在线客户服务平台Freshdesk用户突破1万家，继续与Zendesk竞争

在线客户服务领域竞争激烈，有像Zendesk这样的规模公司，也有像Freshdesk这样的新创公司，其他的竞争者还包括：Uservoice, h2desk, TenderApp等等。

近日Freshdesk公司宣布其客户人数达到了1万家，这家公司成立于2011年中，这样的业绩可以证明Freshdesk的发展还是很稳定的，是“这个领域中成长最快的企业”。

Freshdesk的创业点子来自于两位创始人Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamy的一个决定，2010年时他们听说Zendesk要对所有的用户提价300%，这引起了很多用户的不满，其中一个用户留言“是时候出现一个新公司来提供一个合理的价位了”。受此启发，Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamy两天之后创立了Freshdesk。

之后Freshdesk获得了Accel 风投和Tiger Global风投的投资，并且发布了免费加增值的模式。另外还建立1000万美元的基金，用于支持创业企业来使用它们的产品。

Freshdesk的发展和模式引来了竞争对手的指责，甚至是对两位印度创始人的攻击。但是当时Freshdesk规模还很小，只有100个用户，这在一定程度上帮助了Freshdesk，在过去几年中它发展确实很好。

客户人数达到1万这个指标，意味着Freshdesk的策略是正确的：提供优质的服务和低廉的价格。Freshdesk公司的市场部主管Vikram Bhaskaran表示，他们都相信Freshdesk会是一家优秀的企业。

但是Freshdesk还是面临着很多的挑战和问题，比如Zendesk公司是在两年半以前宣布了1万个客户的业绩，去年12月实现了2万个企业级客户的成绩。另外有消息称Zendesk正在准备IPO上市。另外Freshdesk也没有透露，这个1万个客户中，有多少是付费用户。

Via(pandodaily)