华住酒店推出升级版App“华住会”，摩拜、网易严选都在里面

8月15日，连锁酒店品牌汉庭的母公司华住酒店集团上线了一款升级版App“华住会”。它已经不能算作是垂直类酒店预定平台了，用现在流行的话来说，俨然是一个提供“一站式、全场景”服务的综合性平台。

最核心的功能依旧是酒店预定功能。华住酒店旗下从一星到五星的酒店都可以在平台上搜到。不久前刚完成收购的桔子水晶酒店也可以预定。

看起来更像是二级标签的“严选好店”被设置成与“酒店预定”一样平行的功能。36氪获悉，这一入口中可获得的酒店都是中高端型酒店，大概有3500多家，目的是为有更高住宿要求的顾客节省预定的时间。

事实上，中高型酒店也逐渐成为酒店业务增长的动力。华住集团最新财报显示，2017年第二季度集团净利润增长23.5%，其中中高档酒店在已运营酒店中占比24%，在筹备酒店中占57%。衡量酒店的重要指标ADR（已出租客房的平均房价）为199元人民币，同比去年增长7.9%。

其他平行的功能还包括机票、火车票预定、公寓民宿预定，未来还会将订餐功能纳入App功能平台。这些都是围绕酒店业务展开的辅助性功能。打开App的一瞬间还以为进入了某家OTA平台。

唯一还具有华住特色的就是页面中的会员积分入口。大部分的酒店、航空公司、甚至银行为了应对线上业态的竞争，都会发展自己的会员体系，再通过会员商城的形式将会员积分变现。不过这样的尝试大多不温不火。华住的做法是深化了会员积分使用的深度和广度：主页面的右上角接入了摩拜单车的入口，扫一扫就可以用积分免押金骑车；积分商城里也引入了网易严选这样的明星平台；同时，积分也可以直接兑换房费。

华住新上线的App业务依旧有OTA平台的影子，并且部分第三方业务也是对接给携程来完成。华住集团CEO张敏在接受36氪独家专访时表示：“华住酒店和OTA第一层的关系永远是合作。OTA的流量不可忽视。但是在分销上是存在竞争的。华住的策略在于尽量提高直销平台的吸引力。”

作为最大的酒店集团之一，华住瞄准的是商旅出行市场，一切设计原则都是更快、更便捷、更可靠：通过会员在线预定的价格一定是最低的，节约了比价的时间；预定信息、发票信息、航班信息都是联动的，减少了许多重复性的工作，还会通过“Hello 华住”——类似APP中内嵌的微信群——给你许多贴心的提醒。

36氪了解到，这项即时通讯服务，是由自动客服人和酒店前台人员配合完成的。App升级工作除了相应的研发技术团队、运营营销团队，整个集团也对全体几万名员工进行了培训，保证这种理念从线上延伸到线下。

为了吸引潜在客户下载，“华住会”还冠名了一截京沪高铁。这项营销活动将会一直持续到今年春节期间，届时将会覆盖更多的商旅人群。

这次华住App的升级更像是对经营多年的会员制度的一次释放。作为中国最大的酒店集团之一，华住的会员体系可以追溯到汉庭的经济型酒店时期，在过去几年中一直保持30%的增长速度，目前已经增长至9000多万会员，很快将突破一亿。这一会员体量和增长速度在线下商业体中显得十分可观。

华住集团CEO张敏认为：“酒店业务，适合做直销的前提是达到一定的规模。”据张敏介绍，目前华住自有渠道的客户已经达到88%。其中有将近一半来自移动端，包括App和微信。剩下很大一部分是企业客户（不需要进行网上预定），以及基于华住广泛的线下门店网络的“自来会员”。

拥有庞大会员数量后，增加会员的忠诚度变得极为重要。餐饮、出行这些都是围绕酒店的生态圈在发展，最终都是为了反哺酒店的业务。

最近两年来，华住在谋求中高端转型的过程中，会员结构和客户需求也相应发生了变化，而这些都需要新的载体来呈现。“华住会”是一个载体，华住集团CEO张敏女士似乎并不担心App的下载量：“长期出差的商旅人士使用我们的预订App是十分方便的，低频用户也可以使用微信公号来预订，会员信息是不变的。”

做了那么多努力，最后的落脚点还是与客户建立一种深刻的联系。