这届 SXSW 音乐节上，音乐是配角，AI 才是主角

现在，AI 不只是一个单一的创意，甚至不能说是趋势，AI已经开始成为一切的根基。

计算模式正在转移，这种转移是几十年来未曾见过的，我们处在转移的最前沿。——微软CEO Satya Nadella

Ray Kurzweil是一名作家，还是计算机专家、发明家、未来学家，他预测，到了2029年我们将会进入“Singularity”世界，也就是说机器达到人类意识的水平。他说：“如果按照今天的速度发展下去，我们要花40年才能进入Singularity世界。但是我们只要13年就能走完40年的路程，因为发展的速度正在加快。”

这一主张引起许多人忧虑。Kurzweil认为AI技术的进步只是人类自我的延伸，对整个社会有利，一些反乌托邦人士却认为，机器人一旦可以自己做决定就会掌控我们的文化，还有一些看法更加实际，不过同样悲观，他们认为一旦机器人成为统治力量，就会夺走人类的工作机会。

福特汽车的执行董事长Bill Ford 认为，无人驾驶汽车肯定会到来，而且对城市人口极为有利。单是美国就有350万卡车司机，如果无人驾驶汽车真的到来，他们会失业，面对这样的问题我们必须提前做好准备。

“从社会角度看益处是很大的，但是我们必须思考它对个人的影响……我们必须提供培训，让失业者再就业。社会怎样转变才能为这些事情做好准备，这也是我们应该思考的。”

科幻小说作家Bruce Sterling在SXSW的闭幕演讲中表示，如果将人性赐予机器人，我们的先辈肯定不会高兴。我们正在利用技术的动荡，但是却忽视了未来几代人的需求。”他认为这样做并不明智，Bruce Sterling还说：“当我们说机器让人类变成无用之人时，我们实际上是在拥抱一种自杀式心态。致命的道德绝望是人类的恶习之一。

在SXSW上还出现了关于存在的争论，主要讨论的是AI如何在品牌层面进行渗透。实际上就是要通过机器学习搞清复杂数据的意义，用来增强人类，而不是将人类角色剔除。

例如，哈雷（Harley Davidson）用Adgorithm开发的AI工具（名叫Albert）将当前数据库与相似受众匹配，寻找当中的相似性，看看谁有兴趣通过机器学习购买摩托车。Christian Ward是趋势服务公司Stylus的媒体、营销高级编辑，他指出，在纽约类似的技术贡献了40%的营收。

Ward 举了一个例子，内衣品牌Cosabella与AI公司Sentient Technologies携手合作，实时测试网站设计。如此一来，原本需要6个月的测试周期压缩至30天，转化率提高了38.4%。Cosabella也与Alber合作。

这两个例子告诉我们，越来越多的行业开始考虑使用数据分析、网站整合技术。迪斯尼不同，它用AI、工具“讲故事”。Jon Snoddy是迪斯尼成像部门研发工作室的主管，他说：“对于我们来说，AI最吸引人的地方在于它可以让我们更加接近角色。以前有舞台和观众，他们是分离的。现在可以让角色成为观众的一部分。”

聊天机器人的崛起有点类似，所谓的聊天机器人，就是将客户服务业务交给AI处理。2016年聊天机器人成为新的热点，到了今年，它是否有用成为争论的焦点。

Ward解释称，聊天机器人的目标就是增强与品牌营销者的互动效果，提高效率，即使只是最基本的聊天机器人，也可以让这一概念更加流行。现在Facebook Messenger有聊天机器人3.4万个。

聊天机器人技术仍然处在发展初期，在SXSW上，一些讨论小组认为应该让对话变得更简单，不要给消费者提供过多的承诺。GE Corporation全球创新主管Sam Olstein指出：“在我们的生活中，机器人的确有用。出色的机器人应该做好一件事，这样就行了。让它做好一件事，这是关键。”

关于聊天机器人还有一个讨论主题：机器人是否应该有个性。发言者认为，在大多的互动过程中，我们会感觉到坐在另一端与我们打交道的是机器，比较重视实用性，不太关注人的情绪。正因如此，当中藏有很大的机会。

有一个关键词不断被大家提及，那就是“移情”（empathy）。AnalogFolk战略合伙人Ben Hourahin指出：“核心问题基本都是一样的。如何让人类以更自然的方式进入机器模式？VR与人类行为、AI与人类感知、机器人与人类情绪，‘人类智力’（HI，human intelligence）的整合一直都是这些领域的核心问题。我们必须开发出更像人类的交互方式，只有这样它们才能成为消费者的朋友。”

Wieden Kennedy Portland创新科技主管Nilesh Ashra在大会召开之前表示：“在设计AI体验的过程中，我们应该将情绪智力、情绪宽容作为核心。”

SapientRazorfish战略与咨询主管Melanie Cook更进一步，她主要谈论一个问题：将人类与机器用近乎魔法的方式整合。Melanie Cook解释称：“在AI完全接管办公场所之前，我们大约会有30年的宽限期。因此，我们拥有一个一生只有一次的机会设计它，用AI增强人类而非替代人类……如果我们没有把握好机会，就会失去机会。”

怎样做呢？SapientRazorfish讲到了AI与IA的区别，所谓AI就是“智能增强”。AI可以复制人类感知，实现功能自主，IA则是补充和支持，将人类的意志放在核心位置。例如IBM沃森就是一项IA业务，沃森帮助人类处理大量非结构化数据。

关注人类不能做的事，专注于增强人类，我们就可以在设计过程中让技术具备移情特点和关联特点。

翻译：小兵手  编辑：杨志芳