科技猎PMCAFF产品经理O2O论坛：O2O产品经理的产品之道
7 月5日，亿欧网受邀参加了由PMCAFF主办的“share·2015产品经理O2O论坛”，在本次论坛上，主办方邀请多个O2O产品经理，为听众分享了有关O2O创业过程中产品开发的经验。以下亿欧网对分享嘉宾的演讲内容进行整理、提炼：
高端在线旅游产品要有针对的深挖——去哪儿虚拟航空业务部总经理张立
中国在线旅游市场仍在增长期，多家在线旅游厂商正在布局跟进。对比在线渗透率，中国市场与美国市场还有很大差距。伴随着在线旅行的渗透，国内用户开始更加注重旅游体验感受，虽然整体用户仍以价格为敏感驱使但不乏高端群体是品质体验驱使。
在2014年胡润排行榜中，68%的人每次出行花费达到5万元，28%的人超过了10万元。此类人群对旅行产品要求更苛刻，旅游附加服务需求更高。 而在线旅游厂商并没有针对这部分人群开发足够多的产品；已经出现的产品也没有透明的标准；同时产品缺乏营销，不能形成传播效应。
针对以上情况和去哪儿自身优势，张立表示去哪儿未来将开发虚拟航空项目，一个是进行民航包机，通过对去哪儿用户的大数据分析，与民航公司进行谈判商定包机；另一个将针对高端人群开设公务型包机项目，填补相关市场缺口。
许多O2O行业都会把自己的服务加上“上门”属性，万勇则表示家政服务本身就是一种上门服务，不存在附加属性。在他看来家政服务对于很多人来说是一种必要的服务，客户群包括三种人： 工作没有时间进行打扫的人；自身拥有良好经济基础不愿意打扫的人；平时没有时间同时又需要一定隐私的明星 。谈到阿姨帮的定位，万勇表示产品制定初期就利用决策和客单价两方面考虑过，团队把家政服务进行频次定位，偶发定位。在定位好这些服务后，可以根据用户不同的特点推送不同服务提示信息，以此提高用户使用度。
阿姨帮把服务对象分为两种， 一种是没有生命的 ， 一种是有生命的 。没有生命的服务就是对设施的保洁、保养和清洗，有生命的服务包括小孩老人的照顾护理。阿姨帮的阿姨在家庭服务过程会了解到所在家庭所需服务的时间节点，通过交谈和实地探访后，阿姨帮会对客户进行精准的消息推送，及时切入用户需求痛点。而未来阿姨帮将继续推进智能化上门服务，同时将依靠鼓励机制，快速反馈机制等帮助阿姨帮旗下员工获得更好工作体验。
汽车作为一个人或一个家庭中的重资产，在国民整体占有中的比重不会很高，而租车公司在发展过程中也不能通过车辆快速扩张满足消费者用车需要，因此PP租车希望通过对私家车的合理整合，最大化的提升社会车辆运载能力，满足市场需求。同时用户在打车过程中呈现动态化特点，不同时段的需求各不一样，租车和出租车很难满足，而私家车90%都是闲置的， PP租车的出发点就是利用私家车来填补市场运营需求 。传统租车行业对利润有要求，其目的是盈利，而私家车主并不是出于完全的盈利目的，在租车上更有分享意识。
在谈到经验和教训时，孙览江表示创业过程是一次艰苦的行军，创业者要不断完善自己的产品，时刻要为项目增长做考虑，不断优化改进。 在面对来自客户与投资方的需求时，要选择最重要的需求去做改进而不是盲目的完善需求，对于需求改进要集中力量去完成，推进上不能分散团队精力。
O2O 创业如何获得种子用户——功夫熊联合创始人兼COO孟军贤
孟军贤此前曾在百度进行过项目开发，期间获得了很多支持资源，此后从百度中出来进行创业时才发现前期用户在没有资源的情况下很难获得。因此在决定做O2O产品时，团队考虑的是既要有高频次又要有高客单价的产品，依靠团队的前期调研发现推拿按摩市场竞争者少，因此选择进入这一行。谈到客户与技师的安全问题，孟军贤表示技师安全问题是客观存在的，功夫熊通过给技师买商业保险，配备LBS手环，设定一键报警装置来提高保障。
