Kik CEO ：聊天机器人将成为新一代网页浏览器

仔细回想一下，Facebook 在 4 月份推出了 chatbot 平台，几乎和我们的 Bot Shop 同时上线。这一代chatbot 到目前为止上线了 8 个月，虽然时间不长，但它们已经快要超越移动网络了。从某些角度来讲， 聊天机器人 的服务质量接近移动应用程序，要知道移动应用程序在时间上要比聊天机器人早起步 8 年左右。

回顾历史，这种演变其实也不足为奇。我们一直在说，聊天是新的浏览器，聊天机器人是新的网站。从互联网的早期发展可以看出，简单且流畅的解决方案总是可以后来居上。

最初的网站是非常基础的，大多情况下，它们只是在有图案的背景上添加了文本。看到这样的局面，当时许多评论家认为互联网只能用于研究论文，再没什么其他的用处了。到 20 世纪 90 年代后期，网络的繁荣使人们兴奋不已，但在互联网的早期阶段，一些评论家认为这条路注定失败。他们的质疑是可以理解的，以下是白宫的网站在 1994 年的样子：

1995年的雅虎网站：

1996年的谷歌网站：

不过这些网站一直都在渐入佳境。

网站要比 PC 上的应用程序更具优势，因为在那个时代，用户需要先去商店购买 CD，然后再带回家装在电脑上，而网站在使用时只需输入网址就可以了。因此，开发人员把更多时间放在网站上，为浏览器添加更多功能，为用户创造更丰富的体验。像 Joomla 和 WordPress 这样的工具使构建网站变得更容易，然后可以添加媒体播放器，继而是可移动模块，再后来就是 Ajax 和 HTML5 等新技术的动态内容了。网站的进步日新月异，到今天为止，网站和计算机应用程序在本质上基本没有区别，然而却更受欢迎。

今天的聊天机器人就像 20 世纪 90 年代中期的网站，虽然功能很基础，但在提供流畅体验方面占据优势。日益精进的聊天机器人最终将本地应用程序比量齐观。

初次使用某个移动应用程序要经历很麻烦的过程。首先，你得找到自己需要的应用程序，完成下载，然后注册帐户。用几分钟完成这个过程之后，你还要学习如何使用这个应用程序。这一系列繁琐的操作只会把用户吓跑。

而使用聊天机器人就可以快速完成访问。用户可以通过扫描代码、输入用户名或点击链接开始聊天。只需一次操作即可授予其访问用户帐户的权限。然后，因为互动是通过对话进行的，用户可以很快地知道使用方法。整个过程只需要几秒钟，没有下载，没有帐户创建，也不用经历学习过程。

目前 Hipmunk 的聊天机器人还不能像其移动应用程序一样提供丰富的体验，但情况不会一直这样。随着聊天机器人生态系统的发展，它们只会变得更好。

不过现在已经取得一些关键的进展了。例如人们渐渐明白几个可行选项要比空白的搜索框更方便，聊天机器人只需用户点击某个推荐选项就可以了，而是用浏览器搜索时用户要输入明确的命令。如 Kik Codes 这样的聊天代码以及“网络泡沫”（web bubbles，有时也称 wubbles）正在逐步成为标准。邀请和提及等分享选项有益于聊天机器人的迅速传播。

不过目前还有一些关键的功能尚未到位。在当前的迭代中，Kik 和 Facebook Messenger 平台的聊天机器人上线不到一年。对比移动应用程序的相同的历史阶段，那个时候苹果没有打开程序内购买（in-app payments）渠道，其 App Store 中垃圾软件占了主导地位。如今的聊天平台已经允许开发者建立聊天机器人并获取用户，例如在 Kik上，Roll、DisOrDat 和 Tickers 的用户量都达到了 100 万以上，不过它们才刚刚开始帮开发者赚钱。Facebook 正在测试 Messenger 的聊天机器人的支付功能。毫无疑问，其他公司也将迅速跟上。

一旦支付功能成为聊天机器人生态系统的基本功能，接下来的进展我们就可以拭目以待了。平台和开发人员将通过新的开发工具使机器人功能变得更丰富。越来越多的人将开始使用聊天机器人管理一切生活，从朋友之间的联系到帐单的支付等方方面面。随着 2017 年的到来，聊天机器人将迎来它们的 App Store 时刻。

优质的平台往往可以为用户提供之前不可能完成的服务，就像 PC 克服了只能在固定的地方使用电脑的局限，网络可以用户在任何地方都能获取信息，手机就像是可以随身携带的电脑。

那么对于聊天机器人来讲，它们的颠覆在于让我们随时与身边的世界互动，包括人、服务和事物。我们可以在中国看到这方面的力量，腾讯的微信已经成为一个集通信、媒体和商业功能为一身的通用应用程序。今天，腾讯的财付通处理的支付交易占中国总移动支付交易量的 40％。就在 3 年前，这个数字几乎为零。

下一个伟大平台的演变已经开始，2017 年注定是充满惊喜的一年。