2019奢侈品电商的七大趋势：数字营销应成品牌核心

到2025年， 奢侈品 品牌的在线销售额有望达到700亿美元。从实体店过渡到在线定位奢侈品牌是从2019年起增长的关键。数字营销应该成为奢侈品零售品牌的核心。

奢侈品零售通常与实体店联系在一起。但由于市场格局的转变，电子商务在奢侈品销售中扮演着更重要的角色。这种变化的最大驱动力是消费者:千禧一代和Z一代占据了电子商务市场的30%，这让他们成为最令商家瞩目的受众。到2025年，这一数字预计将增加到40%。

随着电子商务领域的变化，千禧一代和Z一代正在适应网购的新技术。因此，要想让 电商 品牌脱颖而出，接触到这些受众，它们需要在零售新技术发展的过程中适应它。

对于奢侈品电子商务经理和首席执行官来说，跟上电子商务奢侈品的发展形势至关重要。特别是，随着我们的技术和消费者心态年复一年地发展，奢侈品零售商需要跟上数字趋势。

与中低档品牌不同，这种向电子商务的转变并不意味着奢侈品牌实体门店就要关闭。高端市场的消费者仍然看重个性化的店内购物体验，因此电子商务被用作实体店的补充，而非替代品。

正因为如此，打造数字形象所采取的策略，与不销售奢侈品的电子商务企业截然不同。为了帮助你了解奢侈品电子商务的发展方向，《Medium》整理了一份2019年你将会看到的趋势清单:

一、科技将进一步提升个性化购物体验

在奢侈品市场，技术正在推动向在线个性化的转变。传统上，个性化服务是提供给实体店的个人购物者。然而，最近 人工智能 (AI)和增强现实(AR)的发展给奢侈品牌带来了巨大的好处，我们将在2019年看到更多这样的好处。

人工智能已经被用于改善客户体验和满足他们的期望。消费者在做购买决定时，开始依赖他们的设备(智能手机或平板电脑)的建议。

人工智能在提供更个性化的推荐方面正在不断改进，通过预测购物者可能会购买什么，从而提高他们的整体体验。AI的做法是，让开发者有机会创建工具和软件，让电子商务品牌能够将营销渠道和CRM软件(客户关系管理)与网站上的促销活动联系起来。这将帮助您为您的客户提供一个更加个性化的购物体验。

聊天机器人也是由人工智能驱动的，它们更加先进，可以提供更丰富的、完全自动化的交互体验，而且重要的是，它是可扩展的。聊天机器人可以帮助网购者完成许多任务，包括回答有关产品的查询，在当地商店执行库存检查，或为消费者的需求提供最佳产品的建议。奢侈品牌雅诗兰黛和LVHM最近在利用聊天机器人推动销售方面取得了成功，因此我们可以预计，2019年将有更多的奢侈品牌注意到这一点并进行效仿。

增强现实(AR)是另一项值得关注的技术。它是在虚拟现实(VR)之后发展起来的，作为一种进入众多市场的更佳手段。虽然用户喜欢VR的沉浸式体验，但VR头盔的高昂价格和游戏市场的排他性意味着它们是一种不切实际的营销工具。

增强现实技术是一种令人兴奋的替代技术，绝大多数消费者已经拥有了以智能手机或平板电脑的形式接收增强现实体验的工具。这项技术的工作原理是将设备上的摄像头捕捉到的真实环境与文本或3D模型等数字信息进行整合。奢侈品牌Jazmin Chebar使用3D图像来突出其高端产品的质量和材料。

增强现实技术甚至可以用来在家或在旅途中模拟类似商店的体验，让消费者在购买之前在家里试用产品。

AR用于奢侈品领域

AR还可以用来增强店内体验。在奢华的美容界，它已经被用来让顾客的肤色与妆容和发色相匹配，并通过屏幕实时显示顾客脸上的匹配选项。

展望未来，AR将不仅仅只应用在美容业，并将应用到整个奢侈品市场。寻找具有可定制样本或雕刻的3D产品模型，这些模型可以在网上或实体店购买，建立在个人互动体验的基础上，而这种互动直到不久前还只对实体店的购物者开放。

二、品牌将涌入中国

中国是一个被奢侈品牌吸引的最典型的例子。中国日益壮大的中产阶级导致了奢侈品市场的繁荣。截至2018年1月，中国占全球奢侈品消费的32%，市场规模为250亿美元。

预计2019年涌入中国市场的奢侈品品牌数量将会上升。如果你想让你的奢侈品电子商务品牌从中国奢侈品市场中获益，你就需要针对中国人的购物习惯量身定做一套数字战略。

中国消费者使用微信等应用的频率远远高于互联网浏览器，各大品牌也将追随这一趋势，与现有应用合作，在它们已经信任的平台上最大化曝光。迪奥和阿玛尼等奢侈品牌专门利用微信与中国消费者建立联系。

三、网上的品牌故事将变得生动起来

成功的奢侈品牌总是通过讲故事来吸引顾客。而且，这些故事利用排他性让他们的客户感觉自己是精英俱乐部的一部分。

许多奢侈品牌一直不愿在网上扩张，担心会牺牲同样的排他性。然而，奢侈品牌不应该犹豫，因为在过去有效的东西，在今天的市场上是行不通的，80%的奢侈品销售都受到消费者在网上看到的东西的影响。

