科技猎Liftopia：用大数据管理滑雪场
一个滑雪胜地引入的新电商平台Liftopia，助其成功地处理了当下棘手的票务销售问题。
位于新罕布什尔州的Ragged Mountain，是一家开放了49年的滑雪胜地，每年接待约9万名游客。但两年前这家企业遇到问题，其新推出的电子客票系统严重影响了游客的体验。
“我们的初衷非常好。” 该公司市场营销经理斯Stacy Lopes回忆道，“游客在网上购买一套滑雪票，或者重新进行一次签注后，到达景区大门时便可自助检票游玩。但百密一疏，我们没有足够的滑雪工具，最终致使网络售票系统及景区接待都出现了问题。”
滑雪及相关活动在线预订服务提供商Liftopia是北美250多家滑雪风景区线上票务服务的合作伙伴，它为Ragged Mountain提供了一套立竿见影的解决方案：在自身官网嵌入该公司基于云计算的SaaS价格平台Cloud Store后，Lopes的团队能够实时更改、微调滑雪套餐的价格，还可以充分利用天气条件快速推出一些应景的活动等，比如在情人节推出14美元套票，以此激起话题营销并促进销售。
Lopes对Liftopia平台的高效性赞赏有加：“我们双方于周四开始合作，到周五下午，滑雪门票、器材租赁及培训课程等产品都已经全面进驻Cloud Store，周六早晨我们就开始在线售票了。”
在接入Cloud Store后，Ragged Mountain不仅获得了技术支持，还赢得了洛佩兹最为看重的优势：一个相对稳固的数据分析系统。而且，Liftopia这家旧金山公司对每一单销售的提成不到10%。
在双方合作仅两周后，Ragged Mountain在线出票量便比往年整个滑雪季都多。一整个冬天的合作下来，Ragged Mountain在滑雪票务定价方面的尝试更进一步，步入如何实现收入最大化的阶段。
“在雪天来临前夕，最低价格的套餐已经全部售卖完毕，折扣力度次之的滑雪票销量也十分喜人。”洛佩兹透露，“我们知道风雪将会越来越大，所以我们让票价保持每天上涨一点点的态势，而滑雪票也在持续卖出——如何在用户需求与定价之间求得平衡，这为我们积累了宝贵的经验。”
当春天来临，滑雪季结束后，Ragged Mountain发现，网络售票占到公司上一季票务的45%。今年，公司的目标是将网络售票的份额提高至60%～70%，同时更好地运用数据指导风景区管理及员工配备，比如提前预知某天需要多少滑雪缆车服务员。
科罗拉多州博尔特的RRC Associates是一家旅游研究机构，尤以滑雪风景区为研究重心。其咨询服务经理Dave Belin认为，Liftopia公司提供的动态价格服务是滑雪产业的一大创新产品，但也容易遭到因循守旧者以及不愿意让利的商家的抵制。
纵观滑雪产业，票务销售不到滑雪风景区整体收入的一半，但Belin表示：“这是一块‘敲门砖’，它是游客进入风景区进行其他附加消费的前提，所以对于Ragged Mountain这类滑雪胜地而言，发展的关键是提高客单价，售卖更多衍生服务，而不是一味追求扩大客户群，尤其不应将重心放在吸引那些时刻盼望着折扣的‘价格控’上。”
