拉卡拉电商公司总裁韩吉韬：拉卡拉O2O的社区做法

2015年5月15日，《2015年中国 O2O新商业峰会 ·北京》在国家会议中心如期召开，此次峰会主题为正向双向互动，产业融合，到场嘉宾爆满、80%以上是总监以上title、传统转型企业为主， 拉卡拉电商公司总裁韩吉韬的演讲主题为《拉卡拉O2O的社区做法》,以下是其演讲主要内容：

1. 拉卡拉 是一家支付公司，为什么来做社区O2O的事？

2. 拉卡拉旗下两大板块：第一是互联网金融，第二是社区O2O。

3. 社区O2O 做社区电子商务服务的原因是：现在社区层面消费者需求还远远没有被满足；第二，社区层面买东西要实惠不要太贵，传统线下它有它的优势，互动、信任、体验；拉卡拉在社区层面有可能成为一个流量入口或者服务节点，因为有实体店近服务，将来千千万万社区小店是社区服务的节点和流量入口，社区O2O本身就存在着去中间化、社区化和本地化的属性。

下面是拉卡拉电商公司总裁韩吉韬的现场实时演讲内容：

很高兴今天参加 O2O新商业峰会 ，分享拉卡拉O2O的社区做法。

熟悉拉卡拉人可能会知道，拉卡拉是一家支付公司，那为什么我们来做社区O2O的事？我们可能是支付公司里边比较另类，我们过去十年时间一直在社区层面跟一些小商户打交道，跟社区居民打交道，给他们提供更多的服务，所以我们可能这十年时间更了解社区层面的小商户他们有什么需求，所以我们可能在这十年期间跟社区的居民积累了很多的服务的内容和信任。

在这样的O2O大时代下，我们认为说其实他们在社区门口应该有机会去提供更多的服务，更多的满足社区居民消费需求。所以我们现在拉卡拉旗下是两大板块，第一是互联网金融，第二是社区O2O，我们为什么可以做这个事，拉卡拉是一家一直以来比较在意做很少说的公司，平台上一年交易流水将近两万亿，我们是提供支付公司，我们这一年，十年间一共积累了300万商户，同时我们这十年下来以后，积累了在社区层面互联网层面有将近一个亿的用户，虽然外面报道不多，但是有一些数据跟大家分享一下，基于支付积累的数据，最近开展了互联网金融业务，对老业务提供消费信贷，3个月放出30亿贷款，这个数字  可能比一些创业或者说刚刚起步的一些P2P公司总和数字还要大，这是积累，我们认为O2O时代比较关键一点，O2O没有太多捷径，O2O也不可能在短时间之内有很大的爆发，需要你脚踏实地，需要一点一滴，所以我们做社区O2O，是基于我们十年来在社区层面积累了至少十万个可以从事O2O业务的小区小店，基于我们遍布全国60个公司分公司地面部队，不断了解社区居民有什么需求，早期需求提供便民服务，后面希望能够跟他们一起提供电子商务服务。

为什么我们可以去做社区O2O电子商务服务？我们对这个行业理解，现在社区层面消费者需求还远远没有被满足，虽然电子商务发展很快，发展的将近十年的时间，但是小区居民在社区层面它的购物需求有便利，有实惠、有体验、有尝鲜，是不是都很好满足，答案肯定是否。我希望买到商品很快能送给我，甚至我等不及，半个小时就要送给我，我做着饭没有酱油没有盐是不是马上把商品给或者下楼拿到商品。

第二，我看到商品或者我想买到的商品能不能先去看一看尝一尝摸一摸然后用手机网上下单，我希望在社区层面买东西要实惠不要太贵，我在社区层面买的商品不是老三，不是总熟悉的老单品，社区居民需求并没有被满足，我们会认为其实传统线下它有它的优势，它有互动、有信任、体验，互联网的发展让他们迷失了自己。我们拜访非常社区小店小业主，我们在互联网高速发展，不知道自己该往哪里去，甚至觉得未来我们会不会没有空间。