如果奢侈品牌不做出转变，它们将错失大量新颖而令人兴奋的方式来分享一个引人入胜的故事。

四、数字视频讲述品牌故事

视频讲故事是电子商务品牌分享故事的流行媒介。为了吸引消费者，视频故事是关注品牌信息的好方法。如果有视频内容，消费者在产品页面上停留的时间平均要长2.6倍。

在整个客户旅程中，视频故事被用来与消费者产生共鸣并建立信任。奢侈品牌正利用视频故事，通过在产品页面和web内容上放置交互式视频内容，激发消费者对产品的兴趣。

不仅如此，视频故事在吸引Z一代消费者方面占据着主导地位。通过在社交媒体渠道或通过电子邮件制作高度可共享的内容，它将让更多的消费者参与到品牌中来。

巴宝莉就是一个很好的例子。在他们的网站上有一个专门展示他们的时装秀的版块，使之成为一种永久性的活动安排。

由于路易威登和劳力士等品牌的成功，奢侈品市场正在凭借其在网络上讲述精彩故事的能力，慢慢赶上更为主流的市场。如果做得好，数字战略不需要削弱实体店的独家形象。

相反，在多个平台上讲好故事，可以在一个品牌的线上形象和实体店之间创造和谐。奢侈品牌正在不断探索在所有平台上讲述自己故事的新方式，并将在2019年及以后继续在这一领域进行创新。

五、二维码：数据安全解决方案

2018年，奢侈品牌因网上销售的假冒商品(对知名品牌产品的廉价模仿)遭受了3000万美元的损失。幸运的是，现代技术为这个问题提供了一个可行的解决方案。

正品标识符可以存储为一种称为数字资产的东西，即产品信息及其销售历史的数字记录。这些资产可以安全地保存在区块链网络上，记录流通中的每个产品，任何人都可以访问这些信息，但不能更改这些信息，以验证产品是否是真正的。该系统依赖于卖家和消费者将某一特定商品与其数字资产匹配的能力，因此该行业正将二维码作为一种解决方案。

二维码是每个产品标签上的可扫描码，与数字资产相连。二维码和数字资产的组合提供了数字空间中前所未有的安全级别。这几乎是任何人都不可能复制的。

用不了多久，这样的工具就会在奢侈品市场上普及，我们最早将在2019年开始看到它的实施。增加的安全措施将使假冒伪劣商品销售者很难经营。

六、全渠道的营销方法将越来越受欢迎

全渠道营销是一种线上线下一致的品牌体验:从一个渠道到另一个渠道的无缝旅程。使用全渠道策略与品牌进行交互的客户在网上应该体验到与品牌相同的感觉和关联，就像他们在店内使用一致的品牌信息一样。

全渠道营销的一个非常有效的例子是，通过访问网上购物行为的数据，培训员工了解每个客户的能力。通常，员工或客户服务代表并不知道客户与零售品牌的互动，比如购买产品。但是，通过全渠道的方式，实体店的员工可以在顾客走进实体店之前，通过使用在线数据来了解他们。

实体店的营业员现在可以相应地接待顾客了。制定配套政策，让员工使用随时可用的客户数据，熟悉每天即将到来的互动。这可以把一个笨拙的客户体验变成一个满意的客户体验，鼓励客户在未来再次与品牌互动。

奢侈品牌一直对全渠道战略犹豫不决，但由于80%的消费者现在渴望全渠道体验，正在构建线上线下渠道的和谐关系。

良好的在线体验将促进实体店的销售，而良好的店内体验将促进未来与品牌的在线接触，包括在线销售，等等。采用这种方法的品牌数量将持续增长，直到2019年最终成为标准做法。

七、增加用户生成内容

近年来，用户生成内容激增，这主要得益于社交媒体和Instagram等平台上的增长影响者。由于用户生成内容对排他性的负面影响，奢侈品牌通常会避开用户生成内容。然而，一些奢侈品牌已经找到了利用用户生成内容的优势，并保持独家形象的方法。

古驰（Gucci）就是一个特别好的例子，它是一个允许自己拥抱用户生成内容并因此而繁荣的奢侈品牌。古驰没有因为害怕失去排他性而远离用户生成内容，而是认识到，在网上分享的每一款产品的图片，都展示了该品牌的可取之处。

如果说有什么区别的话，那就是他们已经成为千禧一代最受欢迎的品牌。如果其他奢侈品牌也注意到了这一点，它们也将开始接受用户生成内容作为一种合法的在线营销媒介。

这些趋势将在2019年蓬勃发展

一些品牌会跟随市场趋势以避免落后，但另一些品牌则会满怀热情地迎接它们，看到它们所处的令人兴奋的机遇。这些品牌将吸引新千禧年/Y一代，并接受这些消费者变得更加依赖的新技术。

奢侈品牌应该打造自己的网络空间，讲述和分享迷人的品牌故事。

总的来说，这些趋势展示了一个令人兴奋的市场变化，它拥抱了不断变化的数字时代。了解这些新趋势的价值并据此制定计划的电子商务企业，将真正从竞争中脱颖而出，成为不断变化的奢侈品市场的领导者。