德勤专家说，VR/AR 技术将打开市场营销新格局

去年，有5亿人玩《口袋妖怪Go》，许多美国消费者购买了AR或者VR设备，CMO被搞得措手不及。到了2020年，AR和VR营收将会达到1200亿美元，敏捷的营销者迅速改变态度，他们试图搞清一个问题：如何在“新现实”中打造品牌。

AR与VR技术到来，意味着我们将会与广告、营销历史诀别。1704年，第一则广告出现，自此之后营销者一直没有超越媒介的边界，它们在框架之内传播信息。杂志、电视、网络、移动体验，全都处在框架尺寸之内。AR与VR破坏了边界，消费者选择环境，与品牌互动正是环境的一部分：只要使用正确就会拥有无穷的机会。

品牌如何进入新领域，今天我们介绍三种方法：

寻找增强购物体验的方法

当足球迷在电视上观看比赛时，播放者会在球场添加数字线条，增强体验，很快，消费者就会看到产品和店铺提供类似的信息，只是不像静态信息那么简单。

有了增强眼镜，超市购物者可以轻松找到中意的产品，也不需要听从他人（比如值得信任、有影响力的人）的建议。化妆品和服装购物者可以试用，在购物之前就与别人分享信息。旅行者预定奢侈度假服务之前可以先体验酒店套房或者游艇客舱。新设备帮助用户收集信息，增强购买信心。

确保体验值得信赖

数字现实体验多种多样，每一种都可以提升需求——对信任品牌的需求。如果众多产品都叫嚣着要提供增强体验，消费者必须做决定，看看哪个可以给自己生活环境带来积极转变，否则就有可能陷入到嘈杂的环境中去——给视觉和听觉带来混乱。

Snap、Facebook、YouTube每天都用AR体验与无数用户互动，CMO现在就要开始在虚拟世界拓展版图，由于技术在建立信任时潜力巨大，且处在发展初期，CMO可以擅加利用，未来VR或者AR市场将会变得更加嘈杂，消费者会有更多的怀疑，现在CMO不需要克服类似的障碍。

通过定制体验和产品为企业与客户创造价值

除了建立信任，品牌还可以提供独特的、定制的体验和产品。几十年来，我们一直在收集数据，用于发送精准广告，现在这种模式将会被颠覆；基于许可的数字现实体验可以增强消费者的能力，改变他们的住宅、汽车和电子产品。

如果将EAR/CRM系统与数字现实体验对接，营销者就可以提高消费者参与度，让潜在买家与家具、衣服、汽车建立“情感联系”。一家汽车制造商发现，有了VR技术经销商的销量增加了70%。数字定制化工具不只可以拉动销售，还可以收集客户意见，让我们知道哪些属性和功能与销量的关系最为密切。

总结：将信息与媒介匹配

要想抓住上述机会，最关键的一点就是将信息与媒介匹配，利用技术真正为客户增加价值。如果只是改变现有视频和印刷资产的用途，根本无法拥有与AR/VR一样的效果。

有了VR，我们可以引导消费者进入品牌体验世界。有了AR，我们可以让客户的日常生活更上层楼。不妨想像一下，如果能够与披头士成员漫步利物浦，如果在粉刷之前就可以看到客厅换上新颜色的效果，岂不是很棒？如果我们找到办法，为每一个独特的客户创造一种环境，他们就会心甘情愿停留更长时间，再次回来，甚至还会与虚拟朋友一起来。

到了2021年，消费者预计将会拥有5亿台AR/VR设备，72%的美国人将会拥有支持AR技术的智能手机，形成一个1100亿美元的庞大市场。一切只是时间问题。目前最重要的问题是：如何让品牌、客户从中受益？

编辑：郝鹏程