UPS中国区总裁黎松江：满足每一位客户独一无二的物流需求

“ 双11 ”将中国人的“买买买”推向全球。相信不少人在“ 海淘 ”时，都有和 UPS 的快递小哥打交道的经历。事实上，作为现代快递服务发端和世界上规模最大、历史最悠久的快递企业之一，UPS在中国的业务可远不止为“海淘”服务。“双11”前，UPS中国区总裁 黎松江 （Richard Loi）接受《快递》杂志专访，畅谈UPS在中国的发展与未来。

跨境电商 需要更好的物流服务

“中国是全球最大的电子商务市场。电商的迅猛发展部分归功于中国人生活水平的提高以及对国外产品更多的接触和了解。”黎松江说。专访刚开始，话题自然离不开刚刚过去的“双11”和近年来爆发式增长的中国电子商务市场。 国家统计局 数据显示，2015年，中国消费者网购货物总值近40000亿元，比2014年增长33.3%。 今年“双11”期间， 阿里巴巴 平台销售额更超过了其2015年创造的912.17亿元的纪录。

在黎松江看来，增长潜力巨大的中国电子商务市场对UPS而言意味着巨大的商机。他说：“‘双11’现在已被公认为全球规模最大的网购活动。而规模不断扩大的跨境电商需要更好的物流服务来支持商品的跨境运输。”黎松江告诉记者，UPS对中国和全球电子商务的发展一直保持敏锐的嗅觉， 因为“对网络零售企业和制造业企业来说，物流是提高客户忠诚度和客户满意度的一个重要途径”。

近年来，UPS在电子商务领域不但更加重视企业用户，而且迅速地拓展针对零售商和消费者的服务。黎松江说：“我们不断增强服务能力，提高在中国市场和全球市场的占有率，完善国际运输网络，以便更好地满足制造业企业和零售企业以及日益壮大的中产阶级不断增长的需求。与UPS合作的制造业企业和零售企业能迅速接入我们的全球网络—这个网络每天运送着全世界2%的GDP。我们所做的工作就是全力为客户简化物流，让他们在当今的经济环境下专心参与竞争，打造自己的业务能力。”

助力“中国制造”成就无限可能

除电子商务外，服务制造业和不断拓展国际业务同样是UPS的核心业务。 为帮助中国出口制造业企业明确当前经济形势和业务挑战，寻找切实可行的解决方案，实现积极 创新 ，帮助中国出口制造业从“中国制造廉价商品”转型到“优强中国造”，2014年11月7日和2016年8月10日，UPS先后发布了《“优强中国造”企业整备度指数调研报告》和《“优强中国造”企业白皮书2016》。

《“优强中国造”企业白皮书2016》表明，随着中国经济转型持续深入，中国出口制造业企业面临国内需求减少和国内竞争加剧的双重压力。黎松江认为，企业迫切需要转型并提高中国制造业在价值链上的地位，而UPS的研究为中国制造业指出了一条前进的道路。有些企业已通过实施相关战略实现了业绩提升，中国出口制造业企业可以向这些成功的企业借鉴如下经验：扩大全球足迹，在大洋洲、东欧和美洲等新兴地区实现业务增长；了解物流在降低成本、扩大销售和改善客户体验方面发挥的作用；建立更加多样化的客户基础，同时培养B2B和B2C客户；把握近岸和电子商务等新兴趋势。他表示，通过持续投资提升服务和扩大网络，UPS致力于为中国本土品牌全球化发展提供支持。

订制化是UPS服务企业用户的核心要素之一。 黎松江说：“没有哪两家客户是一样的。每一位客户都有独一无二的物流需求，即便是来自同一行业的客户。因此，我们非常重视了解客户并为他们绘制供应链地图，为的就是更好地理解他们的物流基本要求和独特要求。”

