以人为本和建立信任是共享经济成功的关键

“ 共享经济 ”这个词在互联网创业圈有着太大的魔力，有人说它是未来，也有人说它只不过是噱头。但不可否认的是，“共享”已经渗透到我们生活的方方面面：出行有 Uber、滴滴，住宿有 Airbnb……

知识共享也是绕不开的话题。太多的创业者已经挤进这个赛道，巨头们也是蠢蠢欲动。如何在激烈的竞争中占据一席之地？知识共享成功的关键是什么？在 TechCrunch 国际创新峰会现场，分答、前辈以及格理集团的负责人给出了他们的答案。

分答朱晓华：分享经济最大的门槛是 建立信任

在按照分答（在行）联合创始人兼产品总监朱晓华的说法，分答（在行）是一个“以人为核心的知识经验技能分享、变现、交易”平台。产品序列上，在行覆盖是线下，分答主攻线上。为什么有了在行还要做分答？朱晓华表示，在行的模式相对较重，交易成本会较高。“我们想用一个更轻巧、传播速率更高的方式，所以有了分答这个产品。”

实际上，分答的线上模式不仅让整个内容传播效率会更高、服务人群更广，更有意思的创意是分成机制：分答的“偷听”模式让提问的人还能赚钱。“你会突然发现，提一个好问题有时候比回答还重要。”朱晓华说，这是相当有趣的一件事。

怎样的分享才有可能成为生意？朱晓华认为，一方面取决于分享物的价值密度，价值密度较高，才能带来回报，人们才愿意去分享，比较容易形成分享的市场。“比如说房子、车。但有一些价值密度比较低的，比如说我家里孩子穿剩下的衣服，这是一个闲置的资源，但分享出去你付出的成本和回收的钱不成正比，这是难以形成的一个市场。”

另一方面是要要 建立信任 。“做分享经济，最大的难点或者说最大槛在于能不能 建立信任 ”，朱晓华说，要让分享者信任平台，让主动分享的或者说获取分享资源的这些人也信任这个平台。如果信任不能充分建立起来，这个平台肯定就玩完。

前辈邹志渭：在知识共享这件事上，服务比产品形态更重要

界面一直给人的印象是媒体属性较重的公司，为什么会推出一款一对一的电话问答产品“前辈“？前辈负责人邹志渭透露，界面更加长远的目标应该是把自己定位成为公司服务的服务商，既包括内容又包括服务：“公司人大部分都有他的职业属性，他们都是一些专业人群，他们在原有的工作之外是不是有更好的方式去服务？”邹志渭说，在这个逻辑之下，做前辈这样的一个一对一付费产品其实是顺其自然的。

有一点不同是，前辈采用的方式是电话一对一问答的方式。在邹志渭看来，人的时间是有限的，但是打电话是大家不需要学习的东西。

“我们生来就知道电话怎么用，拿电话聊什么，也知道怎样电话沟通是有效果的，我们认为这是一个比较接受的工具，其次克服了距离等问题，我认为消费者不那么激进，同时也比较好解决问题的一个工具。”

界面前辈负责人邹志渭说，希望在产品上，弱化一个所谓产品的概念，做一个轻量化的服务。“我们不希望做一个什么样的品牌，而是做一个轻量化的服务，也许最后只要一个二维码，哪怕是我在墙上看到这个人，我觉得他能解决我这个问题，然后扫描，哪怕是我想弱化所谓的帐号系统问题，最终他是通过短信回复我，解决问题最终才是衡量标准。”

格理集团亚太区行政总裁欧阳杞浚：知识分享 B 端生意怎么做

相比于前面两家公司，格理集团可能并不是那么为人所知。美国格理集团（GLG）为世界顶尖的集团公司、金融机构、咨询公司和非营利组织提供全面的专家咨询服务。

格理集团亚太区行政总裁欧阳杞浚说：“其实我们也是像问答的一个回答平台，只不过我们是一个 C2B 的专家的知识分享平台，B2 或者 C2 不是重点，重点是 2B。我们的客户是一些比较大的企业，比如说一些银行、一些基金。专家跟我们客户做服务访谈之前，要经过一个团队去理解客户需要什么，他们的提问具体是什么，这是 2B 的分别。还有，我们不是什么都可以回答，2B 有一些是商业上敏感的一些问题，我们给平台进行提升，也不只是平台。”

欧阳杞浚表示，因为是 2B 的知识平台，资料是比较敏感的，尤其是对于投资者来说，有一些资料是不可以对外公开的，一公开就是比较敏感的资料。”所以我们对法律法规方面有一个全球性的团队，专门研究这一东西，还有我们是一个跨国企业，全球有 20 多，在亚太区差不多有十家分公司。每一个国家法律法规都有一些不同。这很重要，我们给他的东西刚好是一些有价值的资料，但不是敏感的资料。在中国层面当然更敏感，对于这些资料要小心处理。”

对于未来的发展趋势，欧阳杞浚认为， 共享经济 的发展其实都是看到经济方面的机会。“ 共享经济 可以把一些环节取消掉然后从中取一些利，共享经济线上需要，线下也需要一些共通的。我的看法是怎么线上线下互通，怎么可以继续发展。”欧阳杞浚说。