员工流失的成本到底有多高？

人是公司最重要的资产。我们都知道这个已经很长时间了，然而我们做的嘴皮子功夫比做的事情多，而且现在比以前任何时候表现的更加真实。

技术的兴起和信息时代导致更多的公司加入了工作人员这样的基础竞争。这不仅仅针对像Facebook和Google这样的技术公司；随着软件不断地侵蚀世界，以及业务增长的步伐，几乎所有的公司都将通过其可持续创新能力决定生存和死亡。

尽管大多数组织知道他们的长期利益取决于他们的员工，但大多数公司并没有认真思考如何增加员工的留任率。

在这篇文章中，我认为，人们没有认真考虑员工留任的核心原因是他们不知道如何衡量其影响。然后我将分享一些你如何处理财物价值和令人遗憾的跳槽事件的框架。一旦我说服您（希望如此），让您相信这是重要的，您可以获得一些可行的改善事态发展的想法。

不计算 员工流失 的问题

员工流动是很昂贵的。

人们本能地感觉到这一点：我们都能感到一个超级巨星离开的痛苦，以及一个受欢迎的员工离开带来的文化挑战，或者甚至只是曾经在一个重要工作上有杰出表现的员工的离开也会留下一段痛苦时期。

但是大多数人没有量化这种成本的框架，或者他们从来不曾费心尝试过。

这个问题便是，人们倾向于优化他们可以测量的数据。早在18世纪初，医生就相信香烟对人类健康有害，而关于吸烟和肺癌之间的关系的科学研究在20世纪20年代才开始出现在医学文献中。尽管通常人们都知道香烟对自己不利，但这还是不够。而且在20世纪上半叶，美国的吸烟数量急剧增长。

那么解决方案是什么呢？在1964年，第一份美国卫生总署的吸烟与健康报告将吸烟与肺癌和心脏病联系起来。这一具有里程碑意义的报告奠定了下一个针对公众进行吸烟具有负面影响的50年教育的基础，然而结果确实是戏剧性的：

图：（数据来源：数据源自疾病控制与预防中心）

美国政府在接下来的几十年开始执行非常有效的公共服务运动，包括告诉你香烟会削减的你几年的寿命，你可能患上的特殊疾病，你会患那些病的可能性，以及对暴露在你的二手烟中的亲人的影响。

为了帮助人们做一些困难但有价值的事情，例如戒掉上瘾的习惯，关键的第一步是帮助他们了解不做这件事的成本。

了解 员工流失 的数量影响

员工流动，如20年代的香烟，一般被认为是坏的，但对其可量化影响的意识很小。

获得成本的心理框架的视觉方法是，随着时间的推移，简单地绘制一个员工的价值的图表给公司。

Greenhouse人力副总裁Maia Josebachvili提出了一个案例研究。她认为配合着更好的入职和管理实践，保留一个销售人员三年而不是两年，可以在公司产生出与超过三年的工作期相差130万美元的的净收益。

图：Greenhouse 公司员工输出对比案例研究

更保守的是，德勤（四大会计师事务所之一）的Josh Bersin认为，失去一名员工的成本可能从几万美元到员工年薪的1.5-2.0倍。 这些成本包括招聘，入职培训，提高生产率峰值时间，由于高流动率导致失去于他人合作的损失，更高的业务错误率，以及一般的文化影响。

Bersin解释说，员工们喜欢随着时间的推移对组织产生越来越多的价值，这有助于解释为什么失去他们为什么那么昂贵。

来源：员工的留任是眼下的大问题：为什么浪势改变了

其他来源认为令人遗憾的 员工流失 会有更高的成本。美国进步中心的一篇论文引用了在15年期间发表的11篇研究论文，确定出一家公司中损失高技能员工的平均经济成本是该岗位一年薪酬的成本的213％ 。

不管你怎么削减，它的成本就是高的。但是对你而言有多高呢？

如何计算你自己的流动成本

为了帮助您量化这一点，我们总结了一个简单的公式：您公司的员工流失成本等于令人惋惜的离职次数乘以那些离职的平均成本。

令人后悔的离职次数就等于您的员工数量乘以您每年的员工流动百分比。

虽然我们无法捕捉每一笔费用，甚至一些大的无形成本，例如对员工士气的影响，我们依然可以通过分析一下四个主要时段，得到一个很好的认识：

• 招聘成本
• 入职和培训的费用
• 学习和发展的成本
• 岗位空缺的时间成本

因此我们现在可以把你每年总员工流动成本描述为：

举个例子，如果你拥有一个150人公司，每年的人员流动率为11％，你每雇佣一个人的花费是2.5万美金，每次的人员流动和发展会花费1万美金，并且每次重新雇佣一名职员平均损失5万美金的生产力机会成本，那么你每年的人员流动成本将约为157万美元。