在不同的订制化服务中，UPS也找到了一些相同的行业规律和行业趋势。比如，零售企业需要无缝供应链，无误差的订单履行、便捷的退货和快速交付，最终赢得客户满意。高科技企业需要可见度高、高值产品安全运输和快速交付，以便跟上货物周转的速度。工业制造和汽车产业需要完善的全球运输网络、高效的仓储解决方案、高度可见的供应链和灵活的交付选项。涉及大规模货物生产的出口制造业则需要物流供应商帮助他们理清复杂的海关规定和清关程序，以避免延误和潜在的额外成本。

同时，在黎松江眼中，“中国制造2025”、“一带一路”和“ 互联网+ ”物流等发展举措为UPS在中国乃至全球的发展提供了难得的机遇。他说：“我们将扩大服务范围来满足客户不断发展的业务需求，帮助他们在走向世界的同时提高效率、加强质量控制、加快上市速度、增强现金流和盈利能力。利用自身完善的全球运输网络，UPS将持续增加投入来打造更加紧密的联系，帮助中国制造业企业进军全球市场。”

推动中国企业参与全球竞争

在整体战略布局中，UPS将拓展国际业务和服务制造业有机结合，充分发挥自身在全球范围内的流通资源调配能力和领先优势。黎松江对记者表示，UPS国际业务的核心是完善的全球网络，而支持它的则是全面的物流解决方案和能力。“制造业正在经历深刻的变革。在这个过程中，我们持续增加投入来加强服务并提高市场占有率，通过这种方式努力为客户增加价值和各种可能性。”

记者从UPS了解到，在亚洲，UPS通过缩短运送时间和扩大地域覆盖范围来帮助中国企业进军其他亚洲市场，同时为自身的亚洲业务能力提供支持。在全球范围内，UPS与中国的主要贸易伙伴都建立了强大的联系网络，例如北美和欧洲。2015年，UPS扩大了中欧之间的铁路运输服务，推出了拼箱货件服务。和空运相比，这项服务能帮助客户节省 65%的运费，运送时间也比传统的整箱海运服务缩短40%。UPS的服务综合利用空运、海运、铁路以及陆运网络，通过多式联运帮助客户有效平衡供应链成本与运输时效。

同时，为满足客户不断变化的需求，UPS的服务范围也在持续扩大。最近，UPS扩展了全球特快加急服务，让中国企业能够在下一个工作日早上8点前把重要产品送到全世界更多地方，确保其业务顺利进行。作为全球最大的提供清关服务的企业之一，UPS帮助客户掌握并遵守最新的海关规定，确保他们的货物能快速通关而不被延误。“这些增值服务及时、有效地为进出口货物带来了很高的灵活性，从而为中国企业进军亚洲和世界市场、参与全球竞争创造了有利条件。”黎松江说。

不断扩大的服务范围和增加的用户需求，加上快递业航空货运竞争加剧，使持续提升航空货运能力成为UPS保持行业领先地位和核心竞争力的重要工作。而对UPS的客户来说，有大量高值产品需要通过飞机运输。记者在采访中了解到，满足用户对空运服务不断增长的强劲需求，UPS于11月1日宣布购买了14架新的波音747-8喷气式货机。公开资料显示，747-8喷气式货机的主机舱可容纳34个货运集装箱，底部机舱可容纳14个货运集装箱，载货量高达307600磅（约140吨），约合30000件包裹，续航里程达4340海里。这14架货机将于2017至2020年陆续交付使用，并将被添加至UPS现有共计500余架飞机的机队中。

这些货机不仅仅是数量上的增加，更能让UPS重新布局航线网络，大幅提升最繁忙航线的空运能力，以优化全球空运网络的实力。黎松江说：“新组建的货运机队将提高全球空运网络的运力和灵活性。这只是UPS为增强全球经营能力而实施的若干战略投资计划之一。随着全球空运能力扩充，UPS将帮助中国客户提高供应链效率，扩大他们在新老市场的影响力。”

在黎松江看来，投资于物流业能为制造业企业创造一个改善底线业绩、扩大销量和显著提升最终客户体验的机会。 “今天的物流在复杂性、成本和重要性方面已经远超过去—它不仅仅是从一个地点取货然后运送到另一个地点，而是已经发展成为确保业务成功的一个关键因素。”

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