肯德基犯了个错误，APP却一夜之间杀入了排行榜前50

编者按：本文转自微信公众号 “三节课”（sanjieke01） ，作者：付晓萌，三节课新媒体运营喵

肯德基搞事了。

几乎是一夜之间，肯德基App就杀进了iOS热门App排行榜的前50名。

数据来源：App annie

一夜之间排名猛增，一定是事出有因的。那这次的原因是什么？

bug。

肯德基App出现了一个大bug，用户将账号生日改为“20160828”，即可在五分钟内获赠一张六人全家桶半价券，有效期至8月31日。这样一个惠民的bug一经发现，自然是一传十、十传百，一堆人就去下载注册了肯德基App，硬生生把这样一个美食类App刷到了排行榜前50名。

该bug出现后，有人猜测这是肯德基在利用bug做营销活动，也有人猜测这就是一个bug。截止到发文，该bug已被修复，用户在注册时将生日设置为“2016年8月28日”是没问题的。

但注册后将不能修改生日信息。

也就是说，这真的就是一个bug。

既然是个bug，那肯德基岂不是要赔死了？

一、赚了还是赔了？

其实不然。

虽说是个bug，但从结果来看，这个bug更多带来的是正面效果。

• 对于用户来说，拥有了一次半价获取六人全家桶的机会；
• 对于肯德基App来说，因自身的一个bug，一下子冲到了排行榜前50，占尽了风头。一款产品想要刷到这个位置，运营成本怎么着也得好几百万吧？

双赢。

从定价策略来看，肯德基能够做出六人全家桶半价券的活动，一定是有一个半价也不会亏本的前提在的，绝不会赔本卖。就像你去买的折扣衣服，你以为自己赚了，其实你只是对比了衣服原价和折扣后的价格之后，认为自己赚了，但于商家而言，只是少赚了一点而已，薄利多销。

还有一点，你知道了这个bug，于是你去下载了肯德基App，注册了“20160828”，领取了半价券。这个时候，你该决定要不要把这个半价券用出去，即，去买这份六人全家桶。不去买，意味着你至少贡献了下载量。去买，意味着你不仅贡献了下载量，你还贡献了销售量。一张半价券换一个App下载（ 一次实体商品的售卖），还有附加价值，即品牌宣传等。

你说肯德基是赚了还是赔了？

毫无疑问，这次bug事件，肯德基是最大赢家。但是，肯德基的处理方式有点矫枉过正了，现在在肯德基的世界里，忽然多出来了很多2016年8月28日出生的宝宝，且生日日期不能修改……这多恐怖……

二、bug营销的常见手段

比来比去，不管是从App下载量、品牌宣传，还是商品售卖来说，肯德基这次bug所带来的各方面影响，都是稳赚不赔的啊。

肯德基这次是歪打正着，但事实上，这种bug营销作为常规的运营手段也是十分可行的。

知乎上有网友回忆称，上学的时候去超市买零食发现有款牙膏在做促销，即把三支牙膏用胶带绑在一起卖20，而自己发现不做促销的牙膏一支只要6块，于是自认为机智地买了三支散装的牙膏，回到家后才醒悟，自己起初只是想买零食，结果买了这么多牙膏是要干嘛？

是商家数学差么？不是。商家的目的是让你去买它的促销产品。这种促销产品比较适用于日常用品，即你看到这个促销商品，未必是你今天就要买的，但一定是你日常用得到，且经常用的。就像这位网友的经历一样，自己本不是去买牙膏的，但它正好有活动，而牙膏又是日常用得到的，就冲动消费了。

这个例子算是传统的bug营销，在那个超市阿姨还不知道什么是bug的年代，已经懂得运用这种营销方式了，那放到互联网这个环境下来看，又有哪些常见的bug营销手段呢？

1、支付bug

2013年6月21日晚，一则关于百度云支付系统出现重大bug的消息在微博、各大论坛、新闻网站被疯传，百度云上所有产品的价格“变成”了原来的1/1000，即，只需要0.1元就可以购买原价近百元的会员服务，5毛钱就可以扩到100GB套餐。一时间，大部分不管之前有没有百度云网盘的账号，不管自己平时用不用得上百度云网盘的网民都跑去购买了套餐。

bug出现后，百度官方并未发表任何意见，最终于几十小时后低调地“修复”了bug。其实仔细想想，作为以技术为傲的百度，会出现如此大的纰漏么？即使有，反应速度至于这么慢么？这就是赤裸裸的“bug营销”啊。

果不其然，几天后的6月26日，百度对外宣布百度云用户量突破7千万，且正以每天20万的速度增长。

无独有偶，百度云出现bug还不到一周，与百度云之间存在竞争关系的迅雷也出现了类似的bug。6月28日晚上，迅雷副总裁Paul黄芃在官方认证微博上透露：“迅雷会员今天活动的支付页面出现bug，1分钱可以买180元的白金年卡，在发现之前，5000多个年卡被一抢而光，100多万啊！抢到的雷友们你们太狠了，这样搞行吗？不过蛋定，你们有福了，我宣布全部有效！看得起迅雷会员就是我们的朋友，只给1分钱也是朋友！请继续支持迅雷会员!”

