新氧发布《2017年医美行业白皮书》：中国增速是全球6倍，但黑市依然凶猛

8月8日，医美APP新氧发布了《2017年医美行业白皮书》，这是新氧连续第3年发布医美行业的白皮书。

新氧方面称，目前业务覆盖了216座城市、5个国家，包括中国、韩国、新加坡、日本、泰国，有6600家正规医美机构和15000名有执业资格的医生入驻，2000万医美消费者在新氧平台上留下搜寻和消费的足迹。

本次发布的白皮书，在线上抽样了20万新氧用户采集调查问卷，调取了新氧后台30万份订单信息，横跨3年时间维度对比分析；线下对100家医美机构走访调研，同时查阅并引用清科、德勤、易观等第三方机构的公开数据，主要围绕 医美市场的发展趋势、用户人群的认知及消费习惯变化、黑市概况、以及医美APP对行业的影响。

用户认知提高，推动行业快速发展

新氧白皮书指出，预计2017年，中国医美消费群体比2016年上涨了42%。在“客户数”飞涨的趋势背后，很大程度上是用户认知的提高，促进了用户消费习惯的变化。

• 认知变化

众所周知，人们一度“闻整色变”。36氪获悉的情况是，以前一个健康的人走进医院整形科，跟医生说想调整容貌，会被认为精神有问题，因为医院整形科在早期只面向身体有残缺或疤痕需要修复的人群。

随着审美观的提高，人们对整容的认知逐渐发生了变化：倪萍、郑爽、胡歌、蔡琳、小S、温碧霞等人公开为整容正名，王思聪、罗志祥、郭富城等人对女票如何变美也不并不介意，甚至连周边的男性都开始植发、植胡须、打瘦脸针了，在技术可以安全实现，价格可以接受的前提下，天生更爱美的女性为什么不能后天变美？而且，整完之后，幸/性福感也提升了，工作和对象都更好找了，自己也更开心了。

作为新氧的达人之一，四川女孩夏霁是医美行业的典型用户：性格要强、追求完美。学电影导演专业的她，为了获得去央视实习的机会，在大三的时候就接受了隆鼻手术。尽管她出生在军人家庭，但父母非常支持她整形，“他们也觉得变好这件事情是需要内外兼修的。也就是说，如果你想拥有好的事业和机会，在相貌上同样也要有一定的提升。”夏霁说。

• 消费习惯变化

认知发生了变化之后，直接表现在消费习惯上：变美要趁早，对美的追求无止境，而且随着年龄的增长，容貌会自然衰退，冻龄需要付出更多的努力。于是整完一次之后，还想整第二次、第三次……；割了漂亮的双眼皮，还想把鼻子变得更加挺拔，把眉毛的弧度修饰得更加美观，把牙齿弄整齐点、白净点。甚至，私密部位也可以改善一下。

于是，中国医美市场的年轻用户更多了——根据新氧2017医美行业白皮书，预计2017年每100名医美消费者中，有53名在25岁以下。当欧美人普遍在30岁以后迈出脚步去整容的时候，我们东亚人要平均早于他们10岁开始医美消费。

另一方面，微整形的维持时间有限，比如肉毒素、玻尿酸的效果一般在半年左右，半年之后外力退去，很多消费者不能接受“丑”回去自己，形成周期性的刚需。

因此，中国医美市场有了复购率，而且很高——新氧的数据是，用户复购率达到92%，复购频次每3~6个月一次。也就是说，平台上每100名医美消费者中，有92名还会再消费。整完一个项目之后，再过半年或者一个季度又整。

对于“整形上瘾”，新氧作为医美头部平台，一直提倡理性变美，整形先整脑。新氧创始人兼CEO金星表示，新氧的微信公号在全网2300万微信号中排名第38位，其人设就是“骂醒”盲目整形的⼈，给消费者提供专业的整形知识。

放眼到全球来看，全球做过医美项目的人数2017年将超过3400万，比2016年只上涨了7%，医美客户数增速是中国的1/6。

中国人为什么比外国人更热衷于整容？金星对此的解释是，相比大多数国家，中国的人口密度更大，但资源是稀缺的。因此，我们面临着极大的竞争压力。夏霁的观念与此类似，她也认为颜值是提升竞争力的一个关键原因。金星还指出，医美和其他很多领域一样，在中国都是“后发”的。中国的医美其实比国外要落后，一旦被启动，它反而可能增长更多、增速更快。就像中国的汽车还没普及，电动汽车就来了。

黑市凶猛，医美APP则让行业进步

尽管医美市场快速发展，但不能忽视的是，它一直也携带着毒瘤——黑市。黑市之所以“黑”，主要体现在“三非”上：非正规机构、非专业医师、以及非CFDA认证产品。

新氧白皮书表明，正规机构产生的交易规模约为600亿元，黑微整却翻了近一倍，达到1100亿元。

以东莞为例，根据 《农工党东莞市委会：建议专项整治生活美容院非法行医》 报道，东莞仅有43家正规医美机构，而美容院数量超过6000家，其中95%在公然打医美广告，做微整形。此外，还有无数微整工作室难以统计。这一情况在全国具有代表性，以一线城市北京为例，正规医美机构也仅有260余家。

在这些黑微整的机构中，“黑医”甚至培训5天就可以上岗，假药、水货、山寨设备泛滥成灾，项目的价格也是混乱无比。

新氧白皮书引用了 网易近期报道 过的一个真实案例：广东省惠州市的小雨，在美发店付款980元，约定体验超声刀。回家搜寻后，发现只有正规医疗机构可以做，要求取消。美发店以检测皮肤为名，为她做了半边脸的超声刀，由于医美项目效果立杆见影，左右两边脸看起来并不一样，美发店要求小雨再付费12980方可继续做另一半脸。这种连蒙带骗的销售手段，在黑市普遍存在。

医美APP看到了医美行业的问题，自带透明化基因，与黑市形成泾渭之分。

新氧方面透露，目前平台上积累了320万篇消费者亲自撰写的整形日记，将主要的正规机构和医生全部标签化。而且，新氧规定，消费者的整形日记只有消费者本人有权利删改，平台和机构都不能染指。这让消费者有一个地方书写和搜寻医美消费的真实反馈。另一方面，也督促机构爱惜羽毛，引导行业健康发展。

2017年，新氧APP与国家卫计委医生资格查验通道贯通，可一键查询医生和药品信息。同时，新氧严查入驻医生的《执业资格许可证》和入驻机构的《医疗经营许可证》、《营业执照》、《医疗广告许可证》，确保合法执业医生和正规机构方可入驻。为此，新氧在200多个城市派驻了商务拓展人员，核查资质和帮助机构在平台建立口碑。

为了进一步保证用户体验，新氧推出了5重保障的“严选计划”：100%正品、100%实地考察、 氧气保 、闪电退、先行赔付。拿氧气保来说，这是2016年下半年新氧、悟空保、泰康在线三家联合推出医美险种，覆盖37个医美项目。自资料提交到理赔结束，都在线上办理，30天内完成。

对于黑市价格混乱的问题，新氧白皮书以“进口瘦脸针”、“切开双眼皮”、和“自体耳软骨+硅胶隆鼻”为例，相比中国大陆线下的价格，新氧平台价要低一半以上。

金星表示，当用户对于医院的评价、销量都赤裸裸呈现在公开的互联网平台，医院的价格却不合理的话，它们就自然而然会丧失用户和市场。

机构在平台上的市场价能够显著下降，一个更为重要的原因是医美APP使得机构的获客成本大幅下降——具体到数字上是“9成”，传统机构获客的成本基本在3000元以上，但入驻新氧后的营销成本可以达到300元以下。这背后的逻辑是，整形日记相当于消费者点评，让服务好的机构形成口碑红利，建立自身品牌。

具体来说，新氧后台有一套精准匹配的动态模型，根据金星介绍：“新氧是国内最早做整形日记产品的平台，通过整形日记吸引了用户，通过用户吸引了中小型的医生创业诊所。但是从去年起，大型的医美机构纷纷进驻新氧。大小同台，如何保障新氧的资源位不被大机构买断，建立一个公平的竞争环境？新氧设计了一套动态匹配模型，同样的资源位，不同医院的价格不一样。口碑评价越好，价格越低。从而鼓励机构做好口碑，让消费者能够在平台上获得良好的服务。”

“当我们帮助线下医疗机构把销售成本从50-70%降到10%后，还会促进他们把省下来的钱用于医疗服务本身，最终提高用户复购率。”金星认为，“这才是一家公司正确的价值导向”。

不过，像“进口瘦脸针”这样的项目相比韩国和台湾，价格还有回落的空间，这主要是因为政策上的准入机制和上游厂商在中国内地的定价决定。信息不对称，让少数可以花高价做广告的企业广为人知，市场价格高居不下。新氧未来要起到连接器的作用，在连接机构、医生和消费者的同时，帮助上游厂商和终端消费者建立直接联系，从而在保障服务的前提下，让消费者得到最大的实惠。

当然，面对黑市，除了市场竞争机制，政府也在主动出击。2017年5月，包括国家卫计委在内的7部委就联合发出了 《关于开展严厉打击非法医疗美容专项行动的通知》 。

以下是新氧《2017医美行业白皮书》图文简版：