接下来就是用户留存问题，首先O2O的本质还是在服务上，因此 功夫熊采取技师全职上岗来保证用户体验 。其次 利用品牌效应消除用户心理戒备 ，实现用户心理软着陆。最后 对技师采取约束化管理 ，对技师进行深度培训，确保技师在平台的留存度。
推广上功夫熊采取朋友圈文章推广的方式，利用人文情怀去打动初批用户，再利用名人效应加红包推送等方式实现快速传播。在用户数量逐步上升后，再建立标准机制，对技师形成严格把控，从一线获取用户的反馈。利用前期积累下的经验打造出流程，再把流程推广到其他城市业务上。
景区票务O2O该怎么做——去哪儿海外门票产品总监张伟
张伟表示与景区票务相似的是电影票务，但二者在线渗透率差距很大，景区票务比例在5%到7%，电影却能做到50%，整个海外景区票务市值有2100亿元左右，去哪儿还没有完全做好这一业务。在调查景区后，去哪儿发现景区票务发展有以下三个问题：
1、 景区信息化低，票务信息无法实现网络即时高效传递；
2、 景区票务部门拥有稳定的售票渠道，不愿意做出改变；
3、 景区内部不能做好衔接，部门之间的信息沟通有障碍，阻碍去哪儿进行对接。
而用户在景区游玩时又出现了两个问题： 首先是票务需要到景区门口才能进行折扣购买，点评对于游客来说也没有很好的参考价值 。未来去哪儿将建立一体化售卖体验，通过用户快速购买及时享受到折扣，同时在订票的同时为游客推送相关旅游服务，实现绑定营销，降低售票成本。
体育O2O如何完成地推——叫练联合创始人粱法锋
地推是初创企业低成本获取用户的方式之一，依靠高决策执行力的带头人确定方向，贯彻执行地推计划，达到地推目的。此前粱法锋在友友租车时，团队依靠高强的执行力，获得了较好的地推效果，但由于在经营模式上未能做好，造成APP上线后续发力不足，业务铺展不开。因此 在进行叫练创业时，粱法锋一直强调在地推前一定要确定经营模式，对经营的每一个细节都苛求完美，追求极致服务体验 。由于有过从军经历，粱法锋十分看重纪律性，认为只有一个行动整齐划一的团队才能完成项目。
CRM 对于旅游行业的重要性——去哪儿产品总监吴波
CRM 系统对于旅游企业来说就是一个数据整合点，通过系统整合各方面数据，实现酒店运营的最大化。 吴波谈到CRM重要性时说到，酒店对于外部数据和内部数据需要一个良好的协同者，CRM就是扮演一个协同数据的角色，汇总来自多渠道多内容数据，直接反馈给管理层人员有效信息从而避免不必要的成本消耗。
其中吴波特别提到了营销重叠化，许多酒店营销人员在进行酒店推广时会与别的营销人员产生推广重合，这时候就会无形消耗营销成本， CRM可以通过整合营销数据，优化营销方案，从而避免营销人员的重叠消耗 。在这些数据的支撑下，酒店可以精准抓住目标人群，最大化的实现酒店营销与推广。
在线旅游支付工具开发前景——去哪儿网支付及金融中心高级产品经理李智渊
在线旅游是一个典型的O2O模型，用户线上预订，线下完成支付。伴随着支付工具走到交易前台， 支付产品设计和交易流程成为产品经理最看重的两点 。早期支付工具的设计要点主要是两方面： 安全性与流通性 。其中安全性是所有用户最先考虑的，支付宝的担保交易就是典型的安全优先牺牲货币流通性的工具。去哪儿在设计支付工具时就考虑了担保交易形式，同时利用后端供应链体系提高资金的流转率。
去哪儿在调查用户支付环境后发现许多用户存在支付时存在场景困难和验证困难，李智渊介绍称去哪儿进行了三方面的融合改进：
1、 与用户使用场景相适应，减少强登陆需求，将环节压缩到支付环节；
2、 增加多个银行卡支付入口，智能判断支付者与所有者的安全性；
3、 与酒店展开合作，增加线下扫码支付渠道，帮助用户使用非现金渠道完成交易。
谈到最后，李智渊表示未来去哪儿也将进行信用机制的建立，对去哪儿平台用户进行信用建立，为之后的服务提供更多想象空间。
本文作者黄志磊，亿欧网专家作者
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