再举个例子，将上述成本减少20％，就会立即产生超过30万美元价值。这还没有提到因为失去优秀人才而带来的头痛和文化流失感。

您可以把自己的数据带入这个电子表格，来感受一下对您来说的人员流失成本是多少。

如何处理人员的流动

好吧，所以我们知道成本很高。但是可以做些什么呢？

首先，我承认有一些你可以通过投资来解决的问题，但员工的满意度不是其中之一。多项研究表明，虽然低薪酬肯定会导致员工的流失，但是高薪酬也不能弥补一个糟糕的工作场所带来的缺失。你的那些薪水很高，但不快乐的员工就会离开你，并在别的地方挣钱。

相反，你要注重成长，影响和关怀

因此，将工资的市场利率视为一种筹码，并将你的精力集中在马斯洛的员工幸福层次结构的下一层：升职的机会，对目标造成影响的能力，以及一个使他们感到重视的关怀环境。

1. 发展

发展是人类幸福的根本;我们所有人心中都有一个快乐跑步机，人类总是在不断寻求成长和变化。

对于将要成为主要劳动力的年轻一代而言，他们总是对发展有着特殊的渴望。年轻员工更容易将诸如个人成长和职业机会等事情优先于收入和工作保障。

为员工提供真正的发展机会，是你必须在公司建立的结构。这些个问题会帮助你自己检查你是否在建立公司的正确轨道上：

你和你的员工谈论了他们的长期个人目标吗？

当一个有能力的人在你的团队想要一个比她过去的经验更重要的角色时，你是给她尝试的机会还是你会直接雇用有更多经验的人？

当员工需要获得新技能来提高他们的职业时，你的公司做什么来帮助他们？

如果你不能建立一个慎重回答这些问题的文化环境，那么你的员工开始寻找一个可以谨慎回答这些问题的工作场所，就只是一个时间问题。

2.影响

我们说的影响包括两个层面：你们公司对世界的影响，以及个人对你们公司的影响。

人们想知道他们的公司在做什么事情。阐明一个明确的并目标清晰地公司使命是重要的。这不仅是因为它帮助员工决定工作的优先性，也因为它帮助他们经历艰难的时刻，并且会让他们知道自己是重要的事情的一部分。

为了产生有形的影响力，他们需要知道他们正在做的事情有助于一件重要的任务。如果有人建立和推出一个新产品，他们当然会感到一丝满意，但如果他们可以说，“我制造了一个新产品，它将帮助我们公司完成一个更伟大的任务”，这对他们而言将意味着更多。

3.关心

最后，并且同样关键的是，创造一个充满关心的工作场所。

感觉被照顾和认可是人类另一项基本需求;是一项人际关系的需要；以及让他人认可我们对他们的重要性的需要。

你需要建立一种人们尊重和欣赏对方的文化。

关心和欣赏他人的文化氛围并不意味着一直说无意义的赞美。相反，它是对他人最大利益的真正关怀，这种氛围，既不能伪造，又必须随着时间的推移而建立。

一个人们内心觉得他们的同事有他们最大利益的环境将带来各种好处。重要的反馈也更容易被接受。弗兰克谈话中员工需要什么才能使其达到更高的水平会发生的更加自然。经理们希望看到他们的团队成功，并努力工作，赋予他们权力。

当然，员工每天都会感到更快乐，因为他们知道围绕自己的人不只是想要从他们身上获取一些东西，而是想要为他们提供东西。

最后的想法

在一个员工才是组织中最重要的资产的世界中，企业需要在考虑如何保留员工以保持竞争力时更具备战略性。

员工只是偶然工作的人类。希望你学到一些让其他人在你的个人生活中快乐的方法，所以采取这些知识，并把它应用到你的工作场所中吧。

一旦满足了足够的收入和工作安全的基本需求，就上升马斯洛的需求层次结构，创造一种能够实现发展，具有影响力并充满关怀的文化氛围吧。它将为您节省一大笔钱，帮助您在行业中保持竞争力，并让您在一个更舒适的场所度过大部分的清醒的时光。

翻译来自：虫洞翻翻   译者ID：Ariel