苏宁启动双十一，场景、体验与降本增效成关键词

“上网上街上 苏宁 。”今年 双十一 ，苏宁的主题非常简单粗暴。

10月26日下午，苏宁易购在南京总部举办2018全民嘉年华发布会。会上苏宁宣布，本次双十一除了常规的电商大促之外，旗下10000家线下门店也会全力参与其中。苏宁将为500万任性付用户提额100亿，拿出10亿补贴用户，并且所有自营商品也将全部免运费。

据苏宁总裁侯恩龙介绍，所谓上网是指线上，上街是指线下，苏宁将融合线上线下，为消费者提供包括吃喝玩乐在内的高体验性购物场景。在今年的818发布会上，侯恩龙曾表示，电商的黄金十年已经结束，纯电商时代成为过去，而现在他的观点是，双线（线上线下）购物时代也即将结束，只有把线上线下和互动体验融合在一起，才能满足消费者不断变化的需求。

谈到2018年的消费趋势，侯恩龙用了“激变”一词，整个消费市场呈现出“需求向上”（更垂直丨趋势性丨爱打卡）、“消费两极”（购买力分级丨消费力升级）、“流量向下”（社区丨社群丨社会人）的特征。

随着双十一的常态化，消费者对于购物节这件事情已经趋于理性。侯恩龙说道，市场环境在变，苏宁也在变。苏宁的战略中，四到六级市场有零售云，在社区拓展苏宁小店，其实就是应和了购买力分级趋势，针对不同人群进行营销。苏宁最大的变化在于现有的10000家店都是互联网门店，每一家都囊括商品、服务、体验等多种功能。第二个变化就是要从流量营销思维转为粉丝营销思维，因为随着线上红利的消失，流量的转化率和价值都在下降，但粉丝经济可以很好地弥补这一点。苏宁的第三个变化是服务模式从响应服务到服务到家，本次双十一期间，苏宁在帮客业务、家装和汽车后市场，以及信用消费领域都会有突破性的尝试。

“0到1，是创新，是突破。1到N，是普及，是坚持，是把真正好的东西，做下去。苏宁既要做0-1，更要做1到N，这是我们的不变。好多互联网项目失败，就是在于过度关注与0到1。”侯恩龙表示。

据亿欧现场了解，有别于阿里和京东从10月20日就开始双十一购物节的流程，苏宁双十一是从11月1日开始，11月12日截止，为期12天。在此期间，围绕零售核心业务的苏宁其他业务板块，比如体育、文创、金融、物流等都将联动深入参与其中。例如体育推出“赛事+购物的全家桶套餐”，金融方面发放10亿购物补贴，为500万任性付用户提额100亿，自营商品双十一期间免运费等等，为了是让消费者买得爽的同时，也玩得好。

双十一演变至今，已经从单纯的线上大促成为了现象级的全民购物节。阿里、苏宁与京东之前的竞争，并非是 新零售 、 智慧零售 、无界零售三个概念上孰对孰错，优惠力度和线上线下的体验感将会成为左右消费者在双十一期间进行购物决策的最大因素。

与阿里和京东最大的不同在于，苏宁的线下基因最重。2018年作为其智慧零售大开发战略的元年，苏宁在门店数量上迎来爆发。从双十一期间苏宁的打法可以看出，门店如今已经不止于单纯的零售终端，而是兼具了“前置仓”的作用，高频SKU的线上订单不再单一从仓库发出，而是采用各类门店就近发货。由此可见，一方面，在消费场景上双线扩张和下沉，另一方面，充分运用现有线下资产，开发无人技术和最后一公里物流来补充线上短板，“降本增效”将成为苏宁争夺双十一和迎接未来一波零售变革的最底层的打法。

回顾2018年，“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下；社区便利店、生鲜店强势扩张；智能货柜开始取代无人货架站上舞台；小程序、社交电商引发巨额资本入局；类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地，零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中，每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者，共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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