虽然迅雷随后在官方声明中表示这不是营销，但确实为其赚足了眼球。不管是百度云网盘还是迅雷出现的支付bug，无疑最后的结果都是正面的。

对于当时的百度云网盘来说，用户量突破7千万一定是得益于那次的bug，而那次bug的支付方式除了网银之外，就是百度推出的C2C支付平台——百付宝，顺势也宣传了自己的支付平台。更重要的是，你购买了百度云的容量，以后有什么电子文件需要寄存的，自然会先想到百度云，对百度云的以来也会越来越强。这对百度云来说，自然是喜闻乐见。

对于当时的迅雷来说，用100多万的损失做了一次强势的营销活动，既增加了曝光率，将大家的注意力从百度身上引到自己身上，“全部有效”的处理方式也显得迅雷很大度。

可能是这招“支付bug”太好用了，多年后的现在，摩拜也尝试了“支付bug”大法。今年3月份的时候，摩拜推出了充100送110，充50送30，充20送10的活动。就在活动截止的当天上午，摩拜的支付出现了bug：选择充100送110，在跳转到支付界面后显示的却是1元。也就是说，支付1元即可充值110元。

而直到当天下午6点的时候，摩拜才发布声明称：此次事件中，所有用户的充值及返赠金额均永久有效，可以放心正常使用；摩拜单车不会要求用户退还或补缴任何费用。

在摩拜和ofo争抢市场的关键时期，这次支付bug为摩拜吸引了大量新用户，且用户充的钱都是充到了摩拜App中，无法提现，自然就牢牢吃定了这部分用户，还为自己造了势，真是高明。

2、投票bug

很多网站都有投票活动，投票活动不仅可以增加自己网站的点击量，还能提升活跃度。其实很多投票活动都没有严格的限制，用户可以通过浏览器的安全模式或上网无痕功能来反复刷票。尤其是一些娱乐网站，设置一些选项具备竞争性的话题，效果奇好。

例如设置一个“当代小生中谁的颜最让你有舔屏冲动？”的话题，选项中放入杨洋、井柏然、鹿晗、吴亦凡、李易峰、王俊凯、吴磊等，那粉丝都要一拥而上，为了偶像的尊严投上神圣的一票。

如果这个时候，你的这个话题可以无限刷票，粉丝一旦发现这个bug，那你网站的点击量和活跃度真的是要蹭蹭往上涨，甚至粉丝们会拉拢一票好友来为偶像争光，服务器都要颤抖了。

3、活动截止时间bug

利用活动截止时间来使用户产生紧迫感是商家常用的手段之一，用户还在犹犹豫豫要不要买的时候，如果有个截止时间，用户就会产生紧迫感，从而冲动消费。但有些商家会故意设置一些bug，即在截止时间到了之后，用户还可进行购买行为。看似是个bug，其实还是销售量在作怪。

4、重复购买bug

除了以上的bug之外，还有哪些可用的bug？我们可以来设想一些场景。

假如网易严选搞了一个“一元钱买两条毛巾”的活动，邮费6元，且每个账号限购一次。但实际上，你通过App购买过一次后，通过好友分享的链接还能继续购买，你会不会拉好友一起参与进来，网易严选是不是就会在无形中提升自己毛巾的销量，还能顺势获得更多的新用户。

假如有些抽奖活动，每个ID有一次免费抽奖的机会，一次之后，将链接分享给好友，每多一个好友通过你分享的链接参与抽奖，你将获得多一次的抽奖机会，且上限为三次。但在实际操作过程中，你发现根本没有上限，有十个好友通过你分享的链接参与抽奖，你就多获得了十次抽奖机会。你会不会疯狂地去分享链接，雪球就滚起来了。这时候，商家的目的就达到了，你开心了，商家也获得了曝光。

三、总结

bug借助的是用户喜欢贪小便宜的心理，用很少的支付成本，去获得更高的回报。对商家而言又能获得爆发式的关注和用户的增长。

但任何事都要有一个度，如果要做bug营销，有一点很关键：设置一个止损点。像支付类bug，要设置一个最低损失点，损失多少之后，这个bug一定得修复，不然将会适得其反，把自己作死。

对于用户而言，拿这次肯德基bug为例，你想吃就可以去买，如果本来没想吃的，但因为有bug就想去占占便宜的，那你跪着也要吃完不是？

最后来个发自灵魂的拷问吧：单身狗会因为杜蕾斯搞促销活动，就去买一些然后找个对象么？