今天或者说在座所有人跟我们做的事是推动O2O的发展，他们突然会觉得随着O2O的发展，我在社区层面有可能成为一个流量入口或者服务节点，因为我有实体店在，我可以就近服务好我的邻居，而且我跟他几年甚至十几年的信任关系，很多居民去楼下商铺买商品不给钱，先赊着，很多商品可以在里尝一尝、验一验，下班回家途中下单，或者躺在家里把商品送给你，将来千千万万社区小店是社区服务的节点和流量入口，我们看社区O2O本身就存在着去中间化、社区化和本地化的属性，而且这个本地化它不是某一个城市本地化，也不是某一个城市某个区域的本地化，小区的社区居民有什么样的消费需求，到底小区社区居民信任什么东西？这些东西谁最了解，一定是在那个地方最长时间人最了解。互联网改变传统行业并不是强调互联网思维，互联网是工具和手段，我也访谈很多互联网公司，包括访谈很多小店，他们说你给我互联网平台和工具，让我把以前的生意做得更高效，成本更低我提供更好的服务给到我周边的人，我认为  这个恰恰是O2O的魅力，也是我们基于我们优势要去做的事情。这个生态链大家的需求没有被满足，大家创业是为了找到需求，找到需求怎么办法？社区居民需求便利满足了吗？他的体验被满足了吗？可能没有，我们现在包括之前发言很多嘉宾其实也在这个层面从事很多事情满足他，小店需求满足了吗？他们希望我的进货成本低一点，他们希望我的商品数再多一些，他们希望我能够用移动运营商的手段把我的商品卖出去，他们也希望有没有金融服务接钱进货。中国小店分布在社区周边，这些人跟居民打交道做生意，我们曾经在某些小区专门做过蹲守，每天早上8点到晚上10点，进店人群不低于300人，有90%的人是要掏钱买东西，这些人他们有很强烈的需求，但是目前来看，好像他们需求还没有被完全满足，当然他也一定除了消费需求之外他还有别的需求。我们认为在广大社区层面可以创业空间是很多，而且不见得什么东西都要用互联网改造传统行业，互联网是一个手段一个工具，给传统行业打造一个平台，互动、信任、体验能更好连接到社区平台是一个更好的方式。

今天看社区O2O，我本人是创业者，7、8年以前投入到电子商务创业，那个时候跟今天的O2O创业很像，非常多的创业者梦想着自己能做一个平台，非常多的人认为垂直平台是可行的，也有很多人认为我作为入口或者流量入口，我自己曾经也是一个，当时这样的一个梦想的坚定的支持者，但是现实是残酷的。经过7、8年的创业以后，我发现互联网就是一个信息完全对称的行业，互联网里边没有阳春白雪，我愿意跟创业者沟通，大家打造你的核心竞争力，你强在有更好的商品和服务，还是你强在真正把用户抓到你手里边是你的会员还是你强在现在去拿点钱投资在社区物业上，因为大家都会认为未来社区是流量入口，现在很多商业地产投资者也转变方向，从原来投资核心商圈转变去投资社区物业。

我们更愿意沿着擅长的方向走下去，我们在线下有几千人的部队，大概十年时间跟小区小店和居民打交道，我们愿意打造所谓的生态圈，这个生态圈可能不同于别的生态圈，就是根植在社区小业主，我们叫身边小店，所有的邻居能看到身边小店在卖什么商品，提供便捷服务，满足便利实惠尝鲜的需求，我们也会连接商家满足小店的需求，他的需求没有被满足，当然这里边每一个地区的小店，每一个社区小店或者每一个城市小店需求是不一样的，在这个基础上，其实我们才能谈说未来O2O有没有机会成为平台，未来怎么黏住你的用户和邻居。

我们期待，如果你有品质商品跟服务，我们更擅长的是做一个我们能做的一个社区层面小店平台，包括做成线上线下结合支付工具和金融服务，你有好的商品和服务我们很愿意区域合作，我们在全国有几十个城市，你有优质社区物业、小店，我们提供平台看能不能更好服务周边邻居，在这个层面，牢牢占住这个你的小店周边生活必须的需求，你有众多客户，包括你有会员在社区层面，其实你怎么把他们盘活我们也希望能有一些合作机会。五我们通过搭建我们的基础店、标准店和旗舰店会在全国纺一张地网，每天服务身边100、500甚至1000个邻居，其实这些需求天天都在产生，如果我们能一起服务好我们的邻居，其实就能更好满足他们在社区层面的消费需求。

最后希望在座的所有创业者实现你们自己定义的O2O的梦想，我们拉卡拉也愿意在社区层面整合身边小店平台上跟大家合作，包括提供线上线下结合的支付和金融服务，谢谢大家！