好大夫在线交出团队诊疗1年成绩单：接诊患者数增加8倍，达69万

作为互联网医疗的头部企业之一， 好大夫在线 的战略探索成败某种程度上将撼动整个互联网医疗行业的走向。

昨日，王航在“2020中国好大夫峰会”上公布——好大夫探索一年的“ 团队诊疗 ”取得重大进步： 在过去的一年，好大夫在线平台上合格运行的团队3903个，团队成员13608名，团队接诊患者数从2018年88190人上涨至2019年693668人，接诊数增加近8倍，团队收益从2018年3989933元上涨到2019年25239463元，其收益增加超6倍。

简单说，团队诊疗是由一个品牌 医生 作为团队领衔专家，聚集医生助理、下级大夫、护士、康复师等，组成一个线上团队，一起服务患者的模式。

2019年1月，好大夫在线CEO王航宣布：好大夫在线进入团队诊疗时代。其出发点主要是解决品牌医生时间精力有限与患者量急剧增加之间的矛盾。若从商业逻辑分析： 好大夫在线实现商业变现的基础——医生数量趋于稳定的背景下，如何赋能医生释放更多产能与价值，从而实现其线上医疗服务业务的增长，同样也是促使好大夫推出“团队诊疗”解决方案的重要原因。

从近一年的增长数据上看，好大夫的团队诊疗可谓成绩喜人；不过，王航也坦言，仅仅1万多名团队诊疗参与者在好大夫21万名的医生用户量中比例尚小，而且在帮助医生组建团队的探索中，好大夫也走了不少弯路，目前，团队组建仍遭遇“找人难”等问题。显然，这一战略是否能够成为好大夫乃至互联网医疗的重大突破，还有待验证。

团队诊疗的运作细节及难点

团队诊疗，顾名思义就是以医疗小组的形式进行团队接诊。 一个品牌医生作为团队领衔专家，聚集医生助理、下级大夫、护士、康复师等，组成一个线上团队，一起服务患者。 具体分工为 ：助理协助完成问诊，下级大夫进行日常回复，护士做日常护理指导，康复师、营养师、技师处理各自的专业问题，由领衔专家定期线上查房，做出关键决策，整体把控医疗质量。

据悉，为适应团队诊疗，好大夫对底层结构进行了修改，几乎相当于把全部代码推翻重写一遍；团队组建上，主要由医生自行组队，好大夫协助不多。

分析来看，该模式主要是品牌医生时间精力有限与患者量急剧增加矛盾下的产物。过去，一个医生在线上也就有几十个上百个病人，随着时间积累、品牌越来越强，特别是线上复诊病人越积累越多，一个医生名下几百上千病人非常常见。去年，王航给出的数据是，服务过的患者人数超过500人的医生有19833位，超过1000人的医生有12291位，超过5000人的医生有1997位，超过1万人的医生有603位。

通过团队诊疗的方式，品牌医生的综合服务能力得到加强，接纳的患者量倍增甚至高出一个数量级，达成医生轻松，患者满意的局面。

然而，在实际操作中，团队诊疗模式并不是想象中那般美好，至少需躲过三块“绊脚石”。 摆在好大夫在线和医生团队面前的第一块“绊脚石”是：建团队、找人难！王航在2020峰会中便表示，下级医生占比高，护士太少，辅助工作没人干；第二块“绊脚石”是：分工不清，成员迷惑，工作混乱，比如针对患者日常提问，究竟谁回答并没有明确分工，职责边界模糊；第三块“绊脚石”是“分蛋糕”，所赚的钱究竟该如何分给团队成员，收益分配的合理性在很大程度上影响着诊疗团队的正常运转。

2019年的团队诊疗发展还在继续，对于好大夫在线2020甚至更远未来的良好发展，王航提出：“围绕医生，建立 互联网医疗新生态 ”。 好大夫在线将建立以品牌医生为核心的跨医院门诊管理、跨医院病床和手术管理、跨医院线上查房和协同工作系统等。在院外场景，比如诊所，医生可通过好大夫在线APP和好大夫云HIS打造线上线下一体化诊所。除此之外，好大夫在线还将围绕医生建立药品目录供应链体系和新医疗支付体系。

如此，好大夫在线希望形成围绕医生，建立医疗服务、药品目录供应链和保险的互联网医疗新生态。

编辑：刘聪

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