周鸿祎：做一个白痴级的产品经理

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我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

编者按：本文来自微信公众号“笔记侠”（ID:Notesman），内容综合自周鸿祎演讲及中信出版社供稿。

笔记之前，请先思考：

他如何坚持在一线收集用户的帖子？
他如何练就一颗强大的产品经理之心？
他曾经是失败的产品经理？

今天，所有的人都可以成为产品经理。正如今天，一篇写得非常好的稿子，可以刷遍朋友圈，别人愿意为你转发，因为有共鸣，它一定了解用户的心理。

在我看来，要想成为优秀的产品经理，我最大的心得是：学会用小白模式、傻瓜模式、同理心做产品，设身处地从用户角度去设想。

在奇虎360，我觉得我就是最大的产品经理。因为我曾经是个失败者，曾经在用户体验上犯了很多错误，甚至被别人骂得狗血喷头，有很多不成功的功能和产品。

但正是这些经验教训，帮我做出了后来更多、更好的产品。同时，也正是这些经验教训，让我对产品经理有了更多的感悟和心得。好的产品经理必须具备以下“四心”。

一、用心：对自己、对产品负责任

实际上，我每做一个新产品，既没有锦囊妙计，也不是三分钟就能找到灵感。相反，我也要花很多时间去看同行的产品，去看论坛的用户评论，然后也要花很多时间、心血思考和打磨产品。总之，对每个产品都可谓呕心沥血。

在我看来，做产品有时候就像一个女人10月怀胎生孩子。就算你已经成功养育了三个孩子，第四个孩子也不会说三个月就能健健康康地生出来，还是得经历10个月痛苦的孕育过程。产品经理也是一样，无论你之前有过多少成就，但只要有一刻不用心，就没办法再继续拿出让用户满意的产品。这是必然的。

周鸿祎：做一个白痴级的产品经理我们有很多同事自己家里买了房子，需要装修，所以他们迅速就成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家。因为这是自己的房子，他会用心，所以每天会花很多时间在网上搜索比价，每天会到建材城和人斗智斗勇。所以只要你能拿出装修自己家的精神和用心，就没有理由不会成为一位优秀的产品专家。而仅仅靠尽到工作职责，是很难成为优秀的产品经理的。

所以，我经常跟产品经理讲，我们心里一定要有一个大我，要对产品负责任，要把产品看成你自己的产品。这样做，我就相信每个人都是有潜力的。

二、同理心：从用户角度出发

“同理心”讲的则是小我、忘我、无我。

做产品，无论有多高的技术、多好的设计，想要给用户提供良好的用户体验，都要遵循一个原则，即从用户角度出发。

很多产品，没有瞄准用户的刚需，解决的不是痛点，又或者用户没有需求，做出了伪需求。做产品最大的陷阱是伪需求。还有，有些产品不是痛点，而是痒点。痛点是让你坐立不安，任何伟大的战略都是从小点开始切入的。战略就是找到用户的痛点和刚需，然后去解决它。

有一个智能门锁，它的功能是万一哪天你不在家，如果你一个朋友过来，你就可以远程控制，把门打开，问题是：这种场景多吗？今天我们做产品，要回归本源，想出一个idea之后，要问自己：“是不是刚需？是不是痛点？”很多人想象了一个场景，但是这个场景在生活中很少发生，或者基本不会发生。现在有上门按摩、美甲的，接下来上门的会越来越多。有的时候，一些痛点，它不是高频次，在这种情况下，这种产品很难去形成用户群，用户成本很高，而且黏度不高。

用户体验之所以叫用户体验，而不叫产品经理体验、老板体验，就是因为所有体验的好坏都是由用户来感知，并且最终由用户来评价的。有些产品经理做产品，不是给用户做，而是给自己做。像专家一样思考，然后像白痴一样采取行动。

我经常告诉产品经理们一句话——像“小白”用户一样去思考，思考完了得出结论，然后再像专家一样采取行动。但事实上，很多人颠倒过来了。

而我之所以比他们更能找到用户需求的点，就是因为我能这么多年一直被用户骂，能一直坚持在一线看用户的帖子，能在微博做用户的客户。这些当然都不是为了作秀，而是为了能够真正理解用户的想法，做到将心比心。

周鸿祎：做一个白痴级的产品经理很多做软件的人做硬件的时候，都忽略了一个事情：用户买回家后，一般很少替换，不会像软件一样随意卸载，硬件的“颜值”就特别重要。360的路由器做得很成功，为什么我们要把路由器做成金属砷呢？有的会做成玻璃砷，当普通人提到玻璃的时候，会想到杯子、玻璃窗，这些会给你高档的感觉吗？在用户心理，金属永远比玻璃更贵重、更有档次。

那么，不锈钢、铝合金、钛合金哪个更高档呢？手机追求把持感，但是路由器不一样，它是一个家电设备，不能太小。我们的产品看起来像200多的东西，其实就80多块的定价。很多东西在定价的时候，用户是会有参照对比的。

超过100元，绝大多数用户是不会买路由器的，所以决定了我们的定价不能超过100元。产品经理认为很多用户为了美观，打算拒绝外置天线，认为天线是增加成本，但是人们的常识是两根天线，你要让用户接受你没有天线，或者一根天线，他们会接受吗？体验是要能让用户感知到，为了让体验被感知，我们把名字定义为“大户型路由器”。苹果公司定义的体验，就是让你在拆包装的过程中都是体验，用户体验的基本原则是他自己想多用。

很多产品经理之所以不成功，就是太自我了，认为自己是专家，总是假设用户、假设产品。教育客户需要足够强大的市场行销、广告投入，但是对今天大多数初创企业来说，多数不具备，所以尽量不要尝试去挑战用户的常识。

我们只有大量接触用户，才能建立这种同理心，将心比心。

事实上，我做产品，至少有一半的灵感是来自用户的，这当然不是说用户会具体告诉我一个产品应该怎么做——我的经验是，具体需求一定不能直接问用户，否则会被用户牵着鼻子走。而是站在用户角度，把自己置于用户情景中，去看用户为什么会这么想、用户为什么会这么抱怨、这个抱怨的根源是什么。

三、处处留心：产品体验无处不在

很多人觉得改善用户体验都是在公司、在上班时间、在产品讨论会上完成的，下班之后，这事就跟自己没关系了。要我说，这种人很难成为优秀的产品经理。

在优秀的产品经理眼中，产品体验无处不在，甚至我们每时每刻的所见、所闻、所感都与产品体验有关。比如，在乘坐航空公司的飞机时，登机过程、机场安检流程等都是体验；在医院里，排队挂号、问诊、住院等都是体验。

在传统医院的流程中，永远不知道在哪里划价、交费、拍片子……这会让你楼上楼下跑很多次，这是最坏的体验。当我说这一段话的时候，我就是个用户。

作为产品经理，如果你能在日常生活中，把自己当成一个抱怨的用户，处处留心，然后把它再上升一个层次——抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，该怎么改善。我觉得这个过程，就是训练自己用户体验感觉的过程。

周鸿祎：做一个白痴级的产品经理事实上，很多产品的灵感都来自在产品之外。据说，苹果设计负责人乔纳森·伊夫（Jonathan Ive）进入苹果前，设计的最酷的产品是马桶。很多人觉得很奇怪，设计苹果的人竟然是一个设计马桶的人。但伊夫却反问，你们不觉得人们在白色上有共同的灵感吗？

这些都是生活中的点滴小事，之所以鼓励大家在日常生活中、在不熟悉的领域处处留心，就是因为这些地方可能就是发现用户感受、培养同理心的好地方和好机会。如果我们能够在上班的那几个小时，或者在开会的那几十分钟之外，还能让自己时刻处于“小白”用户模式下，能让自己在生活中发现体验不好的地方，久而久之，对产品用户体验的感觉就会提升。