Nielsen：2016年全球电子商务报告

199IT原创编译

网络零售业快速发展，越来越多的消费者不再是简单地去最近的商店；相反，他们使用最方便的网络设备。既然世界已经进入数字化时代，为什么消费者的购物范围还更多地局限在国内呢？事实上eMarketer分析预测2019年网络零售销售额将比2015年翻一番，而且占全球销售额的份额将超过12%。

为了了解消费者在网络购物时如何进行选择，Nielsen全球电子商务调查对26个国家的消费者进行了相关调查：消费者在实体店和网络购物时如何利用互联网做出消费决策的；Nielsen还调查了消费者们正在购买什么；去哪里买；以及如何支付。

        电子商务仍然更多地局限于国内，消费者主要从国内零售商那里购买商品，但是跨境电子商务正在发展。消费者越来越关注本国以外的零售商，在过去六个月曾网购过的受访者中，超过半数表示曾从海外零售商购买过某个商品（57%）。

过去六个月曾网购过的印度受访者中，近3/4表示曾从海外零售商那里购买过商品（74%）。这不只是发展中国家独有的趋势，约2/3的西欧国家受访者也曾从海外零售商那里购买过商品，如，79%的意大利消费者和73%的德国消费者曾在海外零售商那里购买过商品。

当然这也带来了挑战，消费者获得了比从前更多的选择，消费体验变得更加重要。优化消费体验从对本土市场的深刻理解开始，包括本土消费者的观点，配送基础设施，技术采用情况，金融和货币系统，以及消费者的需求。另外，零售商必须确保提供优质商品，合理的价格，安全、高效的物流系统，以及良好的售后服务。

调查其他发现包括：

全球消费者最常用的支付方式是信用卡（53%）和数字支付系统（43%），但是现金在发展中市场也很普遍； 省时是网络购物的最主要原因，近半数网购消费者（49%）表示网购是为了买到实体店买不到的商品；

亚洲国家使用智能手机进行网络购物方面高于全球平均水平；

超过半数受访者（57%）表示他们对电子商务网站个人信息的安全性和保密性持怀疑态度；

6/10的受访者表示如果网购能省钱将只在网上购买电子产品（62%）和手机产品（61%）。