运营能力才能做好市场深度 。线上本身有着丰富数据管理工具，店主通过流量和用户行为就能完成线上门店管理，线下零售店主同样需要数据的强运营，WIFI探针、iBeacon、IoT等技术为线下数据获取提供支持。

精细化运营需求促使着店家从原先的Excel数据分析上升到用户思维，通过分析顾客在货架前停留时长，SKU销售占比、用户个性消费维度分析，在品牌定位、运营管理、供应链管理上都能得到支撑。譬如我们都知道社区超市需要及时补货，在新零售概念下，社区超市可以分析小区用户消费层次、用户性别甚至消费时段，差异化的选择自己进货商品。

新零售在2018年还有一个趋势就是“渠道下沉” ，2016年中国电影市场有个关键词叫“小镇青年”，这些生活在二线城市以下的年轻人正逐渐构成城市消费主力，电影实际上是完成了一场渠道下沉，仅中国电影票房在2017年就突破了500亿元大关，不出3年中国将超越美国成为最大电影消费市场。在探讨新零售时我们一定不要忘记这些未来的消费主力，零售是非常讲究渠道的行业，渠道下沉会是2018年关键词， 为此亿欧特别在春节前组织了21个城市活动 ，举办地点包括合肥、西安、武汉、贵阳、昆明、南昌等城市，就是因为在这些人群中，消费升级的种子正在萌发，产业崛起的机会也正在这些城市发生。

相比我们认为一线城市是大市场，我们更应该把注意力放到三四线城市，这些市场就像当年百货刚进入中国一样，有着深厚群众市场，缺乏的是好商品好服务，甚至在这些市场也有了新零售创新的种子， 在亿欧举办的新零售大会上 ，就有众多三四线城市零售服务商来学习。

再有就是技术在高年龄层的渗透，向着80、70后方向的渗透，我相信在座的各位长辈不一定使用过QQ，但肯定大部分肯定使用过微信，PC受制于设备、网络条件等问题，无法大面积快速展开，智能手机完成了日常智能设备替代，因此大多数60、70后对于互联网的认知多来自于移动互联网。这种认知在几年间正在加速。相比我们认为90后、00后回成为消费市场主力，实际上随着技术在年龄层的渗透，新零售实际可以关注中老年人群的消费升级，他们的消费能力会更高，他们接收新鲜事物的速度远超我们想象。

以上就是2018年亿欧看到的几点趋势，也欢迎在沪的产业创新者与亿欧进行深入交流，谢谢。

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