58到家终焕新，改名背后的野心

“用户不会忘记高客单价的重决策。” 天鹅到家 CEO陈小华表示，希望利用本次 改名 ，树立全新的品牌护城河，通过数字化赋能保姆、保洁、月嫂等业务，让天鹅到家更加深入人心。

细心的行业人士可以发现，58到家在9月5日便以全新的APP上线，由于APP主体图案、字体都未改变，仅名称由58到家变更为天鹅到家，用户未感觉过于“生分”，公司品牌损耗也降到低点。

当然，58到家的改名并非兴起，而是蓄力已久。据陈小华介绍，伴随改名而来的还有公司战略布局的深化、商业模式的优化，以及服务体验的升级等诸多方面，2020年可以说是天鹅到家的变革之年。

树立心智

天鹅到家的焕新，早在2019年9月特劳特大会上便以明确。之所以当下公布，很大程度上受制于疫情发展和资金压力的缓解。

受疫情影响，中国2020年第一季度GDP下降6.8%，全国消费一度走低。天鹅到家作为典型的O2O平台，自然也没逃过疫情的压迫。陈小华在采访中表示，2020年第一季度公司营收承压严重，1月只营业半月便迎来春节、2月几乎没有业绩，直到4月公司业务才恢复原有同期水平的60%。

经过第二季度的恢复、第三季度的走高，天鹅到家才有了如今品牌焕新的动力。同时，经过近两个季度的修正，天鹅到家在线化业务布局也日渐成熟，不仅供给端家政人员的考核标准化进一步升级，需求端消费者的诉求匹配也更加智能。

“未来就是希望人们在提起生活服务时，就可以想到天鹅到家。”陈小华表示，如果说前五年是追求规模效应，那现在则是希望通过更名改善人们对天鹅到家“大而全”的刻板印象。

产业互联

当下，天鹅到家涵盖家政服务、平台业务、蓝领职业培训三大业务体系。从盈利角度讲，家政是天鹅到家的营收主力。陈小华介绍说，目前保姆、月嫂的撮合交易是公司的最主要的业务和营收来源，保洁则为公司提供了最大业务量。

展开来讲就是，保姆、月嫂虽然相对低频，但客单价较高，用户对平台选择的认知相对深刻，而保洁则更偏向互联网+、用户需求多、频次高，但从盈利角度讲，却不占优势。陈小华对此表示，在中国家庭服务行业里，几乎没有高认知、高盈利的保洁平台，整市场格局十分零散。

借此改名之际，天鹅到家不仅想打出保姆、月嫂的“招牌”业务，还想尝试 产业互联 。在整个采访中，陈小华的话语之间透漏着，对家庭生活服务数字化改造的急迫感。

资本逐利，给了数据化太多想象。在陈小华的眼中，天鹅到家不单要将商业模式向2.0推进，实现从聚集个体的连锁平台向大型 家庭服务平台 迈进，更要建立“阿姨们”在线求职的一站式服务，打通培训、考核、求职、评价等环节，向外界输送标准化“阿姨”。

缔造标准

因为人们心中还没有中国排名第一的家政服务平台，所以小型公司就有生存空间。随着科学技术成熟，数字化将成为不可逆趋势，不顺应时代注定要没落。用陈小华的话说，未来产业互联网之下，是没有小公司的。

目前，从全国范围看，成立6年的天鹅到家在家庭服务领域仅占比2%，“没有大超市，全是小卖部”是市场格局的真实写照。尽管市场都在看行业头部企业天鹅到家将如何革新，但不难看出，家庭服务数字化这条路还很长。

当下，天鹅到家正在尝试向线上化转移，线上培训、远程教育、在线面试、在线签约等新举措的改变，也影响了公司商业模式的变化，“帮助雇主建一个垂直的保姆招聘网站”成为陈小华口中，公司的内部建设的目标。在不抽佣的前提下，天鹅到家正在推进各类家政平台的整合，规整行业标准。

基于行业纬度的优势，未来天鹅到家的核心就是人的服务和数字化，巨头不好跨越、尾部不好追赶。此次，由邓超代言的“顾家天鹅”，能否让“阿姨们”优雅从容地“飞”入寻常百姓家？相信市场也在等这个答案。

对于行业人士最关心的上市融资事宜，尽管天鹅到家还没有定论，但陈小华也在最后的采访中表示，如果将来中国有家庭生活服务公司上市那一定是我们，这一天对我们而言不在于能力问题，而是水到渠